Al configurar tu Agente de IA para atender llamadas, se te pedirá que elijas un tipo de teléfono: Centralita telefónica o Móvil. La opción que elijas determina qué instrucciones de configuración verás, así que conviene conocer la diferencia antes de empezar.
Móvil
Elige Móvil si desvías llamadas desde un único número móvil o un único teléfono fijo, sin centralita ni PBX detrás.
Casos de uso típicos:
Un autónomo
Un teléfono de empresa con una sola línea
Un número de móvil personal al que los clientes llaman directamente
En resumen, elige Móvil si tu negocio no utiliza nada más complejo que un número o un dispositivo.
Si es tu caso, el desvío suele configurarse directamente en el propio teléfono (o a través de tu operador móvil), con un código de marcación rápido o con los ajustes de desvío de llamadas del teléfono. No hace falta ningún portal de administración.
Encontrarás instrucciones paso a paso para configurar el desvío de llamadas de un número de teléfono en este artículo.
Centralita telefónica
Elige Centralita telefónica si las llamadas de tu empresa entran a través de un sistema PBX, VoIP o de telefonía en la nube, por ejemplo troncales SIP, centralitas en la nube o un sistema compartido de oficina/línea fija con varias extensiones.
Caso de uso típico: Tienes un número de empresa central gestionado por un proveedor (como 3CX, Placetel, sipgate, RingCentral, NFON y otros), posiblemente con varios miembros del equipo o extensiones detrás, y las llamadas se enrutan por ese sistema antes de llegar a alguien.
Si es tu caso, configurarás el desvío de llamadas en la consola de administración de tu centralita, apuntando a tu número de Superchat:
¿Qué pasa si tu centralita no aparece en la lista?
Si eliges Centralita telefónica y no ves a tu proveedor concreto en la lista, eso no significa que no sea compatible. Superchat admite una amplia variedad de sistemas PBX, VoIP y de telefonía en la nube, más allá de los que tienen una guía propia.
La configuración sigue siendo posible aunque tu sistema no figure en la lista; el principio es el mismo con todos los proveedores:
Configura el desvío de llamadas en tu centralita.
Desvía desde el número de tu empresa (al que llaman los clientes y que está guardado en tu Agente de IA) a tu número de Superchat.
Usa el formato internacional (por ejemplo, +49) para tu número de Superchat.
Para ver instrucciones paso a paso sobre cómo configurar tu Agente de IA de voz en Superchat con una centralita, consulta el artículo índice aquí.
Los menús y la terminología exactos varían según el proveedor, así que, si no encuentras el ajuste adecuado o no sabes qué sistema usas, ponte en contacto con el soporte.