Der Filter / Bedingung Node entscheidet ob und wohin deine Automation weiterlaufen soll. Du kannst ihn vielseitig einsetzen - von einfachen Ja / Nein-Checks bis zu komplexen Verzweigungen.
Wie funktioniert der Node?
Der Filter / Bedingung Node funktioniert immer gleich - du entscheidest wie du ihn nutzt:
Grundprinzip:
Du definierst einen oder mehrere Pfade mit Bedingungen
Die Automation prüft die Pfade von oben nach unten
Beim ersten erfüllten Pfad → Automation geht diesen Weg
Kein Pfad erfüllt? → "Sonst"-Pfad wird genommen
Der "Sonst"-Pfad kann entweder:
Zu weiteren Nodes führen → Automation läuft anders weiter
Nirgendwo hinführen → Automation stoppt hier
Typische Nutzungsweisen
Als einfacher Filter (Stopp-Logik):
Pfad 1: Zuweisung hat keinen Wert → Automation läuft weiter
Sonst: Führt nirgendwo hin → Automation stoppt
Mit mehreren Verzweigungen:
Pfad 1: Label enthält "VIP" → An Account Manager
Pfad 2: Label enthält "Support" → An Support-Team
Pfad 3: Label enthält "Sales" → An Sales-Team
Sonst: An Allgemeinen Posteingang
Einfache Ja/Nein-Weiche:
Pfad Offen: Unterhaltungszeitfenster ist Offen → Nachricht senden Node
Pfad Geschlossen: Unterhaltungszeitfenster ist Geschlossen → WhatsApp Vorlagen Node
Wichtige Grundregeln
1. Pro Pfad nur EINE Filterung möglich
Du kannst in einem Pfad nicht gleichzeitig nach mehreren verschiedenen Dingen filtern (z.B. Label UND Kontaktliste).
Falsch: Ein Pfad mit Label gleich "VIP" UND Kontaktliste gleich "Premium" funktioniert nicht.
Richtig: Zwei Nodes nacheinander verwenden.
Node 1 - Pfad 1: Label enthält "VIP" → weiter zu Node 2
Node 2 - Pfad 1: Kontaktliste enthält "Premium" → Action ausführen
2. Pfade werden von oben nach unten geprüft
Die Automation prüft jeden Pfad der Reihe nach und stoppt beim ersten Treffer.
Beispiel:
Pfad 1: Label enthält "VIP"
Pfad 2: Label enthält "Premium"
Pfad 3: Label enthält "Support"
Was passiert wenn Unterhaltung Labels "VIP" und "Support" hat? Die Automation geht zu Pfad 1, weil das zuerst geprüft wird. Pfad 3 wird nicht mehr erreicht!
3. "hat keinen Wert" richtig verstehen
Diese Bedingung verwirrt viele - hier die Bedeutung:
"Zuweisung hat keinen Wert" bedeutet: Die Unterhaltung ist NICHT zugewiesen (niemandem zugeordnet)
"Label hat keinen Wert" bedeutet: Die Unterhaltung hat KEINE Labels
"Kontaktliste hat keinen Wert" bedeutet: Der Kontakt ist in KEINER Liste
Beispiel:
Pfad 1: Zuweisung hat keinen Wert → An Team zuweisen
Sonst: Stoppt - Unterhaltung ist schon zugewiesen
Verfügbare Filter-Kriterien
Die wichtigsten Kriterien:
Kontakt-Daten
Kontaktattribute - Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon + alle benutzerdefinierten Kontaktattribute
Kontaktliste - In welchen Listen ist der Kontakt?
Unterhaltungs-Daten
Label - Welche Labels hat die Unterhaltung?
Zuweisung - Wem ist die Unterhaltung zugewiesen?
Postfach - In welchem Postfach liegt die Unterhaltung?
Kanal-Daten
Kanal-Typ - WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.
Kanal - Spezifischer Kanal (z.B. WhatsApp Nummer 1)
Zeit-Daten
Derzeitiges Datum / Uhrzeit (vom Zeitpunkt, wenn die Node ausgeführt wird)
Aktueller Wochentag (vom Zeitpunkt, wenn die Node ausgeführt wird)
Spezial-Filter
Öffnungszeiten von Postfach - Offen oder Geschlossen
Unterhaltungszeitfenster (wichtig z.B. für WhatsApp 24h-Regel) - Offen oder Geschlossen
Nachrichteninhalt - Was steht in der Nachricht?
