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Trigger verstehen

Der Startpunkt jeder Automation - verstehe wann du welchen Trigger brauchst

Mika Hally avatar
Verfasst von Mika Hally
Heute aktualisiert

Ein Trigger ist der Startpunkt jeder Automation. Er legt fest, wann deine Automation ausgeführt wird.

Gut zu wissen: Den richtigen Trigger auszuwählen ist oft der kniffligste Teil beim Automation-Bauen. Aber keine Sorge - wenn du das erstmal verstanden hast, ist der Rest einfach!

Nachrichten-Trigger

Neue eingehende Unterhaltung / Wiedereröffnete Unterhaltung

Im Trigger-Menü siehst du 3 separate Karten:

  1. "Neue eingehende Unterhaltung"

  2. "Wiedereröffnete Unterhaltung"

  3. "Neue & wiedereröffnete Unterhaltungen"

Das sind aber nicht 3 verschiedene Trigger! Alle drei öffnen denselben Trigger, nur mit unterschiedlicher Vorauswahl im Menü "Wann soll die Automation ausgelöst werden?":

Option 1: "Nur neue Unterhaltungen"

  • Triggert wenn ein Kontakt zum allerersten Mal auf diesem Kanal eine Nachricht schreibt

  • Es existiert noch keine Unterhaltung mit diesem Kontakt auf diesem Kanal in Superchat (es kann aber Unterhaltungen auf anderen Kanälen geben)

  • Perfekt für: Willkommensnachrichten, erste Begrüßung pro Kanal

Wichtig - Autoresponder-Konflikt bei "Nur neue Unterhaltungen": Wenn du in den Postfach-Einstellungen einen Willkommensnachricht aktiviert hast UND eine Automation mit "Nur neue Unterhaltungen" baust, werden BEIDE ausgelöst - der Kunde bekommt 2 Nachrichten! Denk daran, einen zu deaktivieren.

Option 2: "Nur wiedereröffnete Unterhaltungen"

  • Triggert wenn eine Unterhaltung den Status "Erledigt"

  • UND der Kunde (nicht dein Team!) eine neue Nachricht schreibt

  • Die Unterhaltung wechselt automatisch von "Erledigt" zu "Offen"

  • Wichtig: Triggert NICHT wenn:

    • Ein Nutzer die Unterhaltung manuell wiedereröffnet

    • Ein Nutzer eine Nachricht an erledigte Unterhaltung sendet

  • Perfekt für: "Kunde meldet sich zurück" Flows, neues Support-Ticket

Option 3: "Bei neuen & wiedereröffneten Unterhaltungen"

  • Triggert in beiden oben genannten Fällen

  • Perfekt für: Genereller "First Touch" Flow (z.B. KI-Agent aktivieren)

Zusätzliche Filter-Optionen: Du kannst den Trigger auf bestimmte Kanaltypen (z.B. nur WhatsApp), spezifische Kanäle (z.B. nur WhatsApp Nummer 1) oder Postfächer einschränken.

Häufige Anwendungsfälle:

  • Willkommens-Flow mit Quick Responses

  • KI-Agent aktivieren + Unterhaltung an Team zuweisen

  • Support-Ticket Automation

Neue eingehende Nachricht

Wann triggert dieser Trigger genau?

Dieser Trigger wird durch jede eingehende Nachricht eines Kontakts ausgelöst, solange kein aktiver Run dieser Automation läuft.

Beispiel: Kunde schreibt 5 Nachrichten hintereinander → Automation triggert beim ersten Mal. Solange dieser Automation Run noch läuft, wird die Automation nicht erneut ausgelöst - auch wenn der Kunde weitere Nachrichten schreibt. Erst nachdem der Run abgeschlossen ist, kann die Automation wieder triggern.

Deshalb fast immer mit Filter kombinieren, sonst läuft die Automation bei jeder Nachricht und kann schnell chaotisch werden und viele Credits kosten.

Wann macht dieser Trigger Sinn?

  • Du möchtest auf spezifische Wörter reagieren (mit Nachrichtenfilter kombinieren)

  • Du möchtest außerhalb der Öffnungszeiten automatisch antworten (mit Öffnungszeitenfilter kombinieren)

Zusätzliche Filter-Optionen: Du kannst den Trigger auf bestimmte Kanaltypen (z.B. nur WhatsApp), spezifische Kanäle (z.B. nur Instagram Account 2) oder Postfächer einschränken.

