In Superchat kannst du deinen AI Agent erstellen und ihn hier prompten:
Das Prompting, das du hier hinterlegst, definiert das grundlegende, globale Verhalten deines AI Agents in ganz Superchat. Hier legst du fest, welche Rolle der Agent hat, welchen Ton er verwendet, welche Ziele er verfolgt und welche allgemeinen Regeln gelten – zum Beispiel, welche Themen er bearbeiten darf, wie er mit Kund:innen spricht oder wann er ein Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben soll. Diese Anweisungen gelten überall dort, wo der AI Agent eingesetzt wird.
Zusätzliche Anweisungen
Wenn du deinen AI Agent anschließend über den AI-Agent-Node in einer Automation verwendest, kannst du zusätzliche Anweisungen hinzufügen.
Diese zusätzlichen Anweisungen gelten nur für diesen einen AI-Agent-Node. Sie werden nicht auf andere AI-Agent-Nodes angewendet – selbst dann nicht, wenn dort derselbe AI Agent verwendet wird. Die zusätzlichen Anweisungen sind also lokal und kontextbezogen.
Das ist besonders hilfreich, wenn der AI Agent an einer bestimmten Stelle in der Automation eine spezielle Aufgabe übernehmen oder bestimmte Informationen berücksichtigen soll, aber nicht generell.
Beispiel
Angenommen, du hast eine Automation, die Kund:innen zuerst nach ihrer Bestellnummer und der Art ihres Problems fragt.
Im AI-Agent-Node, der nach diesen Fragen kommt, fügst du zum Beispiel folgende Anweisung hinzu:
„Du bist ein AI Agent im Support. Prüfe an dieser Stelle der Automation, ob der Kunde sowohl eine Bestellnummer als auch eine Problemart angegeben hat. Wenn beides vorhanden ist, leite das Gespräch an einen menschlichen Agenten weiter. Falls Informationen fehlen, frage nur nach der fehlenden Angabe.“
Diese Anweisung gilt nur für diesen AI-Agent-Node. Die Eskalation passiert also erst, nachdem die Automation die benötigten Informationen gesammelt hat – nicht davor und nicht an anderen Stellen im Flow.