I nodi di messaggio inviano messaggi ai tuoi clienti e possono attendere le risposte. Da semplici messaggi di testo a liste interattive di WhatsApp.
Per tutti i canali (multicanale)
Invia messaggio
Invia messaggio
Il nodo universale per inviare messaggi su tutti i canali. Ed è l'unico nodo con cui puoi aprire una nuova conversazione all'interno di un'automazione.
Opzione 1: Invia alla conversazione
Invia il messaggio a una conversazione esistente, ad esempio la conversazione che ha attivato l'automazione.
Esempio: Un contact scrive tramite WhatsApp → Trigger "Nuova conversazione in arrivo" → Invia messaggio a "Conversazione dal trigger" → Il contact riceve la risposta su WhatsApp
Opzione 2: Invia al contact (apri una nuova conversazione)
Invia il messaggio al contact tramite un nuovo canale: seleziona SMS o email. Questo apre una seconda conversazione all'interno della stessa automazione.
Esempio: Un contact scrive tramite WhatsApp → Chiedi l'indirizzo email → Invii una conferma al contact via email → Ora hai due conversazioni: WhatsApp (dal trigger) ed email (da questo nodo)
Perché solo SMS ed email?
WhatsApp non appare qui perché esiste un nodo dedicato: "Invia template WhatsApp". WhatsApp ha regole più severe (finestra delle 24 ore, solo template approvati al di fuori della finestra), per questo esiste un nodo separato.
Cosa significa questo per la tua automazione?
Una volta aperta una seconda conversazione, devi selezionare a quale conversazione si riferiscono tutte le azioni successive sulla conversazione (aggiorna etichetta, contrassegna come completata, ecc.). Maggiori dettagli nell'articolo "Automazioni per utenti avanzati" nella sezione "Lavorare con automazioni omnicanale".
Caratteristica speciale - Attendi risposta:
Solo dopo il nodo "Invia messaggio" puoi aggiungere un nodo "Attendi risposta". Questo mette in pausa l'automazione fino a quando il cliente risponde e restituisce la risposta come variabile.
Attendi risposta
Attendi risposta
Questo nodo mette in pausa l'automazione fino a quando il contact non risponde.
Dove può essere utilizzato:
Direttamente dopo il nodo "Invia messaggio"
Dopo il trigger "Template WhatsApp inviato" (solo se il template non contiene risposte rapide o liste - i pulsanti CTA sono consentiti)
Perché è così utile:
Con "Attendi risposta" puoi creare flussi di conversazione senza utilizzare elementi interattivi come risposte rapide o liste. Questo è particolarmente utile quando:
Vuoi avere un semplice dialogo testuale
Il canale non supporta elementi interattivi (ad esempio, email, SMS)
Vuoi attendere una risposta dopo l'invio di un template WhatsApp
La risposta è disponibile come variabile e può essere utilizzata in tutti i nodi successivi
Percorsi successivi:
Se il contact ha risposto con successo → La risposta è valida, l'automazione continua
Tentativi di ripetizione scaduti → Il contact non ha fornito una risposta valida dopo X tentativi
Se il contact non risponde entro X → Timeout raggiunto
Impostazioni aggiuntive
Impostazioni aggiuntive
Tipo di risposta:
Definisce quale formato deve avere la risposta:
Testo
Numero
Email
Numero di telefono
URL
Immagine
PDF
Video
Documento
Tutti i tipi di file
Data + ora
Data
Tentativi di ripetizione:
Quante volte viene inviato il messaggio di errore quando la risposta non corrisponde al formato selezionato (ad esempio, 3 tentativi di ripetizione).
Messaggio di errore:
Messaggio che viene inviato quando la risposta non è valida (ad esempio, "Per favore inviaci un messaggio di testo.").
L'input dell'utente scade tra:
Periodo di tempo dopo il quale l'automazione continua se il contact non risponde (ad esempio, 23 ore).
Fai una domanda
Fai una domanda
Tre nodi in uno: Invia messaggio + Attendi risposta + Modifica contact.
Fai una domanda, attendi la risposta, convalida il formato e, opzionalmente, salva direttamente nel contact - tutto in un unico nodo.
Impostazioni:
Domanda:
Componi il testo della domanda
Possono essere inserite variabili
Possono essere aggiunti allegati
Tipo di risposta:
Definisce quale formato deve avere la risposta. Funziona esattamente come "Attendi risposta" - stessi tipi di risposta, tentativi di ripetizione e messaggio di errore.
Salva risposta nel contact (opzionale):
Attiva l'interruttore e seleziona l'attributo del contact: la risposta viene automaticamente salvata nell'attributo selezionato. Risparmia un nodo "Modifica contact" separato.
Quando usare "Fai una domanda" vs. "Invia messaggio + Attendi risposta":
Fai una domanda: Quando vuoi salvare la risposta direttamente nel contact - risparmia due nodi
Invia messaggio + Attendi risposta: Quando hai bisogno della risposta solo come variabile o vuoi maggiore controllo sui singoli passaggi
Solo WhatsApp
Messaggio con lista WhatsApp
Messaggio con lista WhatsApp
Messaggio con fino a 10 opzioni in una lista espandibile. Il cliente tocca il pulsante → La lista si apre → Il cliente seleziona un'opzione.
Solo quando la finestra temporale della conversazione è aperta (entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente).
Ogni opzione crea un proprio percorso successivo.
Quando usare la lista vs. le risposte rapide:
Risposte rapide: Fino a 3 opzioni, pulsanti direttamente visibili, selezione più rapida
Lista: Fino a 10 opzioni, il cliente deve prima aprire la lista, utile per selezioni più lunghe
Impostazioni:
Messaggio: Testo, variabili possibili
Testo del pulsante: Testo sul pulsante che apre la lista (max. 20 caratteri)
Opzioni: Fino a 10 opzioni (max. 24 caratteri per opzione), opzionalmente con descrizione. Possono essere raggruppate in sezioni.