Häufige Anwendungsfälle:

  • Keyword-Automations (Nachricht enthält "Werbung" → Unterhaltung als Spam markieren)

  • Außerhalb Öffnungszeiten (Filter: nur außerhalb → KI-Agent antwortet)

Für wen? Fortgeschrittene Nutzer - Anfänger sollten mit anderen Triggern starten.

Kontakt scannt QR-Code / öffnet Link

Wann triggert dieser Trigger genau?

Dieser Trigger funktioniert für WhatsApp (häufigster Use Case), aber auch für Instagram, Telegram, Facebook Messenger und andere Kanäle - du wählst den Kanal beim Setup aus.

  1. Du erstellst im Trigger einen QR-Code / Chat-Link mit vorgefülltem Text (z.B. "Sommerangebot")

  2. Kunde scannt QR-Code oder klickt Link

  3. Der Kanal (z.B. WhatsApp) öffnet mit dem Text bereits vorgefüllt im Eingabefeld

  4. Kunde drückt "Senden"

  5. Jetzt triggert die Automation!

Wichtig: Automation triggert erst wenn der Kunde die vorgefüllte Nachricht tatsächlich sendet, nicht beim Scannen / Klicken allein.

Folgepfade:

  • Anmelde-Wort gesendet: Kunde sendet das Anmelde-Wort (z.B. "Sommerangebot")

  • Abmelde-Wort gesendet (optional): Kunde sendet das Abmelde-Wort (z.B. "Abmelden")

Häufige Anwendungsfälle:

  • WhatsApp Newsletter Opt-In: QR-Code mit "Anmelden" → Kunde sendet → Zu Kontaktliste hinzufügen

  • Offline-zu-Online: QR-Code auf Flyer / Poster / Produktverpackung → Automation startet

  • Event-Registration: QR-Code bei Event → "Event2024" → Teilnehmer-Liste

Nutzen: DSGVO-konformer Double-Opt-In (Kunde muss aktiv senden)

Kanal-spezifische Trigger

WhatsApp Vorlage versendet

Wann triggert dieser Trigger genau?

Dieser Trigger läuft sobald eine spezifische WhatsApp Vorlage versendet wird.

Wichtig: Du musst im Trigger die exakte Vorlage auswählen. Trigger funktioniert nur für diese eine Vorlage.

Was passiert dann?

  • Wenn die Vorlage keine Schnellantwort-Buttons hat: Automation startet sobald Vorlage versendet wird

  • Wenn die Vorlage Schnellantwort-Buttons hat: Automation wartet auf Kundenantwort und erstellt verschiedene Pfade für jede Button-Option

Folgepfade bei Schnellantwort-Buttons: Die kleinen Punkte am Trigger zeigen die verschiedenen Pfade:

  • Jeder Button = eigener Pfad (z.B. "Jetzt kaufen" → Pfad 1, "Mehr erfahren" → Pfad 2)

  • "Wenn Kontakt nicht antwortet" = eigener Pfad

  • "Wenn Kontakt was anderes schreibt" = eigener Pfad

Häufige Anwendungsfälle:

  • Integration-Workflows: Calendly-Termin → Make / Zapier / n8n sendet WhatsApp Vorlage → Kunde antwortet → Automation reagiert

  • Newsletter-Kampagnen: 500 Kontakte bekommen WhatsApp Vorlage → Alle Antworten automatisch bearbeiten

Filter-Optionen: Nur triggern bei Vorlagen die versendet wurden durch:

  • Manuell: Von einem Nutzer aus dem Posteingang in Superchat versendet

  • Kampagne: Über eine Kampagnen versendet

  • Automation: Von einer anderen Automation versendet

  • Integration: Über externe Tools wie Make, Zapier, n8n oder API versendet

Instagram: Antwort auf Story & Kommentar auf Post

Das sind 2 separate Trigger im Trigger-Menü:

  1. "Kommentar auf Instagram-Post"

  2. "Antwort auf Instagram-Story"

Beide funktionieren sehr ähnlich, daher erklären wir sie hier zusammen.

Wann triggert dieser Trigger genau?

  • Kommentar auf Instagram-Post: Sobald jemand auf einen deiner Posts kommentiert

  • Antwort auf Instagram-Story: Sobald jemand auf deine Story antwortet

Was passiert dann?

Die Automation öffnet automatisch eine DM-Unterhaltung mit der Person.

Warum ist das wertvoll?

