¿Por qué programar mensajes?
Usa los mensajes programados para:
Planificar con antelación: prepara respuestas fuera del horario laboral y envíalas más tarde.
Mejorar el momento de envío: contacta a los clientes cuando sea más probable que interactúen.
¿Quién puede programar mensajes?
Cualquier persona con acceso a la conversación puede programar un mensaje.
Para tus propios mensajes programados, puedes:
Editar el contenido
Reprogramar para una fecha/hora diferente
Enviar inmediatamente
Eliminar
Para los mensajes programados creados por compañeros de equipo, puedes:
Verlos tanto en la línea de tiempo del chat como en la pestaña Programados si tienes acceso a la conversación en la que están programados.
Eliminarlos si tienes acceso a la conversación en la que están programados (pero no puedes editarlos, reprogramarlos o enviarlos — solo el autor original puede hacerlo).
Programar mensajes
1. Escribe tu mensaje en el compositor.
2. Haz clic en la flecha junto al botón Enviar.
3. Selecciona una de las horas sugeridas (más tarde hoy, mañana, la próxima semana) o elige Hora personalizada.
4. Tu mensaje programado aparecerá en la conversación con una etiqueta “Planificado” y la hora programada.
Regla de las 24 horas para mensajes de WhatsApp
En WhatsApp, los mensajes deben enviarse dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del contacto.
Si programas un mensaje fuera de esta ventana, no se entregará a menos que uses un mensaje de plantilla aprobado por WhatsApp.
Esta regla es específica de WhatsApp, pero ten en cuenta que los mensajes programados en otros canales (por ejemplo, Instagram) también tienen restricciones de entrega según el canal.
Lee más sobre la ventana de atención al cliente de 24 horas aquí.
Gestionar mensajes programados
Puedes gestionar los mensajes programados desde la línea de tiempo del chat (en una conversación individual) o desde la pestaña Programados en Borradores y Programados.
Editar desde la línea de tiempo del chat
Editar desde la pestaña Borradores y Programados
Preguntas frecuentes
¿Puedo programar varios mensajes en una misma conversación?
¿Puedo programar varios mensajes en una misma conversación?
Sí, puedes programar todos los que necesites.
¿Qué zona horaria se utiliza para programar?
¿Qué zona horaria se utiliza para programar?
La zona horaria se establece según la configuración de tu workspace. Puedes ajustarla al elegir una hora personalizada. Lee más sobre esta configuración del workspace aquí.
¿Puedo programar varios mensajes en una misma conversación?
¿Puedo programar varios mensajes en una misma conversación?
Sí, puedes programar todos los que necesites.
¿Puedo ver los mensajes programados por mis compañeros de equipo?
¿Puedo ver los mensajes programados por mis compañeros de equipo?
Sí, los mensajes programados son visibles para todos los usuarios con acceso a la conversación.
¿Puedo editar un mensaje programado creado por un compañero de equipo?
¿Puedo editar un mensaje programado creado por un compañero de equipo?
No. Solo puedes editar, reprogramar o enviar mensajes que hayas creado tú mismo. Para los mensajes de tus compañeros, solo puedes eliminarlos.
¿Dónde encuentro todos mis mensajes programados?
¿Dónde encuentro todos mis mensajes programados?
Ve a la barra lateral de la inbox y selecciona Borradores y Programados → Programados. Allí verás una lista de todos los mensajes programados.