En esta sección encontrarás guías para conectar tu centralita con tu Agente de IA, por ejemplo una PBX, un sistema VoIP o en la nube, o una centralita fija/de oficina. Una vez configurado el desvío, tu Agente de IA contesta automáticamente las llamadas entrantes.

Elegir la guía adecuada

Esta sección es para sistemas telefónicos (SIP, VoIP, centralitas en la nube, centralitas fijas/de oficina).

Si solo tienes un único móvil o un único teléfono fijo sin centralita, usa en su lugar la guía Conecta tu teléfono con tu Agente de IA.

Requisitos previos:

Acceso de administrador a tu centralita, para poder configurar el desvío de llamadas.
Tu número de Superchat como destino del desvío (cómo encontrarlo se explica en la siguiente sección).

Encuentra tu número de Superchat

Creas tu número de Superchat directamente en Superchat:

Abre tu Agente de IA y, en Puesta en marcha, selecciona Teléfono.
Haz clic en Activar ahora.
Selecciona tu región y la bandeja de entrada a la que debe vincularse tu Agente de IA y pulsa Continuar.
Selecciona tu centralita (si aparece en la lista). Si no, pulsa Proveedor no incluido y luego Continuar.
Superchat te muestra tu número de Superchat. Toca el símbolo de copiar y pega este número en la opción de desvío de tu centralita. ¡Listo!

Usa siempre el número de Superchat en formato internacional con +34.

Conviene saber: El número de Superchat es solo el destino interno de tu desvío. Tus clientes siguen llamando a tu número habitual. No compartas el número de Superchat con tus clientes. Sin desvío configurado, el Agente de IA solo contesta llamadas cuando el entorno de pruebas está activo.

Cómo funciona la conexión

Configuras en tu centralita un desvío de llamadas hacia tu número de Superchat. El Agente de IA contesta entonces las llamadas desviadas. Hay dos formas:

Variante A: todas las llamadas de inmediato. Cada llamada entrante va directamente al Agente de IA. Ideal si el Agente de IA debe encargarse de todo.
Variante B: solo cuando haga falta. Las llamadas van al Agente de IA solo cuando nadie contesta, fuera del horario laboral o cuando la línea está ocupada. Primero contesta tu equipo, y el Agente de IA solo se hace cargo cuando es necesario.

Qué variante es posible, y cómo configurarla, depende de tu centralita.

Configuración general (para cualquier centralita)

El desvío siempre se configura en tu centralita, no en Superchat. El principio es el mismo en todos los sistemas, aunque el tuyo no tenga una guía propia:

Configura un desvío de llamadas en tu centralita.
Número de origen: el número de tu empresa al que llaman tus clientes.
Número de destino: tu número de Superchat (en formato internacional con +34).

Las opciones de menú y sus nombres varían según el sistema. Si te atascas, nuestro soporte te ayuda con la configuración.

Probar la conexión

Tras la configuración, llama a tu número y comprueba si el Agente de IA contesta. Después encontrarás la llamada en tu bandeja de entrada.

Preguntas frecuentes

¿Qué centralitas son compatibles?

Muchas centralitas habituales, así como sistemas VoIP y en la nube. Si el tuyo no figura en la lista, sigue los pasos de la configuración general o nuestro soporte te ayuda con la configuración.

Mi equipo debe contestar primero. ¿Es posible?

Sí. Desvía solo cuando haga falta, si tu centralita lo admite. Suena primero tu equipo, y el Agente de IA solo se hace cargo cuando no estáis disponibles.

¿Mis clientes van a llamar ahora a otro número?

No. Tus clientes siguen llamando a tu número habitual. El número de Superchat es solo el destino interno del desvío y no está pensado para los clientes.

¿En qué países está disponible el asistente telefónico de IA?

Actualmente en el Reino Unido y Alemania. Se irán sumando más países.

Conecta tu centralita con tu Agente de IA