¿Qué son las bandejas de entrada?
Una bandeja de entrada es una carpeta para canales. Con las bandejas de entrada, decides qué compañeros de equipo tienen acceso a qué carpeta y, por lo tanto, también a las conversaciones que contiene.
Además, las bandejas de entrada te permiten gestionar respuestas automáticas básicas, como un mensaje de bienvenida y una respuesta fuera de horario laboral.
¿Por qué las empresas usan bandejas de entrada?
Las empresas suelen usar bandejas de entrada para organizar la comunicación para:
Diferentes departamentos (ej.: Ventas, Soporte, Reclutamiento)
Diferentes ubicaciones (ej.: Oficina de Berlín, Oficina de Múnich)
De esta manera, cada equipo solo ve y gestiona las conversaciones que son relevantes para ellos.
Crear y gestionar bandejas de entrada
Puedes crear y gestionar bandejas de entrada en Configuración > Bandejas de entrada.
Crear una nueva bandeja de entrada
1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada
2. Haz clic en el botón azul + para añadir una nueva bandeja de entrada.
Conectar un canal
1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada
2. Selecciona una bandeja de entrada
3. Si no hay canales conectados, haz clic en cualquiera de las tarjetas de canal para añadir el canal correspondiente. Si hay canales conectados, desplázate hasta el final de la lista de canales y haz clic en "Añadir canal"
Mover canales entre bandejas de entrada: Puedes mover un canal de una bandeja de entrada a otra si ya no es necesario en la actual pero se requiere en otra. Esto afecta a quién puede ver las conversaciones existentes y futuras vinculadas a ese canal: una vez movido, solo los usuarios con acceso a la nueva bandeja de entrada podrán ver esas conversaciones.
Configurar respuestas automáticas
1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada
2. Selecciona una bandeja de entrada
3. Desplázate hacia abajo hasta la sección de Respuestas automáticas
4. Activa el mensaje de bienvenida y personaliza el mensaje que se enviará. Alternativamente, puedes configurar una automatización para flujos más sofisticados.
5. Activa o desactiva las respuestas fuera de horario. Una vez activadas, debes definir el horario de apertura de tu bandeja de entrada y puedes personalizar la respuesta fuera de horario.
Gestionar acceso de usuarios
1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada
2. Selecciona una bandeja de entrada
3. Desplázate hacia abajo hasta la sección Gestionar usuarios
Eliminar bandejas de entrada
En la parte inferior de la página de configuración de la bandeja de entrada, puedes eliminar una bandeja de entrada si ya no es necesaria. Antes de que una bandeja de entrada pueda eliminarse, todos los canales que contiene deben ser eliminados o movidos a otra bandeja de entrada.
Ten en cuenta: ¡Eliminar un canal también elimina todas sus conversaciones!
Trabajar con múltiples bandejas de entrada en la Inbox unificada
Cuando formas parte de varias bandejas de entrada, puedes decidir cómo ver y organizar las conversaciones:
Ver conversaciones
Filtros en todas las bandejas de entrada: Ve las conversaciones en todas las bandejas de entrada a las que tienes acceso (ej.: Todas las conversaciones, Asignadas a mí, No asignadas).
Pestañas de bandejas de entrada: Enfócate solo en las conversaciones de una bandeja de entrada específica a la que tienes acceso.
Organizar conversaciones
Mover entre bandejas de entrada: Ejemplo: ¿una solicitud de soporte llegó a la bandeja de entrada de Ventas? Simplemente muévela a la bandeja de entrada de Soporte.
Mover a bandejas de entrada a las que no tienes acceso: Esto es posible, pero una vez movida, ya no podrás acceder a esa conversación.
Preguntas frecuentes
¿Mover una conversación a otra bandeja de entrada también mueve el número o canal?
No. El número o canal siempre permanece conectado a su bandeja de entrada original. Mover una conversación solo cambia dónde se organiza la conversación, no el canal subyacente.