Las notas internas te permiten a ti y a tu equipo añadir comentarios privados a las conversaciones. Solo son visibles para tu equipo (nunca para el cliente) y ayudan a mantener la colaboración y la documentación dentro del contexto de la conversación.
¿Por qué debería usar notas internas?
Usa las notas internas en Superchat para:
Comunicarte internamente: Comparte actualizaciones, instrucciones o feedback sin salir de la conversación.
Mencionar a compañeros con @menciones: Asigna tareas o llama la atención de alguien directamente en una conversación.
Mantener registros: Usa las notas como documentación para interacciones importantes con clientes.
Reaccionar rápidamente: Añade reacciones con emojis a las notas para aprobaciones rápidas o feedback sencillo.
¿Quién puede usar las notas internas?
Todos los usuarios pueden crear notas internas.
Solo el creador de una nota puede editarla o eliminarla.
Crear notas internas
1. En el compositor de chat, cambia de Mensaje a Nota.
2. Escribe tu nota.
3. Usa @menciones haciendo clic en el botón @ o escribe @ y selecciona a un compañero.
Solo puedes mencionar a compañeros que tengan acceso a esta conversación (es decir, a esta Inbox).
Si un compañero no aparece, es porque no tiene acceso a la Inbox.
4. Envía la nota. Aparecerá en la conversación como una entrada interna, visible solo para tu equipo.
En la barra lateral del Contacto dentro de la Inbox unificada, también encontrarás un resumen de todas las notas internas para ese contacto.
Gestionar y eliminar notas internas
Editar una nota
1. Haz clic en el menú … de tu nota (ya sea en la línea de tiempo del chat o en la barra lateral de Notas).
2. Selecciona Editar.
Eliminar una nota
1. Haz clic en el menú … de tu nota (en la línea de tiempo del chat o en la barra lateral de Notas).
2. Selecciona Eliminar.
Ten en cuenta: Solo puedes editar o eliminar tus propias notas. Si falta el menú de tres puntos, la nota fue creada por otra persona.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir archivos o adjuntos a las notas?
¿Puedo añadir archivos o adjuntos a las notas?
No, actualmente no está soportado añadir archivos o adjuntos a las notas.
¿Aparecen las notas internas en las exportaciones?
¿Aparecen las notas internas en las exportaciones?
Sí, las notas internas se incluyen en las exportaciones de conversaciones.
¿Mi compañero siempre recibirá una notificación si lo @menciono?
¿Mi compañero siempre recibirá una notificación si lo @menciono?
Sí, la recibirá, siempre que tenga activadas las notificaciones para menciones. Los compañeros pueden ajustar esto en sus configuraciones personales de notificaciones.
¿Qué hago si necesito discutir algo sensible que no todos los que tienen acceso a la conversación deberían ver?
¿Qué hago si necesito discutir algo sensible que no todos los que tienen acceso a la conversación deberían ver?
En ese caso, no uses una nota interna. En su lugar, comparte el mensaje o la conversación directamente con un compañero o grupo en Team Chat y continúa la discusión allí.