Die Grundlagen
„Was ist ein AI-Agent?“
Ein AI-Agent (früher „Chatbot“ genannt) ist ein Baustein, den du zu deinen Automationen hinzufügen kannst, um menschliche Konversationen zu simulieren.
Sobald du ihm die relevanten Informationen gibst, kann er Kundenfragen beantworten und auch Aufgaben übernehmen.
„Wie kann mich ein AI-Agent unterstützen?“
Ein AI-Agent kann die Kundenkommunikation sowie administrative und organisatorische Prozesse automatisieren – so sparst du Zeit und Ressourcen.
Einen AI-Agent erstellen: Schritt für Schritt
So erstellst du einen AI-Agent von Grund auf in Superchat:
Klick im Navigationsmenü auf AI Agent und dann auf Neuer AI-Agent.
Beschreibe im Setup-Fenster, wie sich der Agent verhalten soll und welche Aufgaben er übernehmen soll.
Optional: Du kannst hier bereits deine Website-URL oder interne Dokumente hinzufügen, um den AI-Agent mit deinen Unternehmensdaten zu trainieren. Das kannst du aber auch später jederzeit nachholen.
Superchat erstellt deinen vollständig konfigurierten AI-Agent innerhalb weniger Sekunden.
Du kannst die Details deines AI-Agents jederzeit in den entsprechenden Textfeldern anpassen.
Teste deinen AI-Agent im Playground, um zu sehen, wie er funktioniert.
Prompting Guidelines & Examples
Regel | ✅ Gutes Beispiel für eine Eingabeaufforderung (empfohlen) | ❌ Schlechtes Beispiel für eine Eingabeaufforderung (zu vermeiden) |
Geschäftlichen Kontext geben | „Du bist ein AI-Agent für den Superchat-Kundensupport. Dein Ziel ist es, FAQs zu Tarifen, Abrechnung und WhatsApp-Setup zu beantworten und komplexe Fälle an einen Menschen weiterzuleiten.“ | „Beantworte Kundenfragen.“ |
Widersprüchliche oder unklare Anweisungen vermeiden | „Begrüße Kunden freundlich und sende je nach Anfrage den passenden Hilfeartikel.“ | „Begrüße Kunden freundlich, aber sende nur den richtigen Link.“ |
Ziel und Verhalten klar definieren | „Hilf Kunden dabei, häufige Probleme schnell zu lösen. Antworte kurz, freundlich und korrekt und eskaliere bei Unsicherheit.“ | „Sei hilfreich.“ |
Keine Stichpunkte ohne Kontext | „Wenn ein Kunde nach Preisen fragt, gehe so vor: bestätige den Tarif, erkläre die Preise und verlinke den passenden Hilfeartikel.“ |
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Komplexe Aufgaben vollständig beschreiben | "Wenn ein Kunde kündigen möchte, prüfe den Vertragsstatus, erkläre die Kündigungsfrist und verweise auf die richtige Einstellungsseite.“ | „Kündigungen bearbeiten.“ |
Immer Limits und Einschränkungen angeben | „Erstelle bis zu 3 kurze Antwortvorschläge (max. 2 Sätze) zu häufigen Abrechnungsfragen.“ | „Erstelle Antworten zu Abrechnungsfragen.“ |
Daten-Upload
Wie in Schritt 3 oben gezeigt, kannst du Website- und Wissensdaten hochladen. Dabei gilt:
Website-Scraping. Du kannst einzelne Seiten oder ganze Domains hinzufügen (bis zu 100 Seiten, zwei Ebenen tief). Hinweis:
Es wird nur Text übernommen – Bilder, Tabellen oder Icons werden ignoriert.
Achte darauf, dass deine Website gut strukturiert, aktuell und leicht lesbar ist.
Wissensdaten hochladen. Typische Dokumente sind Produktkataloge, AGBs, Help-Artikel oder Schulungsunterlagen. Best Practices:
Nutze nur textbasierte Dokumente.
Halte Inhalte sauber, klar strukturiert und gut verständlich.
Wenn ein Mensch den Text schwer versteht, wird dein AI-Agent das auch tun.
AI-Agent in Automationen einbinden
So fügst du den AI-Agent in Superchat-Automationen hinzu:
Gehe zu Automationen und erstelle eine neue Automation (oder öffne eine bestehende).
Ziehe den kleinen Kreis rechts am vorherigen Node.
Wähle im Menü den AI-Agent-Node (oder suche danach).
Wähle den gewünschten AI-Agent aus und füge zusätzliche Anweisungen hinzu, die nur für diesen Punkt in der Automation gelten.
Wichtig: Diese Anweisungen gelten nur für diesen bestimmten KI-Agent-Knoten. Dies ist nützlich, wenn Sie möchten, dass der KI-Agent bestimmte Aufgaben ausführt oder bestimmte Informationen nur an dieser Stelle in der Automatisierung und nicht allgemein weitergibt. Weitere Informationen zum Unterschied zwischen KI-Agent-Eingabeaufforderungen und zusätzlichen Anweisungen finden Sie hier.
Verbinde den Node mit dem restlichen Flow und veröffentliche die Automation.
Deinen AI-Agent testen
Wie in Schritt 6 des Tutorials „Erstellen eines KI-Agenten” oben zu sehen ist, gibt es in Superchat einen internen Spielplatz zum Testen Ihres KI-Agenten. Weitere Details zum Testen Ihres KI-Agenten:
Playground Testing
Sobald du deinen AI-Agent erstellt hast, kannst du ihn im Playground mit typischen Kundenfragen testen. Dort kannst du einfache bis hin zu komplexeren Fragen ausprobieren und die Prompts anhand der Antworten des Agents anpassen. Weiter oben findest du Beispiele, die dir zeigen, wie gutes Prompting aussieht.
Test additional instructions in a live automation
Nach dem Testen im Playground kannst du deinen AI-Agent auch in einer echten Automation testen, indem du diese live schaltest und sie so ausprobierst, wie ein Kunde sie nutzen würde. Das ist besonders hilfreich, um zusätzliche Anweisungen zu testen, die du einzelnen AI-Agent-Nodes gegeben hast. Wenn du dir unsicher bist, wie du deine Automation testen kannst, ohne sie öffentlich verfügbar zu machen, schau dir gerne unseren Hilfeartikel dazu an.
Was ein AI-Agent nicht kann:
Aktionen außerhalb von Superchat ausführen – er arbeitet nur innerhalb unserer Plattform und kann z. B. keine internen Datenbanken aktualisieren
Auf mehrere Nachrichten warten, bevor er antwortet – er reagiert auf jede einzelne Nachricht
Bestellungen ausführen
Immer zu 100 % exakt gleich antworten
Mitarbeiterdaten nutzen (z. B. Kalender)
Überprüfen, ob von Kunden angegebene Informationen (z. B. Name oder E-Mail-Adresse) korrekt sind
URLs an Kunden senden
Mit Endkund:innen sprechen – der AI-Agent ist rein textbasiert
Medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung geben
Bilder oder Dokumente über WhatsApp erstellen oder versenden
Telefonanrufe entgegennehmen