Los atributos de contacto te permiten almacenar y organizar información importante sobre tus contactos, para que puedas personalizar conversaciones, crear mejores filtros y ejecutar campañas dirigidas de newsletters en WhatsApp.
¿Por qué debería usar atributos de contacto?
Usa los atributos de contacto en Superchat para:
Guardar detalles clave sobre cada contacto (más allá de solo su nombre y teléfono).
Filtrar y segmentar contactos con mayor precisión según los valores almacenados.
Personalizar interacciones utilizando la información guardada (por ejemplo, preferencias, fecha de registro, sector).
¿Quién puede gestionar y usar los atributos de contacto?
Rol | Permiso |
Administrador | Puede crear, ver y eliminar atributos de contacto Puede ver y editar los valores de los atributos de contacto para los contactos |
Supervisor | Puede ver y editar los valores de los atributos de contacto para los contactos |
Miembro | Puede ver y editar los valores de los atributos de contacto para los contactos |
¿Qué atributos de contacto y tipos de datos son compatibles?
En Superchat existen atributos de contacto estándar, atributos de contacto personalizados y identificadores de contacto. Los atributos estándar y los identificadores de contacto no se pueden renombrar ni eliminar, mientras que los atributos personalizados sí.
Los Atributos Estándar son:
Nombre
Apellido
Género
Los Identificadores de Contacto son:
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Identificador de Instagram (solo lectura)
Los Atributos de Contacto Personalizados son creados individualmente por ti para tu Workspace y pueden tener los siguientes tipos de datos:
Texto
Número
Fecha
Fecha y hora
Selección única
Selección múltiple
Crear y gestionar atributos de contacto
Para crear un nuevo atributo de contacto:
1. Ve a Configuración → Contactos → Atributos de contacto.
2. Haz clic en Nuevo atributo de contacto.
3. Ingresa el nombre y selecciona el tipo de dato (elegir el correcto es importante para filtrar después).
Cada atributo de contacto tiene:
Un nombre (por ejemplo, «ID de cliente», «Tipo de plan»).
Un tipo de dato (elígelo con cuidado, ya que esto afecta el filtrado):
Texto (texto)
Número (permite filtros por rangos, como «mayor que 50»; usa
textosi tienes números, como números de pedido, que comienzan con "0")Selección única (elige un valor de una lista)
Selección múltiple (elige varios valores de una lista)
Fecha (filtra por fechas específicas)
Fecha y hora (filtra por marcas de tiempo)
Organizar atributos de contacto
Haz clic en Contactos y selecciona Ver.
En el menú desplegable, haz clic en el ícono de puntos suspensivos junto al atributo que deseas mover.
También puedes activar o desactivar el botón de la derecha para mostrar (verde) u ocultar (gris) atributos en tu vista.
Cómo filtrar atributos de contacto
Haz clic en Contactos (en el menú de navegación superior).
Selecciona Agregar filtro.
Haz clic en el atributo por el que deseas filtrar tus contactos.
Ahora puedes configurar tu filtro deseado utilizando un indicador y un campo de texto.
Haz clic en Aplicar. ¡Listo! 👏
¿Cómo puedo mostrar los atributos de contacto?
En la conversación con la persona cuyos atributos de contacto deseas ver, haz clic en Contacto en la esquina superior derecha para abrir el menú emergente.
Después de seleccionar Atributos, podrás ver todos los atributos asignados actualmente al contacto y completarlos como desees.
¿Cómo puedo editar o eliminar un atributo de contacto?
Para editar o eliminar un atributo de contacto, haz clic en el ícono de edición o eliminación correspondiente junto a este.
Si deseas eliminar o editar el valor de un atributo de contacto individual, simplemente ve al contacto (ya sea a través de la conversación con él o en la sección Contactos) y haz clic en Atributos. Luego, puedes simplemente presionar la x junto al atributo para eliminarlo e ingresar un nuevo valor.
Nota: Si un valor se ha sincronizado desde un CRM como Hubspot, es posible que no se pueda editar directamente en Superchat.
Nota: Eliminar un atributo de contacto no se puede deshacer.