Analytics helfen dir, tiefere Einblicke in deine Kommunikation zu gewinnen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Sie zeigen dir, wie sich deine Gespräche, Nachrichten, dein Team und deine Kontakte über die Zeit entwickeln. So kannst du schneller reagieren, Prozesse optimieren und deine täglichen Arbeitsabläufe effektiver planen.
Hinweis: Die Analytics-Funktion ist erst ab dem Professional-Tarif und darüber als Add-on verfügbar. Wenn du Analytics zu deinem Tarif hinzufügen möchtest, kannst du das wie im folgenden Screenshot gezeigt tun.
Wo du Analytics findest
Alle Analytics findest du im eigenen Analytics-Bereich in der Seitenleiste.
Gespräche
In diesem Abschnitt siehst du, wie sich dein Nachrichten- und Gesprächsvolumen über die Zeit entwickelt. Du kannst verfolgen:
wie viele Gespräche neu erstellt oder aktiv bleiben
wie sich die Gesamtzahl der Nachrichten entwickelt
welche Kanäle am häufigsten genutzt werden
Wie hilft dir dieser Abschnitt?
Du kannst Stoßzeiten frühzeitig erkennen und dein Team effektiver planen.
Du siehst, welche Kanäle für deine Kontakte am wichtigsten sind — zum Beispiel WhatsApp im Vergleich zu Live-Chat.
Um mehr über die Analyse deiner Gespräche und Nachrichten zu erfahren, lies den Artikel: Gespräche & Nachrichten
Team-Performance
Hier erhältst du einen Überblick darüber, wie schnell dein Team auf Gespräche reagiert und wie sich die Antwortzeiten über die Zeit entwickeln. Du kannst sehen:
den Trend der ersten Antwortzeit (Median)
den Trend der Antwortzeit (Median)
wie aktiv einzelne Nutzer:innen sind, einschließlich ihrer Antwortzeiten, gesendeten Nachrichten und bearbeiteten oder teilgenommenen Gesprächen
Wie hilft dir dieser Abschnitt?
Du kannst Engpässe erkennen und Ressourcen effizienter einsetzen.
Du siehst, wo Teammitglieder möglicherweise Unterstützung benötigen oder wo sie besonders gut performen.
Um mehr über die Analyse deiner Team-Performance zu erfahren, lies den Artikel: Team-Performance
Kontaktlisten
Dieser Abschnitt zeigt dir, wie sich deine Kontaktlisten über die Zeit verändern. Du kannst sehen:
wie viele Kontakte hinzugefügt oder entfernt wurden
wie sich die Gesamtgröße einer Kontaktliste über die Zeit entwickelt
wie sich verschiedene Listen im Vergleich zueinander entwickeln
Wie hilft dir dieser Abschnitt?
Du siehst, welche Zielgruppen wachsen oder schrumpfen.
Du kannst erkennen, welche Listen besonders gut auf Newsletter oder Kampagnen ansprechen.
Um mehr über die Analyse deiner Kontaktlisten zu erfahren, lies den Artikel: Kontaktlisten
Labels
Labels helfen dir, Gespräche nach Themen zu analysieren. In diesem Abschnitt kannst du sehen:
wie viele Labels hinzugefügt oder entfernt wurden
wie viele Gespräche einem bestimmten Label zugeordnet wurden
wie sich verschiedene Labels im Vergleich zueinander entwickeln
Wie hilft dir dieser Abschnitt?
Du kannst erkennen, welche Themen am häufigsten auftreten — zum Beispiel Beschwerden, Verkaufsanfragen oder Produktfeedback.
Du kannst Prozesse optimieren, indem du verstehst, wo der Großteil der Arbeit entsteht.
Um mehr über die Analyse deiner Labels zu erfahren, lies den Artikel: Labels
Automatisierungen
In diesem Abschnitt siehst du, wie deine Automatisierungen performen und wie viel Zeit sie dir sparen. Du kannst verfolgen:
wie viele Automatisierungen in einem ausgewählten Zeitraum ausgeführt wurden
wie viele Aufgaben erfolgreich abgeschlossen, fehlgeschlagen oder abgebrochen wurden
wie viel Zeit durch erfolgreich ausgeführte Aufgaben eingespart wurde
Wie hilft dir das?
Du kannst schnell erkennen, welche Automatisierungen gut funktionieren und welche Probleme haben.
Du kannst gezielt Automatisierungen mit niedrigen Erfolgsquoten ansteuern und die Ursache untersuchen.
Um mehr über die Analyse deiner Automatisierungsperformance zu erfahren, lies: Automatisierungs-Analytics