Was zeigt dir dieser Bereich?
Im Bereich Team-Performance siehst du, wie zuverlässig dein Team neue und laufende Unterhaltungen bearbeitet. Du erkennst:
wie schnell dein Team auf neue Unterhaltungen antwortet
wie lange Antworten innerhalb bestehender Unterhaltungen dauern
wie aktiv einzelne Nutzer im ausgewählten Zeitraum sind
Diese Kennzahlen helfen dir, die Qualität deines Supports realistisch einzuschätzen und Kapazitäten sinnvoll zu planen.
Erste-Antwortzeit
Die Erste-Antwortzeit zeigt, wie viel Zeit zwischen der ersten Nachricht eines Kontakts und der ersten Antwort deines Teams vergeht.
Berechnung als Median, um Ausreißer zu vermeiden
gut geeignet, um zu sehen, wie schnell neue Unterhaltungen übernommen werden
Antwortzeit
Die Antwortzeit misst, wie lange dein Team im Durchschnitt für Antworten innerhalb einer Unterhaltung benötigt.
Berechnung als Median, um Ausreißer zu vermeiden
zeigt, wie effizient dein Team laufende Unterhaltungen führt
Verlauf der Antwortzeiten
Beide Kennzahlen – Erste-Antwortzeit und Antwortzeit – werden über den gewählten Zeitraum dargestellt. So erkennst du:
ob die Antwortgeschwindigkeit steigt oder fällt
typische Stoßzeiten oder Belastungsspitzen
Unterschiede zwischen Postfächern oder Kanälen
Nutzerübersicht
Am unteren Ende findest du eine Übersicht aller Nutzer. Für jedes Teammitglied siehst du:
Erste-Antwortzeit
Antwortzeit
teilgenommene Unterhaltungen
gesendete Nachrichten
Ideal, um Aktivität und Performance im Team zu vergleichen.
Filtermöglichkeiten
Du kannst die Daten gezielt eingrenzen nach:
Zeitraum
Nutzer
Postfächern
Kanälen
So analysierst du einzelne Teams, Verantwortlichkeiten oder Kanäle getrennt voneinander.
FAQ
Was bedeutet „Median“?
Was bedeutet „Median“?
Der Median ist ein Mittelwert, bei dem extreme Ausreißer keine Rolle spielen. Er zeigt dir den typischen Wert in der Mitte aller gemessenen Antwortzeiten und sorgt so für ein deutlich realistischeres Ergebnis als ein einfacher Durchschnitt.
Wie kannst du Antwortzeiten verbessern?
Wie kannst du Antwortzeiten verbessern?
Die Antwortzeiten berücksichtigen automatisch die in den Postfach-Einstellungen hinterlegten Öffnungszeiten. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eintreffen, verlängern die Antwortzeit daher nicht. Wenn für ein Postfach keine Öffnungszeiten definiert sind, wird standardmäßig angenommen, dass dieses Postfach 24/7 geöffnet ist. Automatische Nachrichten wie Willkommens- oder Abwesenheitsnachrichten werden nicht als echte Antworten gewertet und fließen nicht in die Berechnung ein.
Wie werden die Zeiten berechnet?
Wie werden die Zeiten berechnet?
Die Antwortzeiten berücksichtigen automatisch die in den Postfach-Einstellungen hinterlegten Öffnungszeiten. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eintreffen, verlängern die Antwortzeit daher nicht. Automatische Nachrichten wie Willkommens- oder Abwesenheitsnachrichten werden nicht als echte Antworten gewertet und fließen nicht in die Berechnung ein.