Ein typisches Beispiel
Stell dir vor: Ein Kunde schreibt dir eine Nachricht. Du möchtest:
Zuerst deinen KI-Agenten antworten lassen, der das Anliegen selbst klärt
Falls nötig (z.B. Kunde fragt nach einem Menschen) die Unterhaltung an dein Team übergeben
Wenn geklärt die Unterhaltung automatisch als erledigt markieren für einen aufgeräumten Posteingang
Mit Automations richtest du diesen Ablauf einmal ein – und er läuft dann bei jeder neuen Nachricht automatisch ab.
Automation erstellen
Neu bei Automations? Starte mit unserer Vorlagen-Galerie. Wir haben die bewährtesten Automations für dich vorbereitet – einfach auswählen und loslegen.
Schon fortgeschritten? Erstelle deine eigene Automation von Grund auf und passe sie komplett an deine Bedürfnisse an.
Die Bausteine einer Automation
Jede Automation besteht aus verschiedenen Nodes (Bausteinen), die du wie in einem Flussdiagramm miteinander verbindest.
1. Trigger – Der Startpunkt
Was ist ein Trigger? Der Trigger ist das Ereignis, das deine Automation startet. Zum Beispiel:
Eine neue Nachricht kommt rein
Eine Unterhaltung wird von einem Nutzer als erledigt markiert
Ein bestimmtes Datum von einem Kontaktattribut wird erreicht
Der Trigger ist immer der erste Baustein deiner Automation.
2. Logik Nodes – Die Bedingungen
Was sind Logik Nodes? Logik Nodes helfen dir zu entscheiden, ob und wann etwas passieren soll. Zum Beispiel:
Filter/Bedingungen: "Nur wenn der Kontakt in einer bestimmten Kontaktliste ist" oder "Nur wenn der Kunde außerhalb der Öffnungszeiten schreibt"
Wait/Pause: "Warte 2 Stunden bevor du weitermachst"
Randomizer: Verteile Kontakte zufällig auf unterschiedliche Pfade (z.B. für A/B-Tests)
3. Action Nodes – Die Aktionen
Was sind Action Nodes? Action Nodes führen die eigentliche Arbeit aus. Zum Beispiel:
Eine Nachricht senden
Ein Label hinzufügen
Eine Unterhaltung einem Team zuweisen
Kontaktdaten aktualisieren
Eine Unterhaltung als erledigt markieren
Automation Runs & Tasks verstehen
Was ist ein Automation Run?
Ein Run ist eine einzelne Ausführung deiner Automation für einen bestimmten Kontakt oder eine bestimmte Unterhaltung.
Beispiel: Deine Automation "KI-Agent → Team" wird durch eine neue Nachricht ausgelöst. Wenn heute 5 Kunden schreiben, gibt es 5 Runs dieser Automation – einen für jeden Kunden.
Was ist ein Task?
Ein Task ist ein einzelner Schritt innerhalb eines Runs.
Beispiel: Deine Automation hat 3 Action Nodes (Label hinzufügen → Nachricht senden → Unterhaltung zuweisen). → Ein Run dieser Automation hat 3 Tasks.
Automations in deiner Posteingang sehen
Gelbes Banner im Chat
Wenn eine Automation gerade an einer Unterhaltung aktiv ist, siehst du das direkt in der Chat Timeline über dem Chat Controller als gelbes Banner.
Kontaktseitenleiste
In der Kontaktseitenleiste (sowohl im Contact Hub als auch in deinem Posteingang) siehst du unter Automations mehr Details:
Welche Automation ist gerade aktiv
An welcher Node befindet sich die Automation gerade
Alle vergangenen Automation Runs für diesen Kontakt / diese Unterhaltung
Von dort kannst du auch sehr einfach einen einzelnen Automation Run abbrechen, falls nötig. Möchtest du Automation Runs für alle Kontakte pausieren? Gehe zu Automations, wähle die entsprechende Automation aus und pausiere die komplette Automation – nicht nur einzelne Runs.
