Cuando un cliente inicia una conversación a través de tu Live Chat, aparece en Superchat sin ningún detalle de contacto asociado. Saber quiénes son permite que tu equipo pueda hacer un seguimiento de lo que cada cliente ha preguntado, dar continuidad a interacciones anteriores y contactarles a través de otros canales —por ejemplo, enviando un recordatorio por WhatsApp o un correo electrónico después de que finalice el chat.
Este artículo te muestra cómo configurar una automatización que recopile los detalles de contacto desde el principio y los guarde directamente en el registro del contacto, para que todas las interacciones futuras queden conectadas.
Antes de empezar
Asegúrate de tener lo siguiente antes de comenzar:
Un Widget Web instalado en tu sitio web — si no lo tienes, consulta Introducción: Widget Web
Un canal de Live Chat configurado en Superchat — si no lo tienes, consulta Añadir Live Chat
Crear la automatización
En una nueva automatización en Superchat, añade un disparador de Nueva conversación entrante y selecciona tu canal de Live Chat.
Añade una acción de Enviar mensaje. Escribe un mensaje de bienvenida que solicite el nombre del contacto —por ejemplo: "¡Hola! Antes de empezar, ¿podrías decirnos tu nombre?".
Añade una acción de Esperar respuesta. Esto pausa la automatización hasta que el contacto responda. No es necesario habilitar reintentos, ya que se aceptará cualquier respuesta de texto.
Añade una acción de Actualizar contacto. Establece el atributo en Nombre, elige Establecer manualmente y luego haz clic en el icono de variable en el campo de entrada y selecciona la respuesta del paso Esperar respuesta como valor. Esto guarda lo que el contacto escribió directamente en su registro de contacto.
Puedes repetir la secuencia Enviar mensaje → Esperar respuesta → Actualizar contacto para cualquier otro detalle que desees recopilar —por ejemplo, apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Como paso final, añade una acción más de Enviar mensaje para informar al contacto que ahora puede continuar con su solicitud.
¡Luego puedes simplemente publicar la automatización! Después de publicarla, es recomendable probar la automatización enviando un mensaje a tu Live Chat y confirmando que cada paso se ejecute como se espera.