Instagram-Kommentare und Story-Antworten sind oft heiße Leads - Leute die aktiv mit deinem Content interagieren und Interesse zeigen. Mit diesem Trigger kannst du:

  • Engagement in Verkäufe umwandeln: "Wie viel kostet das?" → Automatisch Produktinfo + Kauflink in DM

  • Support verbessern: Fragen direkt in DM beantworten statt öffentlich

  • Leads qualifizieren: KI-Agent fragt nach Details und routet zu richtigem Team

Vorteil gegenüber manueller Bearbeitung:

Jede Interaktion landet strukturiert in deinem Posteingang statt in Instagram verstreut zu sein. Du verlierst keine Anfragen mehr.

Einstellungen:

  • Alle Posts / Stories: Triggert bei jedem Post / Story

  • Spezifische Posts / Stories: Du kannst einzelne Posts / Stories auswählen → nur bei diesen triggert die Automation

Tipp: Mit Nachrichtenfilter kombinieren um nur auf bestimmte Keywords zu reagieren (z.B. nur wenn Kommentar "Preis", "kaufen", "Link" enthält).

Häufige Anwendungsfälle:

  • Kommentare mit Kaufinteresse sofort in DM konvertieren

  • Story-Umfragen automatisch nachverfolgen ("Du hast für Option A gestimmt - hier mehr Infos...")

  • Support-Anfragen aus Kommentaren professionell in DM klären

  • KI-Agent qualifiziert Leads und routet zu Sales/Support

Live Chat geöffnet

Wann triggert dieser Trigger genau?

Dieser Trigger läuft sobald ein Kunde das Live-Chat-Widget auf deiner Website zum ersten Mal öffnet - also bevor er überhaupt eine Nachricht geschrieben hat.

Wichtig: Triggert nur beim Öffnen des Chat-Fensters, nicht beim Senden der ersten Nachricht.

Perfekt für: Icebreaker-Nachrichten die sofort beim Öffnen erscheinen.

URL-Filter nutzen: Du kannst unterschiedliche Automations für verschiedene Seiten bauen:

  • URL enthält /preise → Automation 1 triggert → "Fragen zu Preisen?"

  • URL enthält /support → Automation 2 triggert → "Brauchst du Hilfe?"

  • URL enthält /produkt/ → Automation 3 triggert → "Interesse am Produkt?"

Häufige Anwendungsfälle:

  • Icebreaker mit Quick Responses: "Hi! Wie können wir helfen?" → Buttons: "Support", "Vertrieb", "Frage"

  • Seiten-spezifische Begrüßungen basierend auf URL

Team & Workflow-Trigger

Manuell ausgelöst

Wann triggert dieser Trigger genau?

Dieser Trigger macht die Automation im Chat Controller über das Blitz-Icon verfügbar. Nutzer müssen sie manuell starten.

So funktioniert's:

  1. Nutzer öffnet Unterhaltung

  2. Klickt auf das Blitz-Icon im Chat Controller

  3. Modal öffnet sich mit allen verfügbaren Automations

  4. Nutzer wählt die Automation aus die er starten möchte

  5. Wenn Eingabefelder im Trigger konfiguriert sind, müssen diese ausgefüllt werden

  6. Automation startet für diese spezifische Unterhaltung

Eingabefelder:

Du kannst Eingabefelder definieren die der Nutzer beim Start ausfüllen muss. Diese Werte sind dann als Automation Variablen in der ganzen Automation nutzbar.

Beispiel:

Eingabefeld "Rabattcode" → Nutzer gibt "SOMMER20" ein → In Nachricht: "Hier dein Code: {{rabattcode}}"

Einstellungen:

  • Nur in bestimmten Postfächern: Automation nur für spezifische Teams/Postfächer sichtbar machen

  • Nur einmal pro Kontakt: Verhindert dass Automation mehrmals für denselben Kontakt ausgelöst werden kann

Häufige Anwendungsfälle:

  • Marketing-Sequenzen: Eingabefeld: Rabattcode → Personalisierte Nachricht

  • KI-Agent Handover: Eingabefeld: Kontext → KI übernimmt mit Kontext

  • Externe System Updates: Eingabefelder: Betrag, Nummer, Datum → HTTP Request an Buchhaltungssystem (kein Tab-Switching!)

Unterhaltung von Nutzer als erledigt markiert

Wann triggert dieser Trigger?

