Warum Nachrichten in den Team-Chat teilen?
Das Teilen von Nachrichten oder Unterhaltungen verbindet die externe Kommunikation mit Kunden und die interne Kommunikation im Team.
Anstatt sensible Fälle über interne Notizen zu besprechen (die für alle im Posteingang sichtbar sind), kannst du den Inhalt in den Team-Chat teilen und dort:
Den Fall privat in einem 1:1-Chat oder einer Gruppe diskutieren.
Threads im Team-Chat nutzen, um die Diskussion strukturiert zu halten.
Schnell zurück in die Kundenunterhaltung springen, um direkt zu antworten.
Effektiver mit einzelnen Personen oder Gruppen zusammenarbeiten.
Kunden- und Teamkommunikation miteinander verknüpft halten.
So bleibt dein Workflow immer im Kontext: Du arbeitest intern zusammen, während du nah an der externen Kundenunterhaltung bleibst.
Nachricht oder Unterhaltung teilen
Nachricht teilen
1. Fahre im Universellen Posteingang mit der Maus über die Nachricht.
2. Klicke auf das Nachricht Teilen-Icon.
3. Wähle ein Teammitglied (1:1) oder eine Gruppe, mit der du teilst.
4. Füge optional eine Notiz für Kontext hinzu.
5. Klicke auf Teilen.
Die Nachricht erscheint im Team-Chat, wo deine Teammitglieder im Thread darauf antworten können.
Ganze Unterhaltung teilen
1. Öffne eine Unterhaltung im Universellen Posteingang.
2. Klicke im Chat-Header auf das Mehr (⋯)-Menü.
3. Wähle Unterhaltung teilen.
4. Wähle ein Teammitglied (1:1) oder eine Gruppe, mit der du teilst.
5. Füge optional eine Notiz hinzu.
6. Klicke auf Teilen.
Ein Link zur gesamten Unterhaltung erscheint im Team-Chat. Mit einem Klick gelangst du zurück in den Posteingang.
Hin- und Herspringen
Jede geteilte Nachricht oder Unterhaltung enthält einen Link.
Ein Klick bringt dich direkt zurück zur ursprünglichen Kundenunterhaltung im Universellen Posteingang.
So stellst du sicher, dass du immer im Kontext arbeitest und den Kundenfall nicht aus den Augen verlierst.