¿Qué es un Agente de IA?
Un Agente de IA es un asistente siempre activo dentro de Superchat. Puede responder automáticamente a los mensajes de los clientes, recopilar información y realizar acciones internas como escribir notas o actualizar datos de contactos.
El Agente de IA funciona en todos los canales conectados, incluyendo WhatsApp, Email, SMS, Facebook Messenger, Instagram Direct, Live Chat y Telegram. Está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, asegurando que los clientes siempre reciban una respuesta, incluso cuando tu equipo esté desconectado.
El Agente de IA está disponible a partir del plan Professional. Los Workspaces en planes inferiores aún pueden crear Agentes de IA y probarlos en el área de pruebas, pero no pueden publicar Automations que incluyan un Agente de IA.
Solo los Administradores y Supervisores pueden crear, actualizar y eliminar Agentes de IA.
¿Por qué debería usar un Agente de IA?
Los Agentes de IA te ayudan a:
Responder a los clientes al instante, de día y de noche.
Reducir el trabajo manual repetitivo para tu equipo.
Mantener la comunicación consistente y documentada.
Permitir que tu equipo se centre en conversaciones más complejas o de mayor valor.
¿Cómo puedo usar un Agente de IA en mi negocio?
Soporte al cliente: Usa el Agente de IA para responder preguntas comunes de soporte y escalar solo cuando sea necesario. Esto acelera los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente.
Ventas: Califica leads automáticamente, recopila información clave y dirígelos al equipo o representante de ventas adecuado, o incluso permite que el Agente de IA cierre ventas por sí mismo.
Reclutamiento: Recopila datos de candidatos y realiza una preselección antes de enviarlos al departamento de RRHH.
¿Cómo funcionan los Agentes de IA?
La configuración y el uso de un Agente de IA se realizan en dos partes que te brindan total flexibilidad y control.
1. Configurar el Agente de IA
Crea y configura tu Agente de IA. Define su comportamiento utilizando:
Objetivos y Personalidad: Define el rol, la personalidad, el tono, el idioma y los límites del Agente de IA. Esto determina cómo se comunica y qué debe o no debe hacer.
Conocimiento y Datos: Entrena a tu Agente de IA con los datos de tu empresa. Puedes conectar tu sitio web, crear listas de preguntas y respuestas, o añadir documentos internos para ayudarle a responder las preguntas de los clientes con precisión.
Herramientas y Acciones: Permite que el Agente de IA realice acciones en Superchat, como añadir notas internas para tu equipo, recopilar información, actualizar atributos de contactos o leer detalles de contactos.
Para obtener más información sobre cómo crear y configurar tu Agente de IA, consulta el artículo: Primeros Pasos: Agentes de IA
2. Añadir el Agente de IA a las Automations
Después de configurar tu Agente de IA, actívalo en las Automations de Superchat para decidir cuándo y dónde debe responder.
Ejemplos:
Responder a mensajes entrantes fuera del horario laboral.
Gestionar todos los nuevos mensajes de WhatsApp en un Inbox específico.
También puedes configurar reglas inteligentes de escalamiento para controlar cuándo el Agente de IA debe dejar de responder y transferir la conversación a un humano.
Para obtener más información sobre cómo usar tu Agente de IA en Automations, consulta el artículo: Activar tu Agente de IA en Automations