¿Cómo funcionan los estados de las conversaciones?
Abiertas
Cada vez que un cliente te envía un mensaje (por primera vez o de manera recurrente), la conversación aparece en Abiertas. Esto significa: se necesita una acción.
Hechas
Cuando finalices la gestión de un tema, marca la conversación como Hecha.
Si el cliente vuelve a enviar un mensaje, la conversación se reabre automáticamente como Abierta para que no se te pase.
Pospuestas
Usa esta opción cuando estés esperando algo (ej.: información de un compañero, el cliente quiere que vuelvas a contactarle en 2 semanas).
Tú eliges cuánto tiempo posponerla. Cuando finalice el tiempo de posposición, la conversación volverá a Abiertas.
Si el cliente responde mientras la conversación está pospuesta, se reabrirá inmediatamente. Luego, puedes restablecer la posposición en solo dos clics.
¿Cuándo usar Abiertas, Pospuestas o Hechas?
Mantén el trabajo visible (Abiertas): Todo lo que aún necesita una respuesta o acción.
Limpia los elementos finalizados (Hechas): Después de que tú o tu IA/Automatización hayan resuelto la solicitud.
Establece recordatorios (Pospuestas):
Estás esperando a un tercero y quieres un recordatorio en unas horas o días.
Un cliente potencial dice «vuelve a contactarme en 2 semanas». Posponla durante 2 semanas y volverá a Abiertas en el momento adecuado.
Cambiar el estado de una conversación
1. Ve a la Inbox unificada.
2. Abre una conversación.
3. Usa el control de estado (menú de tres puntos o acciones en el encabezado) para seleccionar Abiertas, Pospuestas (elige un tiempo) o Hechas. Si seleccionas Pospuestas, puedes elegir un momento o período específico después del cual la conversación volverá a Abiertas.
Ten en cuenta: Los usuarios de teclado o del Menú de Comandos también pueden actualizar el estado sin usar el ratón. Lee más sobre el Menú de Comandos aquí
Mejores prácticas
Apunta a cero conversaciones en la bandeja: Intenta limpiar tu lista de Abiertas al final de cada día.
Usa Pospuestas como sistema de recordatorios: No necesitas notas adhesivas ni listas de tareas externas. Pospón conversaciones y déjalas volver a ti cuando sea el momento. También puedes añadir una nota interna antes de posponer, de modo que cuando la conversación se reabra, verás el contexto de por qué la pospusiste.