Cosa sono le Condizioni di Uscita?
Quando utilizzi un Agente AI in Superchat, questo gestisce automaticamente i messaggi in arrivo — rispondendo alle domande, raccogliendo informazioni e guidando i clienti attraverso i processi senza richiedere l'intervento manuale del tuo team.
Le condizioni di uscita definiscono in quali circostanze l'Agente AI deve smettere di rispondere e cosa deve accadere successivamente — se la conversazione deve essere passata a un membro del team, indirizzata a una specifica Inbox o se deve attivare un'altra azione nell'Automation.
Quando dovrei usare le Condizioni di Uscita?
Ci sono situazioni in cui l'automazione da sola non è sufficiente. Un cliente potrebbe avere un reclamo complesso che richiede empatia e giudizio. Potrebbe porre una domanda a cui l'Agente AI non è in grado di rispondere con sicurezza. Oppure potrebbe semplicemente voler parlare con una persona. In tutti questi casi, continuare con risposte generate dall'AI frustrerebbe il cliente invece di aiutarlo.
Se utilizzate correttamente, le condizioni di uscita ti permettono di ottenere il meglio dall'automazione senza compromettere la qualità dell'esperienza del cliente. L'AI gestisce ciò che sa fare meglio — interazioni di routine, ripetitive e semplici — e si fa da parte non appena una situazione richiede il coinvolgimento umano.
Condizioni di Uscita Predefinite
Ogni nodo Agente AI in Superchat ha due condizioni di uscita abilitate per impostazione predefinita:
Passaggio all’Operatore Umano
Viene attivato automaticamente quando il cliente chiede di parlare con una persona — ad esempio: “Posso parlare con un dipendente?” o “Vorrei parlare con qualcuno.” Una volta soddisfatta questa condizione, l'Agente AI smette di rispondere e la conversazione viene passata al tuo team.
Risoluzione del Problema
Viene attivato quando l'Agente AI determina che il problema del cliente è stato risolto e la conversazione può essere chiusa. L'Agente AI smette di rispondere e la conversazione viene contrassegnata come completata.
Aggiunta o Modifica delle Condizioni di Uscita
Le condizioni di uscita vengono configurate direttamente sul nodo Agente AI nella tua Automation — non nelle impostazioni dell'Agente AI. Questo è un punto di confusione comune, quindi è utile sapere dove guardare.
Apri l'Automation che contiene il tuo Agente AI
Fai clic sul nodo Agente AI per aprire le sue impostazioni
Fai clic su Follow-Ups & Escalation e poi su +Aggiungi condizione di uscita.
Si aprirà una finestra in cui potrai assegnare un nome e spiegare la tua condizione di uscita. Questo può essere modificato in qualsiasi momento in seguito. Quando sei pronto, premi semplicemente Crea.
Cosa succede dopo un Passaggio all’Operatore Umano?
Quando viene attivata una condizione di uscita di Passaggio all’Operatore Umano, l'Automation si interrompe e la conversazione appare nella Inbox del tuo team in modo che un membro possa prenderla in carico. La cronologia completa della conversazione — inclusi tutti i messaggi inviati dall'Agente AI — rimane visibile al tuo team, così il cliente non deve ripetere le informazioni.
Per assicurarti che le conversazioni vengano indirizzate alla persona giusta dopo un passaggio, puoi aggiungere un'azione Assegna Conversazione dopo la condizione di uscita nella tua Automation.
Domande Frequenti
Posso disabilitare le condizioni di uscita predefinite?
Le condizioni di Passaggio all’Operatore Umano e Risoluzione del Problema sono integrate in ogni nodo Agente AI e non possono essere rimosse. Tuttavia, puoi aggiungere ulteriori condizioni personalizzate.
Cosa succede se due condizioni di uscita vengono attivate contemporaneamente?
La prima condizione corrispondente ha la priorità. Le condizioni di uscita personalizzate vengono valutate nell'ordine in cui appaiono nella tua Automation.
L'Agente AI può continuare dopo un Passaggio all’Operatore Umano?
Non automaticamente. Una volta attivato il Passaggio all’Operatore Umano, un membro del team prende in carico la conversazione. Se desideri che l'Agente AI continui in seguito, dovrai attivare manualmente una nuova Automation.
Cosa succede se nessun membro del team prende in carico la conversazione dopo un passaggio?
La conversazione rimane aperta nella tua Inbox. Puoi utilizzare le Automation per inviare al cliente un messaggio di attesa o assegnare la conversazione a un team specifico in modo che non venga trascurata.