Los iniciadores de conversaciones de WhatsApp (icebreakers) permiten que los contactos te envíen mensajes preestablecidos. Estos se muestran cuando alguien quiere chatear contigo en WhatsApp por primera vez.

Los Icebreakers son una forma útil de abordar las preguntas y preocupaciones más comunes de tus contactos, además de ayudarte a recopilar el consentimiento de opt-in para campañas.
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Puedes crear icebreakers fácilmente desde tu Meta Business Manager. Primero, ve a tu Meta Business Suite y selecciona Ajustes.
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Luego selecciona Cuentas de WhatsApp y ve a WhatsApp Manager.

Luego haz clic en Números de teléfono y selecciona el número de teléfono donde deseas que aparezcan los icebreakers.
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Luego selecciona Automatizaciones y, junto a Icebreakers, presiona Editar.

Luego puedes añadir tus icebreakers y guardarlos.

Puedes configurar hasta 4 iniciadores de conversación por número de teléfono, donde cada icebreaker puede contener un máximo de 80 caracteres. Ten en cuenta que actualmente no se admiten emojis.
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Considera mantener la conversación en marcha combinando icebreakers y tus flujos de trabajo en automatizaciones en Superchat:
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En tu automatización, puedes utilizar icebreakers a través del filtro de contenido del mensaje.
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Luego puedes configurar rutas basadas en cada icebreaker. Normalmente, usar la condición de filtro igual a puede ser complicado, ya que requiere que el mensaje del cliente coincida exactamente con el contenido que colocamos en el filtro.
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Sin embargo, como los icebreakers son respuestas preescritas, usar igual a y escribir las palabras exactas utilizadas en los icebreakers garantiza que la conversación siga el camino previsto.

Ahora que has configurado diferentes rutas para cada icebreaker, puedes desarrollarlas más según las acciones que desees activar en cada caso.
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