Du planst eine größere Kampagne und möchtest nicht bei jeder Rückfrage manuell antworten? Mit Automations kannst du automatisch auf Reaktionen deiner Empfänger reagieren - egal ob sie auf einen Button klicken oder eine Frage stellen.
Warum Kampagnen automatisieren?
Das Problem:
Du versendest eine Kampagne an 1.000 Kontakte. 200 klicken auf einen Button, 50 stellen Rückfragen. Ohne Automation muss dein Team jede einzelne Anfrage manuell bearbeiten.
Die Lösung: Mit einer Automation reagierst du automatisch auf:
Quick Response Klicks: Kunde klickt auf "Termin buchen" → Automation sendet Calendly-Link
Rückfragen: Kunde antwortet mit einer Frage → KI-Agent übernimmt
Keine Reaktion: Kunde antwortet nicht innerhalb von 23h → Automation sendet Follow-up
So skalierst du den größten Vorteil von WhatsApp - die Zwei-Wege-Kommunikation - ohne dein Team zu überlasten.
Automation direkt aus der Kampagne erstellen
Der einfachste Weg: Erstelle die Automation direkt aus deiner Kampagne heraus.
So geht's:
Erstelle eine neue Kampagne (oder öffne einen Entwurf)
Wähle deine WhatsApp Vorlage aus
Öffne die Section "Automation"
Klicke auf "Automation jetzt erstellen"
Du wirst automatisch in den Automation Builder weitergeleitet. Der Trigger ist bereits richtig konfiguriert:
Trigger: WhatsApp Vorlage versendet
WhatsApp Konto: Dein ausgewähltes Konto
WhatsApp Vorlage: Die Vorlage deiner Kampagne
Nur auslösen, wenn: "Über Kampagne versendet" (bereits aktiviert)
Automation bauen
Von hier aus baust du deinen Flow. Der Trigger zeigt dir eine Vorschau deiner Vorlage mit allen Buttons und Quick Responses.
Verfügbare Pfade:
Je nach Vorlage hast du verschiedene Ausgangspunkte:
Schnellantworten-Klicks: Für jede Schnellantwort in deiner Vorlage (z.B. "Mit Support sprechen")
Wenn der Kontakt innerhalb von 23h nicht antwortet: Für Follow-ups
Wenn Kontakt was anderes schreibt: Für Freitextantworten und Rückfragen
Beispiel-Flow: Vorlage mit Schnellantwort "Mit Support sprechen"
Kunde klickt "Mit Support sprechen" → KI-Agent übernimmt und beantwortet Fragen
Kunde schreibt was anderes → KI-Agent übernimmt
Kunde antwortet nicht innerhalb 23h → Follow-up Nachricht senden
Wichtig vor dem Versand
Vergewissere dich dass die Automation aktiv und veröffentlicht ist bevor du die Kampagne versendest!
Checkliste:
Automation ist fertig gebaut
Automation ist veröffentlicht (nicht nur Entwurf)
Automation ist aktiv (nicht pausiert)
Ohne aktive Automation werden Reaktionen deiner Empfänger nicht automatisch bearbeitet.
Automation nachträglich verknüpfen
Du hast bereits eine Automation erstellt und möchtest sie mit einer Kampagne verknüpfen?
Öffne deine Automation
Prüfe den Trigger "WhatsApp Vorlage versendet"
Stelle sicher dass die richtige Vorlage ausgewählt ist
Optional: Aktiviere "Nur auslösen, wenn: Über Kampagne versendet"
So wird die Automation nur ausgelöst wenn die Vorlage über eine Kampagne versendet wird - nicht wenn du sie manuell in einer Unterhaltung sendest.