Wann kann ich meinen Tarif downgraden oder kündigen?
Sofern du dich nicht selbstständig für unseren Service angemeldet hast, hast du eine E-Mail von uns erhalten, in der steht, dass dein Tarif eine Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr hat. Das bedeutet, dass du deinen Tarif erst nach Ablauf dieses ersten Jahres kündigen oder downgraden kannst.
Du kannst uns zwar jederzeit innerhalb des ersten Jahres mitteilen, dass du kündigen oder downgraden möchtest, die Änderung wird jedoch erst wirksam, sobald die ersten 12 Monate vorbei sind.
Wie oben erwähnt: Wenn du dich ohne Kontakt mit unserem Sales-Team bei Superchat angemeldet hast, gilt die einjährige Mindestlaufzeit nicht für dich. In diesem Fall kannst du deinen Tarif auch vor Ablauf der 12 Monate kündigen oder downgraden.
Sobald eine Kündigung oder ein Downgrade möglich ist, tritt die Änderung nach deinem nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft.
Bei einem monatlichen Tarif erfolgt die Änderung im darauffolgenden Monat.
Bei einem jährlichen Tarif wird sie nach der nächsten jährlichen Verlängerung wirksam.
Wenn du berechtigt bist und downgraden möchtest, wende dich bitte an unser Support-Team.
Wenn du berechtigt bist und kündigen möchtest, kannst du das selbst erledigen: Gehe zu Einstellungen → Plan & Abrechnung → Dein Plan und klicke dann auf die drei Punkte oben rechts auf dem Bildschirm.
Wann kann ich meinen Tarif upgraden?
Du kannst deinen Tarif jederzeit upgraden. Bitte beachte jedoch die oben genannten Hinweise zum Downgraden.
Kann ich meinen Tarif nur für einen Monat upgraden?
Nein, es ist nicht möglich, deinen Tarif (inklusive Add-ons) nur für einen Monat zu upgraden. Alle Add-ons bleiben Teil deines Tarifs, bis du die Voraussetzungen für ein Downgrade erfüllst (siehe Punkt ganz oben).
Wie kann ich meinen Tarif upgraden?
Um deinen Tarif zu upgraden, gehe zu Einstellungen → Plan & Abrechnung → Dein Plan und klicke auf Upgrade.
Ich habe meinen Account deaktiviert und möchte ihn reaktivieren – wie geht das?
Wenn du einen gekündigten Tarif reaktivieren möchtest, musst du zuerst deine Zahlungsmethode aktualisieren. Sobald das erledigt ist, wird eine Rechnung erstellt.
Falls es dabei zu irgendwelchen Problemen kommt, wende dich bitte jederzeit an unser Support-Team..
Wie kann ich meine kostenlose Testphase verlängern?
Grundsätzlich ist es nicht möglich, die kostenlose Testphase zu verlängern.
Wie kann ich Credits hinzufügen?
Gehe zu Einstellungen → Plan & Abrechnung → Credits. Dort kannst du über Upgrade weitere Credits hinzufügen.
Wenn du mehr über die Nutzung von Credits und deren Funktionsweise erfahren möchtest, schau dir bitte unsere Seite zu Credits an.
Wie kann ich mein Credit-Budget reduzieren?
Wie bei allen Downgrades bei Superchat ist das Entfernen von Credits erst nach Ablauf der einjährigen Vertragslaufzeit möglich (außer du hast dich selbstständig für unser Produkt angemeldet).
Nach Ablauf dieser Zeit kannst du dein Credit-Budget reduzieren, indem du unser Support-Team kontaktierst.
Wie kann ich mein WhatsApp-Template-Budget erhöhen?
Gehe zu Einstellungen → Plan & Abrechnung → Budget. Dort kannst du dein WhatsApp-Template-Budget über das Stift-Symbol anpassen.
Um wie viel kann ich die Anzahl meiner Kampagnen-Empfänger erhöhen?
Du kannst die Anzahl der Kampagnen-Empfänger nur in Schritten von 10.000 erhöhen (z. B. 10.000, 20.000 oder 30.000).
Wie ändere ich meine Zahlungsdaten?
Gehe zu Einstellungen → Plan & Abrechnung → Rechnungen und wähle Zahlungsmethode bearbeiten aus.
Es öffnet sich ein Fenster, in dem du deine neuen Zahlungsdaten eingeben kannst.
Wie aktualisiere ich die Rechnungs-E-Mail-Adresse?
Gehe zu Einstellungen → Plan & Abrechnung → Rechnungen, wähle Rechnungsdetails bearbeiten und trage dort deine neue Rechnungs-E-Mail-Adresse ein.
