Wie kann ich meinen Superchat-Tarif downgraden oder kündigen?
Falls du dich nicht eigenständig für unseren Service angemeldet hast, hast du eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass dein Tarif eine Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr umfasst. Das bedeutet, dass du deinen Tarif erst nach Ablauf dieses ersten Jahres kündigen oder downgraden kannst.
Du kannst uns jederzeit während des ersten Jahres deinen Wunsch mitteilen, den Tarif zu kündigen oder zu downgraden, aber die Änderung tritt erst in Kraft, sobald die ersten 12 Monate vorbei sind.
Wie oben erwähnt: Wenn du dich ohne Kontakt zu unserem Vertriebsteam für Superchat angemeldet hast, gilt die einjährige Vertragslaufzeit nicht für dich, und du kannst deinen Tarif auch vor Ablauf der 12 Monate kündigen oder downgraden.
Sobald eine Kündigung oder ein Downgrade möglich ist, tritt die Änderung nach deinem nächsten Abrechnungszyklus in Kraft.
– Wenn du einen monatlichen Tarif hast, erfolgt die Änderung im Folgemonat.
– Wenn du einen jährlichen Tarif hast, tritt sie nach deiner nächsten jährlichen Verlängerung in Kraft.
Falls du berechtigt bist und ein Downgrade durchführen möchtest, wende dich bitte an unser Support-Team. Wenn du berechtigt bist und eine Kündigung vornehmen möchtest, kannst du dies tun, indem du auf Einstellungen, Tarif & Abrechnung, Dein Tarif und dann auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klickst.
Wann kann ich meinen Tarif upgraden?
Du kannst deinen Tarif jederzeit upgraden. Beachte jedoch die oben genannten Informationen zum Downgraden.
Kann ich meinen Tarif für einen Monat upgraden?
Es ist nicht möglich, deinen Tarif (einschließlich Add-ons) nur für einen Monat zu upgraden. Alle Add-ons bleiben Teil deines Tarifs, bis du die Voraussetzungen für ein Downgrade erfüllst (siehe erster Punkt oben).
Wie kann ich meinen Tarif upgraden?
Um deinen Tarif zu upgraden, klicke auf Einstellungen, Tarif & Abrechnung, Dein Tarif und dann auf Upgrade.
Ich habe mein Konto deaktiviert, möchte es aber reaktivieren – wie geht das?
Bei der Reaktivierung eines gekündigten Tarifs muss zunächst die Zahlungsmethode aktualisiert werden. Sobald dies abgeschlossen ist, wird eine Rechnung erstellt.
Falls du irgendwelche Probleme hast, kannst du dich gerne an unser Support-Team wenden.
Wie kann ich meine kostenlose Testphase verlängern?
In der Regel ist es nicht möglich, eine kostenlose Testphase zu verlängern.
Wie kann ich Guthaben hinzufügen?
Unter Einstellungen klickst du auf Tarif & Abrechnung, dann auf Guthaben. Dort kannst du durch Klicken auf Upgrade weiteres Guthaben hinzufügen. Wenn du mehr über die Nutzung von Guthaben und dessen Funktionsweise erfahren möchtest, findest du weitere Informationen auf unserer Seite zu Guthaben hier.
Wie kann ich mein Guthabenbudget reduzieren?
Wie bei allen Downgrades in Superchat ist das Entfernen von Guthaben erst nach Ablauf des einjährigen Vertrags möglich (es sei denn, du hast dich eigenständig für unser Produkt angemeldet). Sobald dies abgeschlossen ist, kannst du dein Guthabenbudget reduzieren, indem du unser Support-Team kontaktierst.
Wie kann ich mein WhatsApp-Template-Budget erhöhen?
Unter Einstellungen klickst du auf Tarif & Abrechnung, dann auf Budget. Dort kannst du dein WhatsApp-Template-Budget durch Klicken auf das Stiftsymbol anpassen.
Um welchen Betrag kann ich die Anzahl meiner Kampagnen-Empfänger erhöhen?
Du kannst die Anzahl der Kampagnen-Empfänger nur in Schritten von 10.000 erhöhen (z. B. 10.000, 20.000 oder 30.000).
Wie lade ich meine Rechnungen herunter?
Unter Einstellungen klickst du auf Tarif & Abrechnung und dann auf Rechnungen. Auf dieser Seite siehst du alle deine Rechnungen und kannst sie von dort herunterladen.
Wie ändere ich meine Zahlungsdetails?
Unter Einstellungen klickst du auf Tarif & Abrechnung, dann auf Rechnungen und wählst Zahlungsmethode bearbeiten aus. Ein Fenster öffnet sich, in dem du deine neuen Zahlungsdetails eingeben kannst.
Wie aktualisiere ich die Rechnungs-E-Mail?
Unter Einstellungen klickst du auf Tarif & Abrechnung, dann auf Rechnungen, wählst Rechnungsdetails bearbeiten aus und gibst deine neue Rechnungs-E-Mail-Adresse ein.
Was tun, wenn ich die Fehlermeldung „Fehler bei der Zahlungsmethode“ erhalte?
Diese Fehlermeldung kann beunruhigend wirken, aber sie erscheint nur, weil dein Konto derzeit nicht auf der Superchat-Guthabenlinie läuft. Hier gibt es keinen Grund zur Sorge, und das Problem lässt sich leicht beheben.
Zunächst ist es wichtig, sicherzustellen, dass dein Anzeigename und dein Unternehmen bei Meta verifiziert sind. Das kannst du in der Meta Business Suite überprüfen.
Du kannst auch über Einstellungen, WhatsApp-Konten, dein WhatsApp-Konto und dann Firmenname und Firmenverifizierung navigieren.
Du kannst dies auch über Telefonnummern im WhatsApp Manager überprüfen. Solange auf dieser Seite keine Banner oder Fehlerstatus angezeigt werden, solltest du den Prozess fortsetzen können.
Gehe in Superchat zu Einstellungen, klicke auf Postfächer, wähle dann das relevante Postfach und den Kanal aus, der von dem Problem betroffen ist.
Klicke auf Jetzt starten im Abschnitt zur Zahlungsmethode und folge dem weiteren Prozess, um das Problem zu lösen.
Hinweis: Nach Abschluss des Migrationsprozesses können einige WhatsApp-Vorlagen von deinem Konto entfernt werden, wenn sie nicht den neuesten Meta-Richtlinien entsprechen.