El Live Chat es ideal para conversaciones rápidas y en tiempo real, pero los clientes que visitan tu sitio web a menudo esperan una respuesta instantánea, y tu equipo puede no estar siempre disponible para responder de inmediato. Las automatizaciones ayudan a cerrar esa brecha gestionando los primeros pasos de una conversación de forma automática, dando tiempo a tu equipo y manteniendo informados a los clientes.
Este artículo cubre tres formas comunes de combinar el Live Chat con automatizaciones.
Procesar consultas más rápido
Cuando un cliente te envía un mensaje a través del Live Chat, normalmente está en tu sitio web y espera una respuesta rápida. Si tu equipo necesita unos minutos para responder, una automatización puede enviar un mensaje de acuse de recibo de inmediato para que el cliente sepa que su mensaje ha sido recibido y aproximadamente cuándo puede esperar una respuesta, en lugar de dejarlo esperando en silencio.
Una automatización simple para esto sería:
Disparador: Nueva conversación entrante (una vez por contacto) y selecciona tu canal de Live Chat
Acción: Enviar un mensaje reconociendo la consulta y avisando al cliente que tu equipo se pondrá en contacto con él en breve. Por ejemplo: "¡Gracias por ponerte en contacto! Un miembro de nuestro equipo responderá en unos minutos".
Identificar a tus contactos
Los clientes que envían mensajes a través del Live Chat suelen ser anónimos: Superchat no sabe automáticamente quiénes son. Una automatización puede solicitar su nombre y otros detalles al inicio de la conversación, guardando las respuestas directamente en su registro de contacto antes de que un miembro del equipo intervenga.
Para una guía paso a paso sobre cómo configurar esto, consulta Identificar contactos de Live Chat con automatizaciones.
Transferir a otro canal
Si una conversación en el Live Chat resulta ser más compleja de lo esperado, puedes usar una automatización activada manualmente para ofrecer al cliente cambiar a otro canal, como WhatsApp o Instagram, de modo que tu equipo pueda hacer seguimiento allí en un momento más adecuado.
Una automatización de transferencia de canal podría verse así:
Disparador: Disparador manual (activado por tu equipo durante la conversación)
Añade un nodo de Enviar mensaje explicando que el tema requiere un poco más de tiempo para resolverse. Dentro de ese nodo, añade Respuestas rápidas para dividir la automatización según cómo desee continuar el cliente.
Finalmente, añade los enlaces o códigos QR relevantes en los siguientes nodos de Enviar mensaje que dirijan a los clientes a los canales, asegurándote también de pedir a los clientes que envíen un mensaje inicial para abrir el chat.
