Si ya estás en tu bandeja de entrada, puedes enviar un mensaje simplemente haciendo clic en el botón azul de lápiz en la parte superior de la pantalla, luego completando los campos relevantes como destinatario, canal de comunicación y asunto.
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Alternativamente, también puedes enviar un mensaje directamente desde Contactos. Simplemente selecciona el contacto al que deseas enviar el mensaje y luego presiona Nueva conversación.

Cuando estés en tu bandeja de entrada, asegúrate de estar viendo las conversaciones Abiertas. Luego, simplemente selecciona la conversación que deseas marcar como Finalizada y haz clic en la marca de verificación en la parte superior derecha. Cuando hagas clic en Finalizada, la conversación se marcará como finalizada y ya no verás la conversación en Abiertas.
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En la vista de la bandeja de entrada, selecciona la sección de conversaciones Finalizadas. Luego, simplemente haz clic en la conversación que deseas reabrir y presiona el botón Abrir (el que parece un archivador). La conversación se moverá nuevamente a la sección de conversaciones Abiertas.
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En la vista de Bandeja de entrada, selecciona la conversación que deseas asignar. Luego, selecciona el botón Asignar en la parte superior derecha y elige al compañero de equipo al que deseas asignar la conversación en el menú desplegable.

En tu bandeja de entrada, selecciona la conversación que deseas exportar, luego presiona los tres puntos en la parte superior derecha y haz clic en exportar.

Luego, puedes configurar cómo deseas exportar el archivo en la ventana emergente, ya sea como una descarga directa o mediante un correo electrónico.

Alternativamente, también puedes compartir una conversación presionando el botón Copiar enlace y pegando la URL.

Para editar o personalizar tu canal, ve a Configuración > Bandejas de entrada y luego selecciona el canal que deseas editar haciendo clic en él.
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La ventana emergente resultante mostrará los campos que puedes editar o acceder, a saber:

Para mover un canal de mensajes a otra bandeja de entrada, selecciona Configuración > Bandejas de entrada > La bandeja de entrada que actualmente aloja el canal que deseas mover. Luego, selecciona los tres puntos junto al canal que deseas mover, pasa el cursor sobre mover canal y luego selecciona la bandeja de entrada a la que deseas mover el canal.

Cuando estés en la conversación a la que deseas agregar una nota, simplemente presiona el botón Nota en el campo de texto.

El campo de texto ahora se volverá amarillo. Es útil recordar que cada vez que el fondo de un mensaje es amarillo, se trata de una nota interna (no visible para el cliente).

También puedes etiquetar directamente a un compañero de equipo con tu nota seleccionando el símbolo @ en el campo de texto y escribiendo el nombre del colega que deseas etiquetar.

Para filtrar las conversaciones que ves, primero puedes crear una Vista en la barra lateral de Conversaciones.

Simplemente selecciona Crear vista, luego agrega un Nombre y selecciona el filtro que deseas aplicar (por ejemplo, filtrar por una etiqueta específica, estado de lectura y bandeja de entrada). Luego presiona Guardar.

Cualquier vista personalizada que hayas creado aparecerá en la barra lateral. Al hacer clic en la Vista, se filtrarán las conversaciones en tu bandeja de entrada para mostrar solo aquellas que coincidan con sus parámetros.

Asegurándote de estar en la vista de Bandeja de entrada y en la sección de Bandejas de entrada de la barra lateral, selecciona Nueva Bandeja de Entrada.

Después de eso, todo lo que tienes que hacer es agregar un título para la nueva bandeja de entrada (así como una descripción, aunque esto no es obligatorio).

El estado de lectura se registra por usuario. Cuando abres una conversación, se marca como leída solo para ti. Para el resto de usuarios, sigue apareciendo como no leída.
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El punto rojo de notificación desaparece para todo el equipo únicamente cuando la conversación ha sido realmente gestionada, es decir, cuando un usuario:

Solo leer o asignar la conversación no es suficiente.

¿Por qué? Para que ninguna solicitud de un cliente se pierda. Si al abrir una conversación esta se marcara como leída para todos, podría desaparecer para el equipo aunque nadie la haya gestionado todavía.

Es bueno saber que:

Mientras estás en la conversación que deseas mover, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha. Luego, simplemente pasa el cursor sobre Mover a y selecciona la bandeja de entrada a la que deseas mover la conversación en el menú desplegable.