Warum Nachrichten planen?

Geplante Nachrichten helfen dir dabei:

Vorauszudenken: Antworten außerhalb der Geschäftszeiten vorbereiten und später automatisch senden.
Besseres Timing: Kunden dann erreichen, wenn sie am ehesten reagieren.

Wer kann Nachrichten planen?

Alle, die Zugriff auf eine Unterhaltung haben, können Nachrichten planen.

Für deine eigenen geplanten Nachrichten kannst du:

Den Inhalt bearbeiten
Auf ein anderes Datum/eine andere Uhrzeit verschieben
Sofort senden
Löschen

Für geplante Nachrichten von anderen Teammitgliedern kannst du:

Diese in der Chat-Timeline und im Tab Entwürfe & Geplant sehen, sofern du Zugriff auf die Unterhaltung hast
Sie löschen, wenn du Zugriff auf die Unterhaltung hast (aber nicht bearbeiten, verschieben oder senden – das kann nur der ursprüngliche Autor der geplanten Nachricht)

Nachrichten planen

1. Schreibe deine Nachricht im Eingabefeld.

2. Klicke auf den Pfeil neben dem Senden-Button.

3. Wähle eine der vorgeschlagenen Zeiten (später heute, morgen, übermorgen, nächste Woche) oder lege eine benutzerdefinierte Zeit fest.

4. Deine geplante Nachricht erscheint in der Unterhaltung mit dem Label „Geplant“ sowie der geplanten Uhrzeit.

24-Stunden-Regel für WhatsApp-Nachrichten

Für WhatsApp gilt: Nachrichten müssen innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kontakts gesendet werden.

Wenn du eine Nachricht außerhalb dieses Fensters planst, wird sie nicht zugestellt, außer du nutzt eine freigegebene WhatsApp-Template-Nachricht.
Diese Regel gilt speziell für WhatsApp – aber auch andere Kanäle (z. B. Instagram) haben eigene Zustellbeschränkungen.

Erfahre hier mehr über das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster.

Geplante Nachrichten verwalten

Du kannst geplante Nachrichten entweder in der Chat-Timeline (innerhalb einer Unterhaltung) oder im Tab Geplant unter Entwürfe & Geplant verwalten.

Bearbeiten aus der Chat-Timeline

Bearbeiten aus dem Tab „Entwürfe & Geplant“

FAQ

Kann ich mehrere Nachrichten in einer Unterhaltung planen?

Ja, du kannst beliebig viele Nachrichten in einer Unterhaltung einplanen.

Welche Zeitzone wird für geplante Nachrichten verwendet?

Die Zeitzone richtet sich nach den Workspace-Einstellungen. Du kannst sie anpassen, wenn du eine benutzerdefinierte Zeit auswählst. Mehr dazu erfährst du in den Hinweisen zu den Workspace-Einstellungen.

Kann ich mehrere Nachrichten in einer Unterhaltung planen?

Ja, du kannst so viele einplanen, wie du benötigst.

Kann ich geplante Nachrichten von Teammitgliedern sehen?

Ja, geplante Nachrichten sind für alle Nutzer:innen sichtbar, die Zugriff auf die jeweilige Unterhaltung haben.

Kann ich eine geplante Nachricht bearbeiten, die von einem Teammitglied erstellt wurde?

Nein. Du kannst nur deine eigenen geplanten Nachrichten bearbeiten, verschieben oder senden. Nachrichten von Teammitgliedern kannst du lediglich löschen.