In diesem Artikel führen wir dich durch den ersten Schritt: den KI-Agenten erstellen.
Die Ersteinrichtung – inklusive Trainingszeit deines KI-Agenten mit Unternehmensdaten – dauert typischerweise 30 Minuten bis 3 Stunden. Die investierte Zeit zahlt sich in der Regel schon nach wenigen Tagen nach dem Livegang wieder aus.
Sobald dein KI-Agent für Chat & E-Mail bereit ist, kannst du ihn in einer Automation verfügbar machen (das behandeln wir in einem separaten Artikel). In Automationen legst du dann fest, wann und wo der KI-Agent antworten soll.
Für das Telefon machst du ihn stattdessen über eine Superchat-Nummer und eine Rufweiterleitung verfügbar. Für Telefonanlagen siehe Deine Telefonanlage mit dem KI-Agenten verbinden und für Handys siehe Dein Handy/Telefon mit deinem KI-Agenten verbinden.
Wie erstelle ich einen neuen KI-Agenten?
Öffne über die Navigation den Bereich KI-Agenten und klicke oben rechts auf Neuer KI-Agent.
Schritt 1 von 2 – „Wähl deinen Agenten“: Starte mit einer Vorlage:
Support-Agent – beantwortet Kundenfragen sofort und rund um die Uhr.
Verkaufs-Agent – qualifiziert Leads, berät und verkauft, auch wenn du schläfst.
Eigener Agent – du beschreibst, was er tun soll, und Superchat baut ihn für dich.
Schritt 2 von 2 – „Hast du eine Webseite?“: Trag deine Website ein, damit dein Agent automatisch über dein Unternehmen lernt. Du kannst den Schritt auch Überspringen und Wissen später ergänzen. Klicke auf Weiter.
Innerhalb weniger Sekunden erstellt Superchat deinen vorkonfigurierten KI-Agenten – bereit zum Konfigurieren und Testen.
Wie konfiguriere und mache ich meinen KI-Agenten fit für Kunden?
Du konfigurierst deinen KI-Agenten in vier Bereichen: Aufgabe & Regeln, Wissen & Daten, Sprachstil & Stimme und Tools & Aktionen.
Aufgabe & Regeln
Hier erklärst du deinem Agenten, was er tun soll. Das steuert sein Verhalten – nicht sein Wissen. Faktische oder produktspezifische Inhalte gehören in „Wissen & Daten“, nicht hierhin. Denke an diesen Bereich als Stellenbeschreibung deines KI-Agenten und an das Wissen als Trainingsunterlagen.
Du füllst drei Felder:
Was soll dein Agent tun? Rolle und Aufgaben – was der Agent tun soll und wie er es tun soll.
Was soll dein Agent niemals tun? Grenzen und Tabus – z. B. keine Versprechen zu Preisen, Rabatten oder Verfügbarkeit, keine vertraulichen Daten teilen, keine rechtlichen oder medizinischen Auskünfte. Nutze hier alle negativen Formulierungen wie Aussagen, die z. B. „nie“ oder „keine“ beinhalten.
Was soll dein Agent auswendig wissen? Nur das, was jeder in deinem Team sofort beantworten könnte, ohne nachzuschauen – z. B. „Wir sind Muster Co. und verkaufen handgemachte Möbel, erreichbar Mo.–Fr. 9–18 Uhr in Berlin Mitte.“ Alles Tiefergehende und die große Masse an Wissen gehören in Wissen & Daten.
Für jedes Feld kannst du fertige Bausteine als Vorlage hinzufügen (z. B. „Kundensupport-Agent", „Sales-Qualifizierer", „Terminbuchungs-Assistent" bzw. „Innerhalb deiner Rolle bleiben", „Keine Versprechen machen").
Standardmäßig kann jeder KI-Agent bereits:
erkennen, auf welchem Kanal er kommuniziert (z. B. WhatsApp, E-Mail, Live-Chat, Telefon).
auf das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit zugreifen.
automatisch in der Sprache des Kunden antworten.
Am Telefon sind die akzentfrei unterstützten Sprachen abhängig von der ausgewählten Stimme.
Um mehr darüber zu erfahren, wie du effektive Prompts schreibst, lies den Artikel: So schreibst du den perfekten Prompt für deinen KI-Agenten
Wissen & Daten
Hier stellst du die Informationen bereit, auf die sich dein KI-Agent stützt, um präzise zu antworten. Das ist das Gedächtnis deines KI-Agenten. Hier kommt die eigentliche Wissensbasis rein – alles, was der Agent während eines Gesprächs nachschlägt; kurze Sofort-Fakten gehören dagegen unter „auswendig wissen" (Aufgabe & Regeln).
Du kannst Wissen auf drei Arten hinzufügen:
Webseiten
Verbinde deine Website, damit der KI-Agent aus deinen Inhalten lernt. Möglich sind:
Eine einzelne Seite, oder
Eine komplette Domain (bis zu 100 Seiten, zwei Ebenen tief).
