El Live Chat te permite comunicarte directamente con los clientes que visitan tu sitio web en tiempo real, todo desde tu bandeja de entrada de Superchat. Los clientes pueden enviar mensajes de texto, imágenes, archivos y emojis, y cada mensaje llega a Superchat junto con tus otros canales, por lo que nada se gestiona por separado.
El Live Chat funciona como cualquier otro canal de comunicación en Superchat. Siempre está asociado a una bandeja de entrada y puede crearse y ajustarse desde la configuración de tu bandeja de entrada. Puedes crear tantos canales de Live Chat como desees y asignarlos a diferentes bandejas de entrada, por ejemplo, uno por ubicación, marca o empresa.
¿Para qué puedo usar el Live Chat?
El Live Chat funciona bien por sí solo, pero se vuelve significativamente más potente cuando se usa junto con las automatizaciones de Superchat y otros canales. Estas son algunas formas comunes en las que las empresas lo utilizan:
Recopilar datos de contacto desde el principio — usa una automatización para saludar a los nuevos visitantes y pedirles su nombre, correo electrónico o número de teléfono antes de que un miembro del equipo intervenga. Esto significa que tu equipo siempre sabrá con quién está hablando. Consulta Identificar contactos del Live Chat con automatizaciones
Transferir a otro canal — si una conversación necesita más tiempo, puedes enviar automáticamente al cliente un enlace de WhatsApp o un código QR para que la conversación pueda continuar allí, en lugar de mantenerlos esperando en el widget
Solicitar reseñas — una vez resuelta una consulta, una automatización puede hacer un seguimiento con los clientes satisfechos y pedirles que dejen una reseña
Promocionar tu canal de WhatsApp — al final de un chat, informa a los clientes que pueden mantenerse en contacto a través de WhatsApp, ayudándote a construir relaciones a más largo plazo más allá de la conversación inicial
¿Cómo puedo configurar el Live Chat?
¿Listo para empezar? La configuración toma solo unos minutos: Cómo añadir Live Chat.