Piè di pagina (opzionale): Breve testo informativo (max. 60 caratteri)
L'input dell'utente scade tra: Periodo di tempo fino a quando l'automazione continua senza risposta
Rendi obbligatorie le risposte rapide:
Disattivato: Il cliente può scrivere testo libero → Percorso "Se il contact scrive qualcos'altro"
Attivato: Il cliente deve cliccare sul pulsante. Se il cliente scrive qualcos'altro → Viene inviato un messaggio di errore personalizzato e la domanda viene ripetuta. Dopo i tentativi di ripetizione → Percorso "Tentativi di ripetizione scaduti"
Tentativi di ripetizione (solo se obbligatorio): Quante volte viene inviato il messaggio di errore
Messaggio di errore (solo se obbligatorio): Messaggio quando il cliente scrive qualcos'altro oltre al pulsante (ad esempio, "Seleziona una delle opzioni date")
Passaggio successivo in caso di errore di invio: Attiva il percorso di errore se il messaggio non può essere inviato (ad esempio, se il messaggio non può essere consegnato perché il cliente non ha WhatsApp)
Messaggio con risposte rapide WhatsApp
Messaggio con risposte rapide WhatsApp
Messaggio con fino a 3 pulsanti. I pulsanti sono direttamente visibili: il cliente deve semplicemente toccarli.
Solo quando la finestra temporale della conversazione è aperta (entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente).
Ogni pulsante crea un proprio percorso successivo.
Impostazioni:
Intestazione (opzionale): Immagine, video, PDF o testo
Messaggio: Testo, variabili possibili
Risposte rapide: Fino a 3 pulsanti (max. 20 caratteri per pulsante)
Piè di pagina (opzionale): Breve testo informativo (max. 60 caratteri)
L'input dell'utente scade tra: Periodo di tempo fino a quando l'automazione continua senza risposta
Rendi obbligatorie le risposte rapide:
Disattivato: Il cliente può scrivere testo libero → Percorso "Se il contact scrive qualcos'altro"
Attivato: Il cliente deve cliccare sul pulsante. Se il cliente scrive qualcos'altro → Viene inviato un messaggio di errore personalizzato e la domanda viene ripetuta. Dopo i tentativi di ripetizione → Percorso "Tentativi di ripetizione scaduti"
Tentativi di ripetizione (solo se obbligatorio): Quante volte viene inviato il messaggio di errore
Messaggio di errore (solo se obbligatorio): Messaggio quando il cliente scrive qualcos'altro oltre al pulsante (ad esempio, "Seleziona una delle opzioni date")
Passaggio successivo in caso di errore di invio: Attiva il percorso di errore se il messaggio non può essere inviato (ad esempio, se il messaggio non può essere consegnato perché il cliente non ha WhatsApp)
Template WhatsApp
Template WhatsApp
Invia un template WhatsApp precedentemente approvato.
Unica opzione quando la finestra temporale della conversazione è chiusa (più di 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente). Ma funziona anche quando la finestra è aperta.
Importante:
I template devono essere creati in Superchat in anticipo e approvati da WhatsApp
Ogni template inviato ha un costo (WhatsApp Conversation Pricing)
I template possono contenere variabili che devono essere compilate durante la configurazione dell'automazione: sia staticamente con un valore fisso che dinamicamente con variabili di automazione o attributi del contact
Percorsi successivi:
Senza elementi interattivi:
Inviato con successo → Messaggio consegnato
Errore → Messaggio non consegnato (ad esempio, contact non su WhatsApp, numero non valido)
Con elementi interattivi (risposte rapide o lista): Stessi percorsi successivi dei nodi di risposte rapide o liste di WhatsApp:
Un percorso per ogni pulsante / opzione
Opzionale: Percorso "Altro" o "Tentativi di ripetizione scaduti" (a seconda dell'impostazione)
Percorso "L'input dell'utente scade tra"
Percorso "Errore"
Solo Live Chat
Messaggio Live Chat
Messaggio Live Chat
Messaggio interattivo nel widget del sito web con pulsanti opzionali.
Solo per webchat: non funziona su altri canali.
Ogni pulsante crea un proprio percorso successivo.
Impostazioni
Impostazioni
Intestazione (opzionale): Testo (max. 60 caratteri)
Messaggio: Componi il testo, con o senza allegato (max. 1 allegato per messaggio). Oppure solo allegato senza testo. Variabili possibili.
Pulsanti (opzionale): Fino a 5 pulsanti - possibile un mix di risposte rapide e pulsanti CTA (ad esempio, 2 CTA + 3 risposte rapide)
Piè di pagina (opzionale): Breve testo informativo (max. 60 caratteri)
L'input dell'utente scade tra: Periodo di tempo fino a quando l'automazione continua senza risposta
Rendi obbligatorie le risposte rapide:
Disattivato: Il cliente può scrivere testo libero → Percorso "Altro"
Attivato: Il cliente deve cliccare sul pulsante. Se il cliente scrive qualcos'altro → Viene inviato un messaggio di errore e la domanda viene ripetuta. Dopo X tentativi di ripetizione → Percorso "Tentativi di ripetizione scaduti"
Tentativi di ripetizione (solo se obbligatorio): Quante volte viene inviato il messaggio di errore
Messaggio di errore (solo se obbligatorio): Messaggio quando il cliente scrive qualcos'altro oltre al pulsante
Passaggio successivo in caso di errore di invio: Attiva il percorso di errore se il messaggio non può essere inviato