Nach dem Crawlen kannst du gezielt auswählen, welche Seiten der KI-Agent nutzen darf. Zum Aktualisieren klicke auf das ⋯-Menü und wähle Domain synchronisieren oder Seite synchronisieren – dadurch wird der Inhalt mit der neuesten Version deiner Website abgeglichen.
Wichtig:
Es wird nur Text verwendet – Tabellen, Icons oder Bilder werden ignoriert.
Beispiel: Häkchen/Kreuze in Preistabellen werden nicht interpretiert.
Sorge vor dem Sync dafür, dass deine Inhalte gut strukturiert, lesbar und aktuell sind.
Dokumente
Lade interne Dateien hoch, um die Wissensbasis zu erweitern. Unterstützte Formate: .pdf, .docx, .xlsx, .txt, .csv. Maximalgröße pro Datei: 25 MB.
Typische Uploads: Produktkataloge, Richtlinien & Bedingungen, Help-Artikel, Schulungsunterlagen.
Best Practices:
Nur textbasierte Dokumente nutzen – Bilder, Tabellen und Screenshots werden ignoriert oder verschlechtern die Genauigkeit.
Dokumente klar strukturieren und gut lesbar halten.
Gilt auch hier: Wenn Menschen es schwer verstehen, tut die KI sich ebenfalls schwer.
QA Listen
Erstelle strukturierte Fragen-und-Antworten zu wiederkehrenden Themen. Jede QA-Liste funktioniert wie ein Ordner, z. B.:
Preise & Pläne
Rückgaben & Erstattungen
Versand & Lieferung
QA-Listen sind die zuverlässigste Art, deinem KI-Agenten Daten bereitzustellen: einfach zu pflegen, strukturiert und direkt in Superchat sofort aktualisierbar. Verschiebe Unternehmenswissen schrittweise in QA-Listen für die besten langfristigen Ergebnisse.
Sprachstil & Stimme
Hier gibst du deinem Agenten Tonfall und Stil – getrennt für Chat, Telefon und E-Mail. So passt seine Sprache zum jeweiligen Kanal.
Chat: Lege fest, wie der Agent in Nachrichten klingt und formatiert (z. B. „Stelle maximal eine Rückfrage auf einmal"). Über Bausteine wie „Standardsprache", „Einfache Sprache verwenden" oder „Antworten kurz halten" geht das schnell.
Telefon: Wähle eine Stimme für deinen Agenten (z. B. „Berta", mehrsprachig). Über Anhören hörst du sie probeweise, über Ändern tauschst du sie aus. Zusätzlich legst du fest:
Wer zuerst spricht – KI-Agent oder Anrufer.
die Begrüßung, die der Agent sagt, wenn jemand anruft (z. B. „Hey, danke für Ihren Anruf. Wie kann ich Ihnen heute helfen?").
ob der Anrufer die Begrüßung unterbrechen darf (empfohlen: Nein).
Am Telefon wird gehört, nicht gelesen: Kurze, natürliche Sätze ohne Aufzählungen, immer nur eine Frage auf einmal – sprich, wie ein Mensch am Telefon mit einem Kunden sprechen würde.
E-Mail: Stil für E-Mail-Antworten (z. B. „Schreibe professionell und präzise, vermeide Floskeln und komm schnell zum Punkt").
Tools & Aktionen
Mit Tools kann dein KI-Agent mehr als nur chatten oder telefonieren – er kann Aktionen in Superchat ausführen. Du entscheidest, welche Tools er verwenden darf.
Verfügbare Tools
Interne Notiz schreiben (Chat): Der KI-Agent kann Gespräche zusammenfassen, nächste Schritte dokumentieren oder Kontext fürs Team hinterlassen.
Kontaktdaten erfassen (Chat): Der KI-Agent erfasst und speichert im Gespräch genannte Daten (z. B. Telefonnummer, Ausweisnummer). Du bestimmst, welche Kontaktattribute er bearbeiten darf. (früher „Kontakt aktualisieren")
Kontakt lesen (Chat & Telefon): Der KI-Agent liest bestehende Kontaktdaten (z. B. Name, E-Mail, Bestell-ID), um Antworten zu personalisieren. Du bestimmst, auf welche Attribute er zugreifen darf.
Anruf weiterleiten (Telefon): Leitet einen Anruf an eine externe Nummer weiter – z. B. zur Übergabe an einen Menschen im Team.
WhatsApp-Vorlage senden (Telefon): Sendet während des Anrufs eine WhatsApp-Vorlage an den Anrufer.
In Kürze verfügbar: Interne Notiz für Anrufe, Kontaktdaten erfassen für Anrufe, HTTP-Anfragen (verbindet den Agenten mit beliebigen APIs), E-Mail-Benachrichtigung (E-Mail ans Team, den Kunden oder Automatisierungssoftware) und Kalender-Integrationen.
Wenn dein KI-Agent Tools zuverlässig nutzen soll, erwähne sie im Prompt unter „Was soll dein Agent tun?“
Beispiele:
Erstelle vor der Übergabe an einen Menschen eine interne Notiz, in der du kurz zusammenfasst, was besprochen wurde, und die nächsten Schritte festhältst.
Frage den Kontakt nach seiner Führerscheinnummer und speichere sie im Kontaktprofil.
