Warum Kontakte zusammenführen?
Manchmal erscheint dieselbe Person in Superchat als zwei getrennte Kontakte.
Das passiert häufig, wenn ein Kunde über verschiedene Kanäle schreibt (z. B. E-Mail, Instagram, WhatsApp).
Jeder Kanal nutzt seine eigene eindeutige Kennung (z. B. E-Mail-Adresse vs. WhatsApp-Telefonnummer).
Da es keine gemeinsame Kennung gibt, kann Superchat nicht automatisch erkennen, dass beide Unterhaltungen zur gleichen Person gehören.
In solchen Fällen musst du Kontakte manuell zusammenführen. Das bietet mehrere Vorteile:
Alle Unterhaltungen, Kontaktattribute und Listenmitgliedschaften werden in einem zentralen Kontakt zusammengefasst.
Aktualisierungen am zentralen Kontakt gelten überall in Superchat → veraltete Kontaktinformationen werden verhindert.
Wer kann Kontakte zusammenführen?
Alle Nutzer können Kontakte zusammenführen.
Kontakte zusammenführen
Zusammenführen starten
Du kannst einen Zusammenführen auf drei Arten beginnen:
Aus der Unterhaltungsliste
1. Wähle zwei Unterhaltungen derselben Person aus (Checkboxen bei den Kanal-Icons).
2. Klicke in der Toolbar auf Kontakte zusammenführen.
Aus einer Unterhaltung
1. Öffne eine Unterhaltung im Posteingang.
2. Klicke im Chat-Header über der Timeline auf das Drei-Punkte-Menü.
3. Wähle Kontakt zusammenführen und den zweiten Kontakt, den du zusammenführen möchtest.
Aus dem Kontakt Hub
1. Wähle die beiden Kontakte aus (Checkboxen).
2. Klicke in der Toolbar auf Zusammenführen.
Kontaktattribute und Handles auswählen
1. Im Zusammenführen-Review-Screen siehst du beide Kontakte nebeneinander.
2. Wähle pro Attribut (z. B. Vorname, Nachname, benutzerdefinierte Attribute), welchen Wert du behalten möchtest. Du kannst mischen (z. B. Vorname von Kontakt A, Nachname von Kontakt B).
3. Telefonnummern und E-Mail-Adressen werden automatisch zusammengeführt → alle Werte beider Kontakte bleiben erhalten.
4. Klicke auf Weiter, überprüfe deine Auswahl und bestätige mit Zusammenführen.
Nach dem Zusammenführen
Du hast nun einen vereinheitlichten Kontakt.
Im Kontakt Hub und in der Sidebar des Universellen Posteingangs erscheinen alle Kanäle und Unterhaltungen dieses Kontakts unter Letzte Unterhaltungen.
In der Suche wird nur noch der zusammengeführte Kontakt angezeigt.
Wichtig
Das Zusammenführen ist dauerhaft. Kontakte können nicht wieder getrennt werden → prüfe die Daten sorgfältig, bevor du bestätigst.
Stelle sicher, dass es sich wirklich um dieselbe Person handelt (Unterhaltungshistorie, Namen und Attribute vergleichen).