Para recibir mensajes de Instagram en Superchat, debes permitir el acceso a los mensajes desde herramientas externas, lo cual se realiza directamente en Instagram. Luego, también debes verificar en la Meta Business Suite que cumples con todos los criterios necesarios para que Superchat pueda recibir los mensajes de Instagram.
1: Habilitar el acceso en la aplicación de Instagram
Abre la aplicación de Instagram.
Ve a tu perfil.
Toca el menú (☰) en la esquina superior derecha.
Busca Mensajes y respuestas a historias. Luego haz clic en controles de mensajes.
Asegúrate de que la opción Permitir acceso a mensajes esté habilitada.
2: Verificar que se cumplen todos los criterios en Meta Business Suite
Abre Meta Business Suite y ve a Configuración.
Selecciona tu cuenta de Instagram conectada y revisa los activos conectados. Deberías poder ver una página de Facebook vinculada a la cuenta de Instagram.
Si ves una página de Facebook allí, entonces podemos continuar y verificar que haya personas vinculadas a la cuenta. Aquí, debemos confirmar que hay un Administrador y que este tiene permisos completos de gestión.
Por último, queremos verificar que la integración de Superchat se haya configurado correctamente. Puedes revisar esto en Integraciones (deberás desplazarte hacia abajo para encontrarlo), haz clic en Aplicaciones conectadas y luego verifica que Superchat aparezca allí. Al hacer clic en Superchat, deberías poder ver que tiene acceso a Instagram.
Si se cumplen todas estas condiciones, deberías poder recibir mensajes de Instagram en Superchat.
Si los mensajes de Instagram aún no aparecen en Superchat, asegúrate de que definitivamente tienes un Perfil de Empresa en Instagram.
¿Sigues teniendo problemas?
¿Sigues teniendo problemas?
Verifica que todo lo siguiente sea cierto:
La cuenta de Instagram está configurada como Empresa (no Personal ni Creador)
La cuenta de Instagram está conectada a la Página de Facebook correcta
La cuenta de Instagram está añadida en Meta Business Manager → Cuentas → Cuentas de Instagram
La Empresa correcta es propietaria o tiene acceso a la cuenta de Instagram
Hay un administrador asignado a la cuenta de Instagram con Control total
Instagram fue autorizado correctamente durante la configuración de la integración de Superchat
La cuenta de Instagram correcta está seleccionada en Superchat → Integraciones
La Página de Facebook conectada a Instagram es la misma que se seleccionó durante la configuración
Si no es así, puedes contactarnos a través del Chat de Soporte.