Aktive andere Automations - Welche Automations laufen gerade?
Alle Filter-Kriterien im Detail
Alle Filter-Kriterien im Detail
Kontaktattribute
Filtere nach allen Kontaktattributen:
System-Kontaktattribute: Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon
Benutzerdefinierte Kontaktattribute: Alle individuell erstellten Attribute deines Workspace
Typ: Je nach Datentyp (Text, Zahl, Datum, etc.)
Kontaktliste
Prüfe ob Kontakt in bestimmten Listen ist
Typ: Mehrfachauswahl(Kontakt kann in mehreren Listen sein)
Label
Prüfe welche Labels die Unterhaltung hat
Typ: Mehrfachauswahl (Unterhaltung kann mehrere Labels haben)
Postfach
Prüfe in welchem Postfach die Unterhaltung ist
Typ: Einfachauswahl (Unterhaltung ist immer nur in einem Postfach)
Zuweisung
Prüfe wem die Unterhaltung zugewiesen ist
Typ: Mehrfachauswahl (Unterhaltung kann mehreren Nutzern zugewiesen sein)
Öffnungszeiten von Postfach
Prüfe ob aktuell Öffnungszeiten sind
Nur 2 vordefinierte Pfade: Offen oder Geschlossen
Basiert auf Öffnungszeiten-Einstellungen des Postfachs
Unterhaltungszeitfenster
Prüfe ob das Unterhaltungszeitfenster offen oder geschlossen ist
Nur 2 vordefinierte Pfade: Offen oder Geschlossen
Wichtig für WhatsApp: Nur innerhalb des 24h-Fensters kannst du mit freien Nachrichten, WhatsApp Schnellantworten und Listen arbeiten, sonst musst du mit WhatsApp Vorlagen arbeiten
Kanal-Typ
Prüfe über welchen Kanal-Typ die Unterhaltung läuft
Beispiele: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-Mail, Live Chat
Typ: Einfachauswahl
Kanal
Prüfe über welchen spezifischen Kanal die Unterhaltung läuft
Beispiele: WhatsApp Nummer 1, Instagram Account 3
Typ: Einfachauswahl
Aktuelles Datum / Uhrzeit
Prüfe Datum / Uhrzeit von wann diese Node ausgeführt wird
Beispiel: Nur zwischen 18:00-20:00 Uhr fortfahren
Typ: Datum / Uhrzeit
Wochentag
Prüfe an welchem Wochentag diese Node ausgeführt wird
Beispiel: Nur Montag-Freitag fortfahren
Typ: Einfachauswahl
Aktive andere Automations
Prüfe welche Automations aktuell an dieser Unterhaltung laufen
Typ: Mehrfachauswahl (mehrere Automations können gleichzeitig aktiv sein)
Wichtig: Die Automation die diese Bedingung prüft, exkludiert sich selbst. "Hat keinen Wert" bedeutet also keine ANDEREN Automations laufen gerade
Use Case: Verhindere doppelte Ausführung
Nachrichteninhalt
Prüfe den Inhalt einer Nachricht (z.B. vom Trigger)
Beispiel: Nachricht enthält "Hilfe" → Support-Flow
Typ: Text
Bedingungen nach Datentyp
Jedes Kriterium hat einen Datentyp der bestimmt welche Bedingungen möglich sind.
