Superchat te permite gestionar tus mensajes de Instagram junto con tus otros canales dentro de tu inbox. Este artículo explica con más detalle qué funciones están admitidas y cuáles no al usar Instagram en Superchat.
Inbox
Una vez que hayas conectado un canal de Instagram, todos los mensajes de Instagram aparecerán en tu inbox de Superchat junto con tus otros canales.
Con un canal de Instagram, el inbox siempre muestra si un mensaje provino de un mensaje directo, una respuesta a una historia o un comentario, para que tu equipo siempre sepa cómo un cliente interactuó contigo a través de Instagram. Sin embargo, cabe destacar que en el canal de Instagram en Superchat, siempre responderás por mensaje directo (dm).
Automatizaciones
Instagram admite dos desencadenantes en las automatizaciones de Superchat:
Respuestas a historias — cuando un cliente responde a una de tus historias de Instagram, esto puede desencadenar una automatización en la que te pongas en contacto con él por mensaje directo
Respuestas a comentarios — cuando un cliente comenta en una de tus publicaciones de Instagram, esto puede desencadenar una automatización
Qué no está admitido
Las siguientes funciones de Instagram no están disponibles en Superchat:
Mensajería saliente
No puedes iniciar una conversación con un cliente fuera de la ventana de 7 días. Esto significa que el cliente debe haber comentado, respondido a una historia o enviado un mensaje directo para que puedas interactuar con él.
En resumen: no puedes iniciar una conversación en Instagram y solo puedes interactuar con clientes si te han contactado en los últimos 7 días.
Campañas de Instagram
A diferencia de WhatsApp, lamentablemente no es posible enviar campañas en Instagram.
Publicar historias, publicaciones u otras funciones de Instagram más allá de la mensajería
Lamentablemente, no es posible publicar en Instagram a través de Superchat.