¿Por qué compartir mensajes al Chat del equipo?
Compartir mensajes o conversaciones cierra la brecha entre la comunicación externa con los clientes y la comunicación interna con tu equipo.
En lugar de discutir casos sensibles con notas internas (que son visibles para todos en la Bandeja Unificada), puedes compartir el contenido al Chat del equipo y:
discutir el caso de forma privada en un chat 1:1 o en un grupo.
usar hilos en el Chat del equipo para estructurar la discusión.
volver rápidamente a la conversación con el cliente para responder.
colaborar de manera más efectiva con individuos o grupos.
mantener conectadas la comunicación con el cliente y con el equipo.
Esto mantiene tu flujo de trabajo en contexto: colaboras internamente mientras permaneces cerca de la conversación externa con el cliente.
Compartir un mensaje o conversación
Compartir un mensaje
1. Pasa el cursor sobre el mensaje en la Bandeja Unificada.
2. Haz clic en el icono Compartir mensaje.
3. Elige un compañero de equipo (1:1) o un grupo con quien compartir.
4. Añade un mensaje para dar contexto (opcional).
5. Haz clic en Compartir.
El mensaje aparece en el Chat del equipo, donde tus compañeros pueden responder en un hilo.
Compartir una conversación completa
1. Abre una conversación en la Bandeja Unificada.
2. Haz clic en el menú Más (⋯) en el encabezado del chat.
3. Selecciona Compartir conversación.
4. Elige un compañero de equipo (1:1) o un grupo con quien compartir.
5. Añade un mensaje para dar contexto (opcional).
6. Haz clic en Compartir.
Aparece un enlace a toda la conversación en el Chat del equipo. Al hacer clic en él, vuelves a la Bandeja Unificada.
Alternar entre conversaciones
Cada mensaje o conversación compartida incluye un enlace.
Al hacer clic en él, te lleva directamente de vuelta a la conversación original con el cliente en la Bandeja Unificada.
Esto garantiza que siempre trabajes en contexto y nunca pierdas de vista el caso del cliente.