Stai pianificando una campagna più ampia e non vuoi rispondere manualmente a ogni richiesta? Con le Automazioni, puoi reagire automaticamente alle risposte dei tuoi destinatari, che si tratti di un clic su un pulsante o di una domanda.
Perché automatizzare le campagne?
Il problema:
Invii una campagna a 1.000 contatti. 200 cliccano su un pulsante, 50 fanno domande di follow-up. Senza automazione, il tuo team deve gestire manualmente ogni singola richiesta.
La soluzione:
Con un'automazione, rispondi automaticamente a:
Clic su Risposta Rapida: Il cliente clicca su "Prenota appuntamento" → L'automazione invia il link di Calendly
Domande di follow-up: Il cliente risponde con una domanda → L'agente AI interviene
Nessuna reazione: Il cliente non risponde entro 23h → L'automazione invia un follow-up
In questo modo puoi scalare il principale vantaggio di WhatsApp - la comunicazione bidirezionale - senza sovraccaricare il tuo team.
Crea un'automazione direttamente dalla campagna
Il modo più semplice: crea l'automazione direttamente dalla tua campagna.
Ecco come:
Crea una nuova campagna (o apri una bozza)
Seleziona il tuo template WhatsApp
Apri la sezione "Automazione"
Clicca su "Crea automazione ora"
Verrai reindirizzato automaticamente al Automation Builder. Il trigger è già configurato correttamente:
Trigger: Template WhatsApp inviato
Account WhatsApp: Il tuo account selezionato
Template WhatsApp: Il template della tua campagna
Attiva solo quando: "Inviato tramite campagna" (già attivato)
Costruisci l'automazione
Da qui, costruisci il tuo flusso. Il trigger ti mostra un'anteprima del tuo template con tutti i pulsanti e le risposte rapide.
Percorsi disponibili:
A seconda del template, hai diversi punti di partenza:
Clic su Risposta Rapida: Per ogni risposta rapida nel tuo template (es. "Parla con l'assistenza")
Se il contatto non risponde entro 23h: Per i follow-up
Se il contatto scrive qualcos'altro: Per risposte in testo libero e domande di follow-up
Esempio di flusso: Template con risposta rapida "Parla con l'assistenza"
Il cliente clicca "Parla con l'assistenza" → L'agente AI interviene e risponde alle domande
Il cliente scrive qualcos'altro → L'agente AI interviene
Il cliente non risponde entro 23h → Invia un messaggio di follow-up
Importante prima dell'invio
Assicurati che l'automazione sia attiva e pubblicata prima di inviare la campagna!
Checklist:
L'automazione è completamente costruita
L'automazione è pubblicata (non solo bozza)
L'automazione è attiva (non in pausa)
Senza un'automazione attiva, le risposte dei tuoi destinatari non verranno elaborate automaticamente.
Collega un'automazione in un secondo momento
Hai già creato un'automazione e vuoi collegarla a una campagna?
Apri la tua automazione
Controlla il trigger "Template WhatsApp inviato"
Assicurati che sia selezionato il template corretto
Opzionale: Attiva "Attiva solo quando: Inviato tramite campagna"
In questo modo, l'automazione verrà attivata solo quando il template viene inviato tramite una campagna, non quando lo invii manualmente in una conversazione.