❗ Si has llegado desde el botón Abrir prompt del flujo de configuración, puedes ir directamente a la sección Configurar el desvío con un código.
Con el desvío de llamadas, desvías las llamadas de tu propio número a tu Agente de IA. Cuando el desvío está activo, tu Agente de IA contesta automáticamente las llamadas entrantes, las 24 horas del día. Esta guía es para móviles (los códigos de desvío son los mismos en todas las redes).
Elegir la guía adecuada
Esta guía es para un único teléfono: tu móvil o tarjeta SIM.
Si tu teléfono forma parte de una centralita (por ejemplo SIP, VoIP, una centralita en la nube o una PBX de oficina), esta no es la guía adecuada. Usa en su lugar la guía de centralitas.
Cómo funciona el desvío
Al configurarlo, Superchat crea su propio número de Superchat. Es solo el destino interno de tu desvío. Tus clientes siguen llamando a tu número habitual. Solo cuando tu número desvía al número de Superchat, el Agente de IA contesta la llamada.
❗ No compartas el número de Superchat con tus clientes. Solo se utiliza para el desvío. Sin desvío configurado, el Agente de IA solo contesta llamadas cuando el entorno de pruebas / la configuración del agente está activo.
Antes de empezar: desactiva el buzón de voz
Para que el desvío funcione correctamente, el buzón de voz debe estar desactivado. Tu propio desvío suele anular automáticamente el buzón de voz del operador.
En iPhone, desactiva además el buzón de voz en los Ajustes del teléfono para que tu desvío pueda anularlo.
Encuentra tu número de Superchat
Creas tu número de Superchat directamente en Superchat:
Abre tu Agente de IA y, en Puesta en marcha, selecciona Teléfono.
Haz clic en Activar ahora.
Introduce el país en el que opera tu número de teléfono y la bandeja de entrada a la que quieres conectar el número.
Selecciona tu proveedor de telefonía o tu centralita.
En el último paso, Superchat te muestra tu número de Superchat.
Anota o copia el número de Superchat: lo necesitarás enseguida para el desvío. Úsalo siempre en formato internacional con +34.
⚠️ Excepciones: Lycamobile y los teléfonos satelitales no son compatibles. Lycamobile no permite el desvío de llamadas a tu Agente de IA y los teléfonos satelitales tampoco son compatibles, por lo que esta configuración no es posible en ninguno de los dos.
Configurar el desvío con un código
La forma más rápida de configurar el desvío es un código de teclado corto (código GSM). Escribe el código en el teclado de tu teléfono y pulsa llamar. Sustituye [Número-Superchat] por el número de Superchat que acabas de crear, en formato +34.
Qué quieres hacer | Código para activar | Código para desactivar |
Desviar todas las llamadas (de inmediato) |
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Desviar si no contestas (tras 10 s) |
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Todos los casos condicionales juntos (sin respuesta, ocupado, no disponible) |
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Qué código elegir:
Desviar todas las llamadas: tu teléfono deja de sonar y el Agente de IA contesta todas las llamadas. Ideal si el Agente de IA debe encargarse por completo (por ejemplo, atención fuera de horario).
Desviar si no contestas: tu teléfono suena primero y el Agente de IA solo se hace cargo cuando nadie contesta.
Todos los casos condicionales: como sin respuesta, y además cubre líneas ocupadas y falta de cobertura.
Puedes ajustar el valor de los segundos (10 en el ejemplo) en pasos de 5: 5, 10, 15, 20, 25 o 30. Si quieres que tu teléfono suene más tiempo antes de que el Agente de IA se haga cargo, aumenta el valor. Introduce el destino en formato internacional +34.
Nota sobre el formato: entre el número y el valor de los segundos hay dos asteriscos seguidos, no uno. El doble asterisco marca un campo opcional omitido (el código de servicio básico) y forma parte del código GSM correcto. Un único asterisco en este punto puede hacer que tu red interprete el comando de otra manera, por ejemplo solo como una consulta de estado, y que el desvío no se configure como esperas.
Configurar el desvío sin código
También puedes activar el desvío en los ajustes de tu smartphone. De esta forma solo puedes configurar desviar todas las llamadas. Para el desvío condicional (por ejemplo, solo si no contestas o estás ocupado), usa los códigos de arriba.
⚠️ Nota: Si no puedes activar el desvío con un código, esta opción debería activarlo siempre.
iPhone
Abre Ajustes > Apps > Teléfono > Desvío de llamadas (en versiones antiguas de iOS: Ajustes > Teléfono > Desvío de llamadas).
Activa el desvío e introduce tu número de Superchat.
Android
Abre la aplicación Teléfono, toca el menú de tres puntos y luego Ajustes.
En Llamadas, Servicios adicionales o Cuentas de llamada encontrarás el Desvío de llamadas.
Elige la SIM correcta e introduce tu número de Superchat. Los nombres exactos varían según el dispositivo.
Desactivar el desvío
¿Quieres dejar de desviar llamadas? Escribe el código correspondiente y pulsa llamar:
Todas las llamadas:
##21#Si no contestas:
##61#Todos los casos condicionales:
##004#Borrar todos los desvíos a la vez:
##002#
Más códigos
Qué quieres hacer | Código para activar | Código para desactivar |
Desviar solo si no contestas |
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Desviar solo si está ocupado |
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Desviar solo si no hay cobertura |
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Comprobar el estado |
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Preguntas frecuentes
¿Mis clientes van a llamar ahora a otro número?
No. Tus clientes siguen llamando a tu número habitual. El número de Superchat es solo el destino interno del desvío y no está pensado para los clientes.
Quiero que mi teléfono suene primero. ¿Es posible?
Sí. Usa el código de desvío si no contestas. Tu teléfono suena primero y el Agente de IA solo se hace cargo cuando nadie contesta.
¿Funciona con todos los operadores?
Con casi todos, con dos excepciones: Lycamobile y los teléfonos satelitales no admiten el desvío de llamadas, por lo que la configuración no es posible en ninguno de los dos. Los códigos de desvío son los mismos en todas las redes móviles. Las únicas diferencias están en el buzón de voz, que desactivas antes.
¿En qué países está disponible el asistente telefónico de IA?
Actualmente en el Reino Unido y Alemania. Se irán sumando más países.