¿Qué es el Chat en Vivo?

El Chat en Vivo de Superchat es un canal que te permite chatear con los visitantes de tu sitio web en tiempo real.

La diferencia clave:

Chat en Vivo se refiere al canal (donde los visitantes del sitio web envían mensajes).
Widget Web se refiere al widget (el botón de chat y la ventana en tu sitio web que agrupa el Chat en Vivo y, opcionalmente, otros canales como WhatsApp o Instagram).

El Chat en Vivo solo se activa una vez que está conectado a un Widget Web. Dado que un Widget Web puede combinar varios canales, el Chat en Vivo está diseñado para ser flexible e integrarse sin problemas en la experiencia de chat de tu sitio web.

Crear y gestionar el canal de Chat en Vivo

Puedes configurar y gestionar el Chat en Vivo desde la configuración de tu bandeja de entrada (inbox).

Crear un canal de Chat en Vivo

1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada (Inboxes).

2. Abre la bandeja de entrada (inbox) donde deseas añadir un canal de Chat en Vivo.

3. Haz clic en Añadir canal y selecciona Chat en Vivo.

4. Configura los ajustes (nombre interno, nombre para mostrar, imagen de perfil, etc.).

5. Conecta el Chat en Vivo a un Widget Web (requerido para que sea visible en tu sitio web). Puedes crear un nuevo Widget Web o añadirlo a uno existente.

6. Lee este artículo para aprender cómo crear un Widget Web.

Gestionar un canal de Chat en Vivo existente

1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada (Inboxes).

2. Selecciona la bandeja de entrada (inbox) donde se encuentra tu canal de Chat en Vivo.

3. Haz clic en el canal de Chat en Vivo correspondiente para abrir su configuración.

4. Desde aquí, puedes:

Actualizar los detalles del canal (nombre, nombre para mostrar, imagen de perfil, etc.).

Ver a qué Widgets Web está conectado actualmente y ajustar la conexión si es necesario.

Configuración del Chat en Vivo

Dentro de cada canal de Chat en Vivo, puedes configurar:

Nombre interno: Se utiliza solo internamente en Superchat
(por ejemplo, para reconocer el canal en tu configuración).

Imagen de perfil (opcional): Sube un logo o una imagen de perfil.
Esta imagen se muestra en la esquina superior derecha del Chat en Vivo.
Nombre para mostrar: El nombre que se muestra a los clientes en la esquina superior izquierda del Chat en Vivo.
Confirmación de lectura: Elige si deseas mostrar confirmaciones de lectura. Si está activado, tanto tú como el cliente podrán ver cuándo se ha leído un mensaje.
Seguimiento Web: (opcional, solo disponible desde el plan Avanzado en adelante)
Si el seguimiento web está habilitado, verás la siguiente información sobre los visitantes de tu web con cada mensaje que envíen:

En la línea de tiempo del chat, verás la URL desde la que el cliente envió el mensaje.

En la barra lateral de contactos dentro de la bandeja de entrada unificada (inbox), también verás metadatos como:
- Agente de usuario
- Ancho y alto del navegador
- Resolución de pantalla
- Idioma del navegador
- Zona horaria
Para mantener el cumplimiento con las regulaciones de protección de datos, también proporcionamos un texto modelo que puedes añadir a tu política de privacidad. Este explica cómo se recopilan y procesan los datos al usar el Chat en Vivo con el Seguimiento Web habilitado.

Te recomendamos añadir este texto modelo (o una versión adaptada) a la política de privacidad de tu empresa y habilitar el Banner de Privacidad para que los visitantes vean un enlace claro a tu política directamente en el chat.

Banner de privacidad (opcional): Puedes mostrar un banner debajo de la ventana de chat con un enlace clicable a tu política de privacidad. Los visitantes pueden abrir la política directamente. El banner desaparece automáticamente una vez que el usuario envía su primer mensaje (o pueden cerrarlo manualmente).

Si tu política de privacidad está disponible en varios idiomas, puedes localizar el banner según el idioma del navegador del cliente. Se puede configurar un idioma predeterminado en caso de que el idioma del cliente no esté soportado. Si tu política de privacidad solo está disponible en un idioma, la localización no es necesaria.

Preguntas frecuentes

Cuando cambio algo en la configuración del Chat en Vivo, ¿se actualiza automáticamente?

Sí. Cualquier cambio que realices en la configuración del Chat en Vivo (por ejemplo, nombre para mostrar, imagen de perfil, banner de privacidad) se aplica automática e inmediatamente. No es necesario reinstalar o volver a conectar tu Chat en Vivo.

¿Por qué algunos contactos del Chat en Vivo tienen nombres aleatorios como «Incógnito-Oso Pardo»?

Cuando alguien te escribe a través del Chat en Vivo en tu sitio web, Superchat no sabe quién es a menos que proporcione su nombre. Para facilitarte el reconocimiento y la respuesta, asignamos automáticamente un nombre provisional aleatorio (como «Incógnito-Oso Pardo»).

En este momento, Superchat no admite la identificación automática de visitantes. Esto solo sería relevante para empresas que deseen usar Superchat dentro de su propia aplicación o aplicación web con inicio de sesión, donde el sistema ya sabe quién es el usuario. Para los visitantes normales de un sitio web, no hay forma de identificarlos automáticamente.

Solución alternativa: Puedes usar la función de Automatización de Superchat para pedir a los visitantes su nombre antes de que puedan continuar con la conversación. De esta manera, recopilas el nombre desde el principio en lugar de depender de nombres provisionales.

¿Puedo usar varios canales de Chat en Vivo al mismo tiempo?

Sí. Puedes añadir ninguno, uno o varios canales de Chat en Vivo a una bandeja de entrada (inbox) y conectarlos a ninguno, uno o varios Widgets Web. Esto hace que la configuración sea muy flexible.

¿El Seguimiento Web está incluido en todos los planes?

No. El Seguimiento Web está disponible a partir del plan Avanzado en adelante.

Cómo crear y gestionar el canal de Chat en Vivo