Si tu canal de WhatsApp muestra un mensaje de error de conexión, significa que la conexión directa por API de Cloud de tu número con Meta se ha interrumpido. Esto puede tener varias causas, por ejemplo, si tu token de acceso o tus permisos han caducado o han sido revocados — por ejemplo, si se cambió la contraseña de Facebook del administrador de la cuenta de Meta, o si el acceso fue revisado o restablecido por parte de Meta.
En la mayoría de los casos, esto no afecta a tu historial de chat existente — solo necesitas volver a conectar el canal para que los mensajes vuelvan a llegar.
Instrucciones
Selecciona el canal de WhatsApp afectado.
Haz clic en Conectar en la ventana del mensaje de error.
En el flujo de Facebook que sigue, haz clic en Continuar.
Selecciona tu portafolio de negocio y tu cuenta de WhatsApp Business.
Selecciona tu número de teléfono y haz clic en Siguiente.
Por último, haz clic en Confirmar.
Puede tardar un momento, pero pronto tu cuenta debería quedar conectada de nuevo.
Si tienes algún problema durante este proceso, o el error sigue apareciendo, contacta con nuestro chat de soporte para que podamos revisarlo con más detalle.