Warum sollte ich eine neue Unterhaltung starten?
Starte eine neue Unterhaltung mit einem Kontakt in Superchat, um:
Proaktiv Kunden zu erreichen – z. B. per E-Mail, SMS oder WhatsApp-Templates.
Follow-ups zu senden, wenn sich Kontakte noch nicht gemeldet haben.
Wer kann eine neue Unterhaltung starten?
Alle Nutzer:innen können neue Unterhaltungen starten.
Verfügbare Kanäle und Postfächer hängen davon ab:
Welche Kanäle dein Unternehmen in Superchat hinzugefügt hat.
Auf welche Postfächer du Zugriff hast.
Neue Unterhaltung starten
1. Klicke im Header des Universellen Posteingangs auf das Stift-Symbol.
2. Kontakt auswählen:
Suche nach einem bestehenden Kontakt über Name, E-Mail oder Telefonnummer.
Oder lege einen neuen Kontakt an, indem du eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingibst und Enter drückst.
3. Kanal & Postfach auswählen:
Wähle den gewünschten Kanal (E-Mail, SMS oder WhatsApp-Template).
Es werden nur Postfächer angezeigt, auf die du Zugriff hast.
Falls bereits eine aktive Unterhaltung mit diesem Kontakt existiert, erscheint ein Button, um direkt dorthin zu springen.
Die angezeigten Kanäle hängen auch von den Kontaktdaten ab. Beispiel: Wenn das Postfach E-Mail, SMS und WhatsApp unterstützt, der Kontakt aber nur eine Telefonnummer hat, werden nur SMS und WhatsApp angezeigt (E-Mail nicht, da keine Adresse gespeichert ist).
4. Nachricht vorbereiten:
Für E-Mail/SMS → tippe deine Nachricht.
Für WhatsApp → wähle ein freigegebenes WhatsApp-Template.
Optional: Aktualisiere vor dem Versand die Kontaktattribute in der Sidebar.
5. Senden oder planen:
Klicke auf Senden, um die Nachricht sofort zu verschicken.
Oder nutze die Planungsfunktion, um sie zu einem späteren Zeitpunkt automatisch zu versenden.
Hinweis: Neue Unterhaltungen werden automatisch dem Nutzer zugewiesen, der sie gestartet hat. Nach dem Senden der ersten Nachricht wirst du direkt in die Unterhaltung im Universellen Posteingang weitergeleitet, sodass du sofort daran weiterarbeiten kannst.
FAQ
Welche Kanäle unterstützen ausgehende Unterhaltungen?
Welche Kanäle unterstützen ausgehende Unterhaltungen?
Nur E-Mail, SMS und WhatsApp (mit Templates). Alle anderen Kanäle sind ausschließlich für Antworten vorgesehen.
Was, wenn ich den gewünschten Kanal nicht sehe?
Was, wenn ich den gewünschten Kanal nicht sehe?
Stelle sicher, dass der Kanal in Superchat verbunden ist und du Zugriff auf ein entsprechendes Postfach hast.
Kann ich eine normale WhatsApp-Nachricht statt eines Templates senden?
Kann ich eine normale WhatsApp-Nachricht statt eines Templates senden?
Nein. Aufgrund der WhatsApp-Richtlinien müssen ausgehende Unterhaltungen immer über ein freigegebenes WhatsApp-Template gesendet werden.
Kann ich Kontaktdaten vor dem Versand aktualisieren?
Kann ich Kontaktdaten vor dem Versand aktualisieren?
Ja. In der Kontakt-Sidebar kannst du Attribute hinzufügen oder bearbeiten, bevor du deine ausgehende Nachricht versendest.