Triggert wenn ein Nutzer manuell eine Unterhaltung von "Offen" auf "Erledigt" setzt.

Triggert NICHT bei:

  • Automation ändert Status auf "Erledigt"

  • Integration ändert Status auf "Erledigt"

Zusätzliche Filter-Optionen:

Du kannst den Trigger auf bestimmte Kanaltypen (z.B. nur WhatsApp), spezifische Kanäle (z.B. nur WhatsApp Nummer 1) oder Postfächer einschränken.

Häufige Anwendungsfälle:

  • Feedback-Umfrage nach Ticket-Schließung

  • CRM-Synchronisation über HTTP Request

  • Verzögerter Follow-up (3 Tage warten → "Läuft alles gut?")

  • Qualitätssicherung (Label hinzufügen + Team-Lead benachrichtigen)

Zeitbasierte & Integrations-Trigger

Datum / Zeit erreicht

Wann triggert dieser Trigger genau?

Dieser Trigger läuft basierend auf einem Datum / Zeit-Kontaktattribut.

So funktioniert's:

  1. Du hast ein Kontaktattribut vom Typ "Datum" oder "Datum/Zeit" (z.B. "Geburtstag", "Vertragsende", "Onboarding-Start")

  2. Du wählst dieses Attribut im Trigger aus

  3. Optional: Du stellst einen Zeitabstand ein (z.B. "14 Tage vorher" oder "7 Tage danach")

  4. Wenn das Datum (+ Zeitabstand) erreicht wird → Automation triggert

Zeitabstand-Beispiele:

  • "3 Tage vorher" → Automation läuft 3 Tage vor dem Datum

  • "1 Woche später" → Automation läuft 1 Woche nach dem Datum

  • Kein Zeitabstand → Automation läuft genau am Datum

Jährliche Wiederholung:

Toggle aktivieren → Automation läuft jedes Jahr am selben Datum (perfekt für Geburtstage)

Wichtig: Das Kontaktattribut muss bei den Kontakten ausgefüllt sein, sonst triggert die Automation nicht!

Häufige Anwendungsfälle:

  • Geburtstags-Grüße: Kontaktattribut "Geburtstag" + Jährliche Wiederholung + WhatsApp Vorlage "Happy Birthday!"

  • Vertragsablauf: Kontaktattribut "Vertragsende" + Zeitabstand "14 Tage vorher" + Erinnerung

  • Onboarding Follow-up: Kontaktattribut "Onboarding-Start" + Zeitabstand "7 Tage später" + "Wie läuft es?"

  • Zahlungs-Erinnerungen: Kontaktattribut "Nächste Zahlung" + Zeitabstand "3 Tage vorher" + Reminder

Webhook empfangen

Dieser Trigger läuft wenn deine Webhook-URL von einem externen Tool einen HTTP Request empfängt.

So funktioniert's:

  1. Du erstellst die Automation mit Webhook-Trigger

  2. Superchat generiert eine eindeutige Webhook-URL

  3. Du kopierst diese URL in dein externes Tool (z.B. Shopify, Make, Zapier)

  4. Wenn das externe Tool einen Request an die URL sendet → Automation triggert

Webhook-Daten sind NICHT automatisch verfügbar!

Das externe Tool sendet zwar Daten (JSON), aber du musst explizit sagen welche Felder du brauchst:

  1. Im Trigger-Setup: "Gespeicherte Variablen" öffnen

  2. Felder aus dem Webhook-Body auswählen

  3. Jeder Variable einen Namen geben (z.B. bestellnummer, betrag, kunde)

  4. Erst dann kannst du sie als Automation Variablen nutzen

Beispiel - Shopify Webhook:

Shopify sendet: {"order_id": "12345", "total": "99.99", "customer": "Max Müller"}

Du mappst:

  • order_id → Variable bestellnummer

  • total → Variable betrag

  • customer → Variable kunde

In Nachricht nutzen: "Danke {{variable.kunde}}! Deine Bestellung {{variable.bestellnummer}} über {{variable.betrag}} Euro ist eingegangen."

Häufige Anwendungsfälle:

  • E-Commerce: Shopify "Bestellung aufgegeben" → Bestätigungsnachricht mit Details

  • CRM: HubSpot "Deal gewonnen" → Onboarding-Flow starten

  • Termin-Tools: Calendly "Termin gebucht" → Erinnerung 1 Tag vorher

  • Support: Zendesk "Ticket geschlossen" → Feedback-Umfrage

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