La integración con HubSpot está diseñada para la sincronización de atributos entre contactos coincidentes. No es una sincronización bidireccional completa, por lo que es recomendable familiarizarse con las limitaciones de la integración descritas a continuación.
Si deseas hacer la sincronización más sofisticada, necesitarás utilizar una plataforma como Zapier o Make.
Coincidencia y sincronización de contactos
¿Por qué algunos contactos no se sincronizan entre HubSpot y Superchat?
La integración coincide contactos basándose en el número de teléfono o la dirección de correo electrónico. Un contacto debe existir en ambos, HubSpot y Superchat, con detalles coincidentes. Si no se encuentra una coincidencia, la sincronización de atributos no se realizará.
¿La integración crea automáticamente contactos entre los sistemas?
No. La integración nativa no crea automáticamente contactos en ninguna dirección. Los nuevos contactos creados en HubSpot no se crean en Superchat, y viceversa. Solo se sincronizan los atributos de los contactos ya coincidentes. Si necesitas la creación automática de contactos entre sistemas, esto se puede lograr utilizando Zapier o Make.
Sincronización de atributos
¿Qué tipos de campos de HubSpot son compatibles?
Los siguientes tipos de campos pueden sincronizarse: texto, número, fecha, selección única y booleano. Los campos de selección múltiple y otros formatos personalizados no son compatibles.
¿Necesito seleccionar los atributos manualmente?
Sí. Todos los atributos deben seleccionarse individualmente para la sincronización, incluidos los campos estándar de HubSpot.
¿Cuánto tiempo tarda la sincronización?
Los atributos estándar de HubSpot se sincronizan inmediatamente. Los atributos personalizados pueden tardar hasta 24 horas. Si un atributo personalizado se actualiza al mismo tiempo que un atributo estándar, es posible que se sincronice más rápido.
¿Se puede sincronizar el campo Propietario del contacto?
No. El campo Propietario del contacto no es compatible actualmente.
Trabajando con atributos sincronizados
¿Puedo editar atributos sincronizados de HubSpot en Superchat?
No. Los atributos sincronizados no se pueden editar en Superchat mientras la conexión con HubSpot esté activa. Para hacerlo, tendrías que crear una automatización (utilizando una plataforma como Zapier o Make) para actualizar los atributos del contacto en HubSpot desde Superchat.
¿Qué sucede con los atributos sincronizados si desconecto HubSpot?
Los atributos sincronizados permanecen en Superchat y conservan sus valores existentes. Sin embargo, se convierten en atributos regulares y ya no se actualizan desde HubSpot.
¿Puedo mapear campos de HubSpot a atributos existentes en Superchat?
No. Cada campo sincronizado de HubSpot crea un nuevo atributo personalizado en Superchat. No es posible mapearlo a un atributo que ya haya sido creado en Superchat.
¿Qué debo considerar antes de volver a conectar HubSpot?
Los atributos existentes con el mismo nombre pueden causar conflictos. Es posible que necesites eliminar los atributos antiguos de HubSpot antes de volver a conectar.
Flujos de trabajo y automatización
¿Puedo enviar plantillas de WhatsApp mediante flujos de trabajo de HubSpot?
Sí, pero solo para flujos de trabajo basados en contactos. Esta acción no funciona para otros objetos como negocios.
¿Puedo activar mensajes de WhatsApp desde flujos de trabajo basados en negocios?
No directamente. Si tu flujo de trabajo está basado en negocios, necesitarás un paso adicional para identificar el contacto asociado antes de que se pueda activar el mensaje de WhatsApp.