Las etiquetas (también conocidas como tags) te ayudan a mantener las conversaciones (y los contactos conectados) organizadas. Facilitan la categorización de conversaciones y la segmentación de contactos.
¿Por qué debería usar etiquetas?
Usa etiquetas en Superchat para:
Categorizar conversaciones (ej., “Reembolso”, “Comentarios”, “Queja”).
Encontrar conversaciones más rápido filtrando conversaciones en nuestro Inbox unificado.
Usar Automations de Superchat para actualizar etiquetas automáticamente, por ejemplo, cuando un contacto escribe palabras como cancelar, reembolso, soporte humano, etc.
Para segmentar contactos, considera usar listas de contactos o atributos. Lee más en la sección de preguntas frecuentes a continuación.
¿Quién puede usar etiquetas?
Rol | Permiso |
Administradores | Crear, editar y eliminar etiquetas |
Supervisor | Aplicar etiquetas a conversaciones, no pueden gestionarlas |
Miembro | Aplicar etiquetas a conversaciones, no pueden gestionarlas |
Creación y gestión de etiquetas
Crear etiquetas
1. Ve a Ajustes → Etiquetas
2. Haz clic en Crear etiqueta y establece el nombre, color y carpeta opcional.
3. Haz clic en "Crear" para guardar la etiqueta. Puedes empezar a usarla en el Inbox unificado, el Hub de Contactos, Automations o Campañas inmediatamente después de crearla.
Gestionar etiquetas
Las etiquetas se pueden organizar en carpetas, con hasta dos niveles de anidamiento (carpeta → subcarpeta).
Para editar o eliminar una etiqueta, haz clic en el icono de editar o eliminar correspondiente junto a ella.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre etiquetas y listas de contactos?
¿Cuál es la diferencia entre etiquetas y listas de contactos?
Etiquetas: Principalmente categorizan conversaciones, pero como las conversaciones están vinculadas a contactos, las etiquetas también pueden usarse para segmentar contactos.
Listas de contactos: Se usan para crear grupos de contactos (ej., para campañas).
¿Cuándo usar cada una?
Usa etiquetas para cualquier cosa que esté estrechamente relacionada con la conversación (piensa en las etiquetas como temas). Ejemplo: Una solicitud sobre un paquete perdido de un pedido podría llevar la etiqueta
Problema de envío.Usa listas de contactos para cualquier atributo que se aplique a todo el contacto (es decir, la persona). Ejemplo: Un cliente que se suscribe a un boletín de WhatsApp podría añadirse a una lista de contactos "Suscriptores".
¿Pueden las etiquetas activar automatizaciones?
¿Pueden las etiquetas activar automatizaciones?
No, las etiquetas no pueden activar automations directamente. Si deseas iniciar una automation, usa el Disparador Manual en Automations. De esta manera, un miembro del equipo puede iniciar la automation desde el Inbox unificado sin activarla accidentalmente al añadir o eliminar la etiqueta incorrecta.
¿Puedo aplicar varias etiquetas a la misma conversación?
¿Puedo aplicar varias etiquetas a la misma conversación?
Sí, puedes añadir tantas etiquetas como necesites a una conversación.