Leite den Anruf an dein Team weiter, wenn der Anrufer ausdrücklich einen Menschen verlangt.
Wie kann ich meinen KI-Agenten testen?
Du kannst deinen KI-Agenten jederzeit in der Testumgebung auf der rechten Seite des Konfigurationsbildschirms testen – das ist kostenlos und verbraucht keine Credits. Oben in der Testumgebung wählst du den Kanal:
Chat: Schreib deinem Agenten wie ein Kunde. Führt er eine Aktion aus – zum Beispiel eine interne Notiz –, siehst du das direkt im Playground.
Telefon: Klick auf „Anruf starten“ und sprich mit deinem Agenten wie bei einem echten Anruf. So prüfst du Stimme, Begrüßung und Gesprächsverlauf – noch bevor du eine Rufweiterleitung einrichtest.
Der KI-Agent sieht in der Testumgebung keine Anrufernummer.
So stellst du sicher, dass alles richtig funktioniert, bevor du deinen KI-Agenten live schaltest.
FAQ
Wird das automatische Synchronisieren von Website-Wissen unterstützt?
Wird das automatische Synchronisieren von Website-Wissen unterstützt?
Nein, derzeit erfolgt die Synchronisierung manuell. Du kannst deine Inhalte jederzeit über „Domain synchronisieren“ oder „Seite synchronisieren“ im ⋯-Menü aktualisieren.
Gibt es ein Limit, wie viel Wissen ich hinzufügen kann (Dokumente, QA Listen oder Websites)?
Gibt es ein Limit, wie viel Wissen ich hinzufügen kann (Dokumente, QA Listen oder Websites)?
Nein, aktuell gibt es kein Limit.
Was passiert, wenn ich eine Website mit „Gesamte Domain“ hinzufüge?
Was passiert, wenn ich eine Website mit „Gesamte Domain“ hinzufüge?
Superchat durchsucht bis zu 100 Seiten, zwei Ebenen tief (z. B. superchat.de/unterkategorie und superchat.de/unterkategorie/unterkategorie).
Wenn du mehr Seiten einbinden möchtest, füge sie einzeln hinzu oder starte eine weitere Crawling-Session.
Brauche ich Credits, um meinen KI-Agenten zu testen?
Brauche ich Credits, um meinen KI-Agenten zu testen?
Nein, das Testen deines KI-Agenten in der Testumgebung ist komplett kostenlos und verbraucht keine Credits.
Was passiert, wenn ich Änderungen vornehme, während mein KI-Agent aktiv ist?
Was passiert, wenn ich Änderungen vornehme, während mein KI-Agent aktiv ist?
Wenn dein KI-Agent Teil eines aktiven Automation-Runs oder Telefonats ist, gelten die Änderungen nicht für laufende Runs. Sie werden erst für neu gestartete Runs übernommen.
Wie werden aktive KI-Agenten in meinem Plan gezählt?
Wie werden aktive KI-Agenten in meinem Plan gezählt?
KI-Agenten sind ab dem Professional-Plan verfügbar. Workspaces in niedrigeren Plänen können KI-Agenten erstellen und im Playground testen, sie jedoch nicht in Automationen veröffentlichen. Du kannst mehrere KI-Agenten erstellen, aber nur aktive KI-Agenten, die in laufenden Automationen verwendet werden, zählen für dein Plan-Limit.
Beispiel: Du hast 10 KI-Agenten erstellt, aber nur 2 davon sind in aktiven Automationen hinterlegt. Dann werden auch nur diese 2 gezählt. Du kannst denselben KI-Agenten in mehreren Automationen verwenden, ohne dass er mehrfach gezählt wird.
Welches Modell verwendet der KI-Agent?
Welches Modell verwendet der KI-Agent?
Superchat-KI-Agenten nutzen das aktuellste ChatGPT-5-Modell von OpenAI, um hochwertige, kontextbasierte Antworten zu liefern.
Kann ich das Modell des KI-Agenten ändern?
Kann ich das Modell des KI-Agenten ändern?
Noch nicht. Die Modellauswahl wird derzeit nicht unterstützt, steht aber auf der Roadmap – ein Veröffentlichungsdatum ist noch nicht bekannt.
Kann der KI-Agent Dateien oder Bilder verstehen und verarbeiten?
Kann der KI-Agent Dateien oder Bilder verstehen und verarbeiten?
Ja. Der KI-Agent kann Bilder und Dokumente (z. B. PDFs), die Kund:innen teilen, verarbeiten und diese Informationen in seinen Antworten berücksichtigen.
Kann der KI-Agent Sprachnachrichten verarbeiten?
Kann der KI-Agent Sprachnachrichten verarbeiten?
Ja. Der KI-Agent kann Sprachnachrichten verstehen und auswerten, antwortet aber nur in Textform, nicht mit Sprachnachrichten.
In welchen Ländern ist der KI-Agent am Telefon verfügbar?
In welchen Ländern ist der KI-Agent am Telefon verfügbar?
Aktuell in Deutschland und dem Vereinigten Königreich. Weitere Länder folgen zeitnah.