Text
Text
Verfügbare Bedingungen:
beginnt mit
endet mit
enthält
enthält kein
enthält keine von
enthält mind. all diese
enthält mind. eine von
hat einen beliebigen Wert
hat keinen Wert
ist gleich
ist nicht gleich
Beispiele:
Vorname beginnt mit "A"
E-Mail enthält "@gmail.com"
Nachrichteninhalt enthält mind. eine von "Hilfe", "Support", "Problem"
Zahl
Zahl
Verfügbare Bedingungen:
hat einen beliebigen Wert
hat keinen Wert
ist gleich
ist größer als
ist größer oder gleich
ist kleiner als
ist kleiner oder gleich
ist nicht gleich
ist zwischen
Beispiele:
Alter ist größer als 18
Bestellwert ist zwischen 100 und 500
Einfachauswahl
Einfachauswahl
Verfügbare Bedingungen:
hat einen beliebigen Wert
hat keinen Wert
ist eine von
ist gleich
ist keine von
ist nicht gleich
Beispiele:
Postfach ist gleich "Support"
Kanal-Typ ist eine von WhatsApp oder Instagram
Mehrfachauswahl
Mehrfachauswahl
Verfügbare Bedingungen:
enthält keine von
enthält mind. eine von
enthält mind. all diese
hat einen beliebigen Wert
hat keinen Wert
ist gleich
ist nicht gleich
Beispiele:
Label enthält mind. eine von "VIP" oder "Premium"
Zuweisung enthält mind. all diese: Max und Lisa
Erklärung "enthält mind. eine von" vs. "enthält mind. all diese":
Unterhaltung hat Labels: "VIP", "Support", "Urgent"
"enthält mind. eine von VIP oder Premium" → Erfüllt (weil "VIP" vorhanden)
"enthält mind. all diese VIP und Premium" → Nicht erfüllt (weil "Premium" fehlt)
"enthält mind. all diese VIP und Support" → Erfüllt (beide vorhanden)
Datum
Datum
Verfügbare Bedingungen:
hat einen beliebigen Wert
hat keinen Wert
ist am
ist nach Datum
ist vergangen (liegt in der Vergangenheit)
ist vor Datum
ist zukünftig (liegt in der Zukunft)
ist zwischen
Beispiele:
Kontaktattribut "Geburtstag" ist am 15. Mai
Kontaktattribut "Vertragsende" ist zukünftig weniger als 14 Tage (läuft in weniger als 14 Tagen ab)
Kontaktattribut "Letzte Interaktion" ist vergangen mehr als 7 Tage (länger als 7 Tage her)
Datum / Uhrzeit
Datum / Uhrzeit
Verfügbare Bedingungen:
hat einen beliebigen Wert
hat keinen Wert
ist nach Datum
ist nach Uhrzeit
ist vergangen
ist vor Datum
ist vor Uhrzeit
ist zukünftig
ist zwischen
ist zwischen Uhrzeit
Beispiele:
Aktuelle Datum / Uhrzeit ist zwischen Uhrzeit 09:00 - 17:00
Kontaktattribut "Termin" ist nach 14:00 Uhr
Kontaktattribut "Letzte Aktivität" ist vergangen mehr als 24 Stunden (länger als 24 Stunden her)
Filtertypen
Filtertypen
Ist gleich | Löst die Automation nur aus, wenn die empfangene Nachricht exakt dem Filterwort entspricht – nicht mehr und nicht weniger. |
Ist nicht gleich | Löst die Automation aus, wenn die empfangene Nachricht nicht exakt dem Filterwort entspricht (z. B. Filterwort „Superchat“ – jede Nachricht, die nicht genau „Superchat“ lautet, kann die Automation auslösen). |
Enthält | Löst die Automation aus, wenn die empfangene Nachricht das Filterwort enthält – auch wenn weitere Wörter vorhanden sind. |
Enthält nicht | Löst die Automation aus, wenn die empfangene Nachricht das Filterwort gar nicht enthält (z. B. Filterwort „Superchat“ – jede Nachricht ohne dieses Wort löst die Automation aus). |
Enthält eines von | Hier kannst du mehrere Filterwörter auswählen. Die Automation wird ausgelöst, wenn die empfangene Nachricht eines dieser Wörter enthält |
Enthält keines von | Hier kannst du mehrere Filterwörter auswählen. Die Automation wird nur ausgelöst, wenn die empfangene Nachricht keines dieser Wörter enthält |
Beginnt mit | Löst die Automation aus, wenn der Anfang der Nachricht das Filterwort enthält (z. B. Filterwort „Super“ → „Superchat ist toll“ und „Superman ist stark“). |
Endet mit | Löst die Automation aus, wenn das Ende der Nachricht das Filterwort enthält (z. B. Filterwort „Bye“, Kunde schreibt „Goodbye“). |
Enthält alle | Löst die Automation aus, wenn die empfangene Nachricht alle ausgewählten Filterwörter enthält – die Reihenfolge ist dabei egal. |
Hat einen Wert | Löst die Automation aus, sobald der Kunde irgendetwas schreibt. Das entspricht praktisch keinem Filter. |
Hat keinen Wert | Löst die Automation aus, wenn ein Kontaktattribut keinen Wert hat. |