Was zeigt dir dieser Bereich?
Im Bereich Gespräche siehst du, wie sich deine Kommunikation über die Zeit entwickelt.
Du kannst folgende Informationen einsehen:
wie viele Gespräche neu erstellt oder aktiv bleiben
wie sich dein Nachrichtenaufkommen entwickelt
welche Kanäle deine Kontakte nutzen
wie Gespräche und Nachrichten auf die verschiedenen Kanäle verteilt sind
Was sind neue und aktive Gespräche?
Neue Gespräche
Neue Gespräche sind alle Gespräche, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums zum ersten Mal begonnen werden – entweder vom Kontakt oder von deinem Unternehmen.
Sie zeigen dir, wie viele völlig neue Anfragen oder Leads generiert werden.
Aktive Gespräche
Aktive Gespräche sind solche, in denen mindestens eine Partei (dein Unternehmen oder der Kontakt) innerhalb des ausgewählten Zeitraums eine Nachricht sendet.
Sie zeigen dir, wie viele Gespräche tatsächlich bearbeitet oder fortgeführt werden.
Trend von neuen & aktiven Gesprächen
Hier siehst du, wie sich neue und aktive Gespräche über die Zeit verändern:
ob dein Anfragevolumen zu- oder abnimmt
wann typische Stoßzeiten auftreten
wie sich die Arbeitslast deines Teams entwickelt
Details beim Darüberfahren:
Beim Darüberfahren siehst du außerdem die Verteilung nach Kanaltyp, z. B. WhatsApp, Live-Chat, Facebook, Instagram oder SMS.
Nachrichtenaufkommen
Dieser Abschnitt zeigt, wie viele Nachrichten im ausgewählten Zeitraum gesendet wurden und wie sich das Gesamtaufkommen entwickelt. Du kannst folgende Informationen einsehen:
alle Nachrichten
eingehende Nachrichten
ausgehende Nachrichten
Details beim Darüberfahren:
Beim Darüberfahren siehst du die genaue Aufschlüsselung aller, eingehenden und ausgehenden Nachrichten.
Kanalverteilung (Kreisdiagramme)
Unter den Trenddiagrammen findest du Kreisdiagramme, die zeigen:
wie neue oder aktive Gespräche auf die verschiedenen Kanäle verteilt sind
wie alle, eingehenden oder ausgehenden Nachrichten auf die verschiedenen Kanäle verteilt sind
Details beim Darüberfahren:
Beim Darüberfahren siehst du die genaue Verteilung nach Kanaltyp – einschließlich der Gesamtanzahl und Prozentwerte.
Filteroptionen
Zeitraum: z. B. letzte 7 Tage, letzter Monat oder ein benutzerdefinierter Bereich
Postfächer: analysiere ein oder mehrere Postfächer gleichzeitig
Kanäle: Aufschlüsselung nach Kanaltypen wie WhatsApp, Live-Chat, Facebook, Instagram, SMS
Diese Filter ermöglichen es dir, dich auf bestimmte Teams, Kampagnen oder Kanäle zu konzentrieren, indem du die Daten ein- oder ausschließt, die du benötigst.