Antes de empezar

Antes de subir el archivo, crea los atributos de contacto necesarios (por ejemplo, Número de Pedido, Tipo de Cliente) en Superchat para que puedas mapear correctamente los campos de datos de tu CSV durante la importación. Además, asegúrate de que tus datos en CSV estén correctamente formateados. Puedes encontrar todas las pautas de formato en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) a continuación.

¿Quién puede importar contactos?

Rol	Permiso
Administrador	Puede crear importaciones de contactos, ver y eliminar importaciones históricas
Supervisor	Puede crear importaciones de contactos
Miembro	Puede crear importaciones de contactos

Formato y requisitos de los datos

¿Cuál es el formato correcto para los números de teléfono?

Los números de teléfono deben seguir el formato E.164, que incluye el signo + y el código de país (por ejemplo, +4915123456789).

¿Cuál es el formato correcto para las direcciones de correo electrónico?

Los correos electrónicos deben ser direcciones de correo válidas (por ejemplo, max.mustermann@gmail.com).
Si una dirección de correo electrónico no es válida, será ignorada durante la importación y no se añadirá al contacto.

¿Cuál es el formato correcto para fechas y fecha + hora?

Solo fecha: Usa AAAA-MM-DD (por ejemplo, 2025-07-22).
Fecha + hora: Usa AAAA-MM-DD HH:MM:SSZ (por ejemplo, 2025-07-22 10:15:00Z).
- Nota: El sistema espera la hora en UTC. Si accedes a Superchat desde Alemania, una marca de tiempo como 2024-08-22 10:15:00Z (UTC) se convertirá y mostrará automáticamente como 12:15 hora local.

¿Cuál es el formato correcto para los números?

Solo se admiten números enteros (por ejemplo, 1200).
No se admiten decimales — si subes 4.5, solo se importará 4 y se ignorará todo lo que esté después del punto decimal.
No incluyas símbolos de moneda ni separadores de miles (por ejemplo, $1,200 → 1200).

¿Cuál es el formato correcto para atributos de selección única y múltiple?

Selección única: El valor debe coincidir exactamente con una de las opciones predefinidas (por ejemplo, VIP).
Selección múltiple: Separa cada opción con una coma (por ejemplo, Opción 1, Opción 2, Opción 3).

Si necesitas más aclaraciones sobre cómo configurar tu archivo CSV, puedes encontrar nuestro artículo dedicado aquí.

Cómo importar contactos en Escritorio

1. Ve a Contact Hub.

2. Haz clic en Importar.

3. Sube tu archivo CSV con los contactos.

4. Revisa tu importación en la vista previa del archivo:

Si todo parece correcto, haz clic en Siguiente.
Si hay problemas, consulta la sección de manejo de errores al final de este artículo.

5. Confirma si la primera fila es una fila de título / encabezado.

Selecciona Sí si la primera fila contiene nombres de columnas (por ejemplo, “Nombre”, “Número de Teléfono”, “Correo Electrónico”).
Selecciona No si la primera fila ya contiene datos reales de contactos.

6. Mapea tus columnas del CSV a los atributos de contacto que creaste en Superchat, haz clic en Siguiente.

7. Opcional: Añade los contactos importados a una o más listas de contactos.

8. Finaliza la importación. La carga puede tardar unos minutos en procesarse. Recibirás un correo electrónico una vez que la importación se haya completado.

Cómo importar contactos en Móvil

En la aplicación móvil, puedes otorgar a Superchat acceso a los contactos de tu teléfono y elegir subir contactos seleccionados o todos los contactos.

Puedes encontrar un conjunto detallado de instrucciones paso a paso sobre cómo importar contactos en móvil aquí.

⚠️ Importante:

Esto puede incluir contactos personales que quizá no desees compartir.
Todos los contactos que importes serán visibles para todos los usuarios en tu espacio de trabajo.

Solución de problemas y errores

¿Por qué mi vista previa del CSV se ve incorrecta (columnas o caracteres desalineados)?

Esto suele ocurrir debido a la codificación incorrecta del archivo o el delimitador.

¿Cómo solucionar este problema?

Guarda tu CSV en codificación UTF-8.
Elige el delimitador correcto (coma , o punto y coma ;) en la configuración de vista previa.

¿Por qué un contacto podría no subirse?

Razones comunes incluyen:

El registro del contacto no contiene un número de teléfono o correo electrónico válido (se requiere al menos uno de estos para que un contacto sea importado).
Entradas duplicadas basadas en identificadores únicos (por ejemplo, mismo correo electrónico o número de teléfono).
Superar los límites de tamaño de archivo o campo. El límite de tamaño de archivo es 20 MB y puedes importar hasta 10.000 contactos por archivo CSV.

¿Por qué algunos campos de datos de un contacto están vacíos aunque se proporcionaron en el CSV?

Si ciertos campos aparecen vacíos después de la importación, generalmente significa que los datos no pasaron la validación o no estaban en el formato correcto.
En estos casos, Superchat no importa el valor no válido y simplemente deja el atributo vacío (nulo) para ese contacto.
Revisa las reglas de formato anteriores (por ejemplo, números de teléfono E.164, correos electrónicos válidos, formatos de fecha correctos, coincidencias exactas para atributos de selección) y corrige tu CSV antes de volver a subirlo.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuántos contactos puedo subir a la vez?

Puedes subir hasta 10.000 contactos por archivo CSV.
El tamaño máximo del archivo es 20 MB.
Si tu archivo excede alguno de estos límites, divídelo en archivos más pequeños y súbelos por separado.

¿Puedo subir varias direcciones de correo electrónico o números de teléfono por contacto?

No, actualmente cada contacto admite solo un correo electrónico principal y un número de teléfono principal durante la importación. Sin embargo, puedes añadir manualmente correos electrónicos y números de teléfono adicionales en la barra lateral del contacto dentro del Inbox Unificado o Contact Hub.

¿Qué ocurre con los contactos ya subidos si los importo nuevamente?

Cuando importas un contacto que ya existe en Superchat, lo emparejamos utilizando la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono y lo actualizamos según estas reglas:

Si el contacto existente no tiene valor para un campo → se añade el valor importado.
Si el contacto existente tiene un valor diferente → el valor importado sobrescribe el antiguo.
Si el contacto existente ya tiene un valor y la importación no tiene valor → no cambiamos nada (el valor existente permanece).

¿Cómo puedo actualizar contactos utilizando la importación de contactos?

Puedes actualizar contactos en masa volviendo a importarlos con datos actualizados.

Incluye el correo electrónico o número de teléfono de cada contacto (para emparejarlos).
Cualquier atributo nuevo o modificado se actualizará automáticamente según estas reglas:
- Los valores faltantes se añaden,
- Los valores diferentes sobrescriben los antiguos,
- Los valores vacíos en la importación no eliminan los datos existentes.

Cómo importar contactos en Superchat