Interne Notizen ermöglichen es dir und deinem Team, private Kommentare zu Unterhaltungen hinzuzufügen. Sie sind nur für dein Team sichtbar (niemals für den Kunden) und helfen dabei, Zusammenarbeit und Dokumentation im Kontext der Unterhaltung zu halten.
Warum solltest du interne Notizen verwenden?
Nutze interne Notizen in Superchat, um:
Intern zu kommunizieren: Updates, Anweisungen oder Feedback teilen, ohne die Unterhaltung zu verlassen.
Teammitglieder mit @mentions zu taggen: Aufgaben zuweisen oder jemanden direkt auf eine Unterhaltung aufmerksam machen.
Dokumentation zu pflegen: Notizen als Aufzeichnungen wichtiger Kundeninteraktionen nutzen.
Schnell zu reagieren: Mit Emoji-Reaktionen einfache Freigaben oder kurzes Feedback geben.
Wer kann interne Notizen nutzen?
Alle Nutzer:innen können interne Notizen erstellen.
Nur die Person, die eine Notiz erstellt hat, kann sie auch bearbeiten oder löschen.
Interne Notizen erstellen
1. Wechsle im Chat-Eingabefeld von Nachricht zu Notiz.
2. Schreibe deine Notiz.
3. Nutze @mentions, indem du auf das @-Symbol klickst oder @ tippst und ein Teammitglied auswählst.
Du kannst nur Teammitglieder taggen, die Zugriff auf diese Unterhaltung (d. h. auf dieses Postfach) haben.
Erscheint jemand nicht, hat er/sie keinen Zugriff auf dieses Postfach.
4. Sende die Notiz. Sie erscheint in der Unterhaltung als interner Eintrag, sichtbar nur für dein Team.
In der Kontakt-Seitenleiste im Universellen Posteingang findest du außerdem eine Übersicht aller internen Notizen zu diesem Kontakt.
Interne Notizen verwalten & löschen
Notiz bearbeiten
1. Klicke auf das …-Menü deiner Notiz (in der Chat-Timeline oder in der Kontakt-Seitenleiste unter Notizen).
2. Wähle Bearbeiten.
Notiz löschen
1. Klicke auf das …-Menü deiner Notiz (in der Chat-Timeline oder in der Kontakt-Seitenleiste unter Notizen).
2. Wähle Löschen.
Hinweis: Du kannst nur deine eigenen Notizen bearbeiten oder löschen. Wenn das Drei-Punkte-Menü fehlt, wurde die Notiz von jemand anderem erstellt.
FAQ
Kann ich Dateien oder Anhänge zu Notizen hinzufügen?
Kann ich Dateien oder Anhänge zu Notizen hinzufügen?
Nein, das Hinzufügen von Dateien oder Anhängen zu Notizen wird derzeit nicht unterstützt.
Erscheinen interne Notizen in Exporten?
Erscheinen interne Notizen in Exporten?
Ja, interne Notizen sind in Unterhaltungs-Exporten enthalten.
Wird mein Teammitglied immer benachrichtigt, wenn ich es mit @mention markiere?
Wird mein Teammitglied immer benachrichtigt, wenn ich es mit @mention markiere?
Ja – vorausgesetzt, dass Benachrichtigungen für Erwähnungen in den persönlichen Benachrichtigungseinstellungen aktiviert sind.
Was, wenn ich etwas Sensibles besprechen muss, das nicht alle mit Zugriff auf die Unterhaltung sehen sollen?
Was, wenn ich etwas Sensibles besprechen muss, das nicht alle mit Zugriff auf die Unterhaltung sehen sollen?
In diesem Fall solltest du keine interne Notiz verwenden. Teile stattdessen die Nachricht oder die gesamte Unterhaltung direkt mit einem Teammitglied oder einer Gruppe im Team-Chat und setze die Diskussion dort fort.