Las integraciones te permiten conectar Superchat con otras aplicaciones y herramientas para que puedan comunicarse y activar acciones automáticamente. En lugar de copiar datos o enviar mensajes manualmente, las integraciones permiten que los sistemas se comuniquen entre sí, ahorrando tiempo, reduciendo errores y haciendo tus flujos de trabajo más eficientes.
¿Qué son las integraciones?
En términos simples, una integración vincula dos o más aplicaciones para que, cuando ocurra algo en una herramienta (un disparador), automáticamente provoque una acción en otra herramienta.
Funcionan con la misma lógica que las automatizaciones en Superchat, es decir: Si ocurre esto → entonces haz aquello.
Las integraciones te permiten ejecutar acciones como:
Cuando alguien reserva una cita, Superchat puede enviar una confirmación por WhatsApp.
Cuando se añade un nuevo lead en tu CRM, Superchat puede enviar automáticamente un mensaje a ese lead.
Cuando se envía un formulario, la información de contacto puede sincronizarse en Superchat sin necesidad de ingresarla manualmente.
¿Por qué deberías usar integraciones?
Las integraciones te ayudan a:
Ahorrar tiempo - las tareas repetitivas se ejecutan automáticamente en segundo plano.
Reducir errores - se eliminan la entrada manual de datos y los mensajes perdidos.
Aumentar la eficiencia - puedes concentrarte en el trabajo importante mientras las aplicaciones conectadas gestionan las tareas rutinarias.
Por ejemplo, cuando Superchat está conectado a una herramienta de programación, puedes enviar automáticamente recordatorios y confirmaciones tan pronto como se realicen las reservas, manteniendo a los clientes informados y reduciendo las ausencias.
Casos de uso que nuestros clientes suelen automatizar
E-Commerce - Automatiza confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío desde herramientas como Shopify o BigCommerce.
Ventas - Conecta CRMs como HubSpot o Pipedrive para enviar mensajes automáticamente a nuevos leads o actualizar datos de contactos.
Marketing - Importa leads desde Facebook Lead Ads y envía mensajes personalizados basados en eventos de campañas.
Reclutamiento - Conecta herramientas de seguimiento de candidatos como Recruitee para notificar a los candidatos sobre el estado de su solicitud y los siguientes pasos.
Programación - Envía mensajes de citas y recordatorios integrando herramientas como Calendly con Superchat.
Integraciones nativas vs. plataformas de integración
Superchat admite integraciones de diferentes formas:
Integraciones nativas están integradas directamente en Superchat. Estas suelen ser las más fáciles de configurar y mantener, ya que son oficialmente compatibles y gestionadas dentro de la plataforma de Superchat.
Plataformas de integración como Zapier o Make te permiten conectar Superchat con miles de otras herramientas utilizando un creador de flujos de trabajo sin código. Estas integraciones ofrecen más flexibilidad, pero la configuración y solución de problemas se gestionan dentro de Zapier/Make en lugar de directamente en Superchat.
Para configuraciones completamente personalizadas, la API Pública de Superchat puede utilizarse para crear integraciones directas adaptadas a tus flujos de trabajo específicos. Esta opción es ideal si necesitas más flexibilidad o control del que pueden ofrecer las plataformas sin código como Zapier o Make.
Nota: Una API es como un menú de comandos que permite que los sistemas de software se comuniquen y realicen acciones automáticamente. Para usar la API Pública, necesitas una clave API (creada en Superchat) y una configuración técnica que pueda enviar solicitudes a la API.
¿Qué opción de integración debo elegir?
Elige una integración nativa si la herramienta que deseas conectar está disponible directamente en Superchat (puedes verlas en la sección Explorar Integraciones). Esta es la opción más fácil y requiere la menor configuración.
Usa Zapier o Make si deseas conectar Superchat con una herramienta que no está disponible como integración nativa, o si quieres crear flujos de trabajo flexibles sin necesidad de programar (por ejemplo, filtros, automatizaciones de múltiples pasos).
Usa la API Pública si necesitas una integración completamente personalizada, deseas conectar Superchat a un sistema interno o requieres un control avanzado que las plataformas sin código no pueden proporcionar. Esta opción requiere una clave API y configuración técnica.
¿Qué necesitas para una integración?
Para configurar una integración con Superchat, normalmente necesitas acceso tanto a Superchat como a la herramienta externa que deseas conectar. En la mayoría de los casos, también necesitarás los permisos correctos (acceso de administrador) para habilitar integraciones y gestionar cuentas conectadas.
Dependiendo de la integración, necesitas:
Iniciar sesión en la aplicación de integración (si es una aplicación nativa como Shore).
Configurar una plataforma de integración de conectores (por ejemplo, Zapier/Make).
Una clave API.
Puedes encontrar una clave API haciendo clic en la integración correspondiente en Explorar integraciones.
En la sección Configuración de la integración, podrás encontrar la Clave API.
Cómo empezar con las integraciones
Puedes empezar con las integraciones en solo unos pocos pasos, sin necesidad de programar:
Elige las aplicaciones que deseas conectar (por ejemplo, Shopify + Superchat).
Define un evento disparador (por ejemplo, un nuevo pedido en Shopify).
Selecciona la acción que deseas que Superchat realice (por ejemplo, enviar un mensaje por WhatsApp).
Guarda y activa la integración.
Una vez activada, tu automatización se ejecutará automáticamente cada vez que ocurra el evento disparador.
Consejo útil
Si necesitas ayuda para configurar una integración, a menudo es muy útil consultar a ChatGPT. Es increíblemente capaz de ayudarte a estructurar flujos de trabajo, definir disparadores y acciones, así como identificar posibles problemas de configuración.