Las integraciones te permiten conectar Superchat con otras aplicaciones y herramientas para que puedan comunicarse y activar acciones automáticamente. En lugar de copiar datos o enviar mensajes manualmente, las integraciones permiten que los sistemas se comuniquen entre sí, ahorrando tiempo, reduciendo errores y haciendo tus flujos de trabajo más eficientes.
¿Qué son las integraciones?
Las integraciones conectan Superchat con otras aplicaciones para que los flujos de trabajo puedan ejecutarse automáticamente.
En términos simples: cuando algo sucede en una herramienta, Superchat puede activar una acción en otra, como enviar mensajes a nuevos clientes potenciales, confirmaciones de reservas o sincronizar datos de contactos.
Las integraciones ayudan a ahorrar tiempo, reducir el trabajo manual y mejorar la eficiencia.
¿Qué casos de uso suelen automatizar los clientes de Superchat?
E-Commerce - Automatiza confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío desde herramientas como Shopify o BigCommerce.
Ventas - Conecta CRM como HubSpot o Pipedrive para enviar mensajes automáticamente a nuevos clientes potenciales o actualizar datos de contactos.
Marketing - Importa clientes potenciales desde Facebook Lead Ads y envía mensajes personalizados basados en eventos de campañas.
Reclutamiento - Conecta herramientas de seguimiento de candidatos como Recruitee para notificar a los candidatos sobre el estado de su solicitud y los siguientes pasos.
Agendamiento - Envía mensajes de citas y recordatorios integrando herramientas como Calendly con Superchat.
¿Cuál es la diferencia entre integraciones nativas e integraciones mediante plataformas?
Superchat admite integraciones de diferentes formas:
Integraciones nativas están integradas directamente en Superchat. Estas suelen ser las más fáciles de configurar y mantener, ya que son oficialmente compatibles y gestionadas dentro de la plataforma de Superchat.
Plataformas de integración como Zapier o Make te permiten conectar Superchat con miles de otras herramientas utilizando un creador de flujos de trabajo sin código. Estas integraciones ofrecen más flexibilidad, pero la configuración y solución de problemas se gestionan dentro de Zapier/Make en lugar de directamente en Superchat.
Para configuraciones completamente personalizadas, la API Pública de Superchat puede utilizarse para crear integraciones directas adaptadas a tus flujos de trabajo específicos. Esta opción es ideal si necesitas más flexibilidad o control del que pueden ofrecer plataformas sin código como Zapier o Make. En términos simples: usar la API es la mejor opción para integraciones más complejas o altamente específicas. Para más información sobre la API de Superchat, consulta nuestra página para desarrolladores.
Nota: Una API es como un menú de comandos que permite que los sistemas de software se comuniquen y realicen acciones automáticamente. Para usar la API Pública, necesitas una clave API (creada en Superchat) y una configuración técnica que pueda enviar solicitudes a la API.
¿Qué opción de integración debo elegir?
Elige una integración nativa si deseas crear una integración simple y la herramienta que quieres conectar está disponible directamente en Superchat (puedes verlas en la sección Explorar Integraciones). Esta es la opción más fácil y requiere menos configuración.
Usa Zapier o Make si deseas crear flujos de trabajo flexibles con herramientas sin necesidad de codificar (por ejemplo, filtros, automatizaciones de múltiples pasos), o si quieres conectar Superchat con una herramienta que no está disponible como integración nativa.
Usa la API Pública si necesitas una integración completamente personalizada, quieres conectar Superchat con un sistema interno o requieres un control avanzado que las plataformas sin código no pueden proporcionar. Este método generalmente requiere una clave API, un token de portador (Bearer token) o un token de acceso OAuth.
¿Qué necesitas para una integración?
En primer lugar, es importante destacar que necesitas tener el complemento de integraciones como parte de tu plan para utilizar integraciones. Puedes encontrar más información sobre nuestros planes y el complemento de integraciones aquí.
Para configurar una integración con Superchat, necesitas acceso tanto a Superchat como a la herramienta externa que deseas conectar. En la mayoría de los casos, también necesitarás los permisos adecuados (acceso de administrador) para habilitar integraciones y gestionar cuentas conectadas.
Para la mayoría de las integraciones, necesitas:
Detalles de inicio de sesión para la aplicación de integración.
Una clave API.
Opcional: Una plataforma de integración conectora (por ejemplo, Zapier/Make).
Puedes crear una clave API en Configuración > Explorar integraciones.
Nota: La sección de Integraciones en Superchat solo se utiliza para configurar integraciones y conectar claves API. Las integraciones en sí solo pueden accederse a través de sus respectivos sitios web o aplicaciones de escritorio.
Webhooks
Los webhooks son una forma en que dos aplicaciones intercambian información, como una notificación automática que un sistema envía a otro. Muchas automatizaciones integradas dependen de webhooks para funcionar.
Un webhook se activa cuando algo sucede en Superchat. Por ejemplo, si un cliente envía un nuevo mensaje, Superchat puede notificar instantáneamente a otra herramienta (como tu CRM o sistema de soporte) para que tome el siguiente paso.
En términos simples: Superchat está diciendo, “Acaba de llegar un nuevo mensaje. Aquí está la información”.
Los webhooks funcionan de manera similar a las automatizaciones dentro de Superchat, la diferencia es que permiten que Superchat se comunique con plataformas externas.
Puedes crear un webhook ya sea a través de un nodo de integración específico (por ejemplo, el nodo “Trigger a Zap” de Zapier), usando un nodo de solicitud HTTP, o (para usuarios más técnicos) a través de nuestro sitio para desarrolladores.
Nota: los webhooks solo pueden implementarse en automatizaciones de Superchat si tienes habilitado el complemento de integraciones. Aunque los nodos de webhook o solicitud HTTP puedan seguir apareciendo en el creador de automatizaciones sin el complemento, no podrás publicar la automatización.
¿Qué son herramientas de integración como Zapier, Make y n8n?
Herramientas de integración como Zapier, Make o n8n actúan como un puente entre diferentes aplicaciones y sus APIs. Ayudan a que tus herramientas “hablen” entre sí y automaticen flujos de trabajo —por ejemplo, enviar nuevos clientes potenciales de Superchat a tu CRM— sin necesidad de codificar.
¿Por qué las necesitamos? Porque la mayoría de las aplicaciones no se conectan automáticamente entre sí sin desarrollo personalizado. Estas herramientas actúan como intermediarias entre diferentes plataformas, permitiendo que sus APIs se comuniquen. A través de este contacto, podemos crear flujos de trabajo automatizados sin codificación compleja.
Consejo útil
Si necesitas ayuda para configurar una integración, a menudo es muy útil consultar a ChatGPT. Es increíblemente capaz de ayudarte a estructurar flujos de trabajo, definir déclencheur (disparadores) y acciones, así como identificar posibles problemas de configuración.