Con le campagne in Superchat, puoi inviare newsletter su WhatsApp a molti contatti contemporaneamente. Che tu le chiami newsletter su WhatsApp, messaggi broadcast o campagne, il principio è lo stesso: un messaggio a molti destinatari. Questo articolo spiega cosa sono le campagne, perché sono così efficaci e cosa ti serve per implementarle con successo.
Cosa sono le campagne?
Una campagna è un messaggio che invii contemporaneamente a molti contatti, simile a una newsletter via email, ma tramite WhatsApp.
Casi d'uso tipici:
Marketing: Promozioni sconto, nuovi prodotti, offerte stagionali
Vendite: Offerte, presentazioni prodotti, cross-selling
Promemoria: Appuntamenti, pagamenti, rinnovi
Aggiornamenti: Messaggi di stato, aggiornamenti sulle spedizioni, modifiche
Eventi: Inviti, promemoria, follow-up
Chi utilizza le campagne?
Dall'e-commerce alle assicurazioni ai fornitori di servizi locali - le campagne funzionano per tutti i settori con contatto diretto con i clienti. Particolarmente efficaci per le aziende che vogliono costruire una base di clienti fedele.
Perché le newsletter su WhatsApp?
I numeri parlano da soli:
Metrica | ||
Tasso di apertura | 90-98% | 20-25% |
Tasso di clic | 15-60% | 2-5% |
Tempo di lettura | 80% entro 3 minuti | Ore o giorni |
Qual è la ragione di questa differenza?
I messaggi di WhatsApp arrivano direttamente sulla schermata principale del tuo cliente, tra i messaggi di amici e familiari. Le email finiscono in una Inbox affollata, tra spam e altre newsletter.
Le campagne via WhatsApp significano:
Linea diretta con i tuoi clienti più importanti
Essere sempre "top of mind"
Possibilità di una comunicazione bidirezionale reale
Più personali e accessibili rispetto all'email
WhatsApp E email - non uno o l'altro
Importante: Le newsletter su WhatsApp non sostituiscono l'email marketing - entrambi i canali si completano a vicenda.
Punti di forza diversi:
Messaggi brevi e urgenti | Contenuti dettagliati |
Alta attenzione | Informazioni complete |
Approccio personale | Comunicazione professionale |
Risposta rapida attesa | Può essere letto con calma |
Gruppo target principale (clienti abituali) | Ampia portata |
Esempio e-commerce:
Email: Newsletter completa con nuova collezione, consigli di stile, dettagli sui prodotti
WhatsApp: Breve promemoria "Flash sale termina tra 2 ore - solo 3 pezzi rimasti in magazzino!"
La conclusione: Email per la portata e la profondità, WhatsApp per il coinvolgimento e l'urgenza. Usa entrambi i canali in modo strategico.
Cosa ti serve per le campagne
Prima di poter inviare la tua prima campagna, ci sono alcuni prerequisiti:
1. Opt-in (consenso)
Puoi inviare messaggi solo ai contatti che hanno acconsentito a ricevere messaggi su WhatsApp.
Perché?
Legalità (GDPR): Senza consenso violi le leggi sulla protezione dei dati
Policy di WhatsApp: WhatsApp può bloccare il tuo account se invii messaggi non richiesti
Qualità: I contatti che hanno acconsentito attivamente sono più coinvolti
Cosa succede se invii una campagna senza opt-in?
Tecnicamente puoi inviare messaggi a qualsiasi contatto, ma questo può avere conseguenze gravi.
Il Health Score
Ogni numero WhatsApp Business ha un Health Score - una valutazione della qualità da parte di Meta. Il Health Score mostra quanto il tuo numero sia "salutare" e se Meta ti considera un mittente affidabile.
Cosa influisce negativamente sul Health Score:
Segnalazioni di spam e blocchi: I destinatari ti segnalano come spam o ti bloccano
Numeri non validi: L'invio a numeri di rete fissa o numeri di cellulare salvati in modo errato porta a messaggi di errore ("Questo numero non è disponibile su WhatsApp") - Meta interpreta questo come una lista contatti mal gestita
Nessuna interazione: I tuoi messaggi vengono regolarmente ignorati, nessuno risponde - Meta vede questo come un segno che i tuoi messaggi non sono desiderati
Solo outbound: Invii solo campagne ma non hai conversazioni reali - Meta vuole vedere una comunicazione autentica
Dove vedi il tuo Health Score:
In Meta Business Manager
In Superchat sotto Impostazioni → Inbox → Seleziona canale WhatsApp
Cosa succede quando il Health Score diventa troppo basso:
Meta blocca il tuo numero - in modo permanente e senza possibilità di recuperarlo. Il numero finisce in una blacklist e non potrà mai più essere utilizzato per WhatsApp Business.
Confronto con l'email:
Stesso principio: puoi inviare email senza opt-in, ma se troppi destinatari ti segnalano come spam, alla fine tutti i tuoi messaggi finiscono nella cartella spam.
Double opt-in consigliato:
Il contatto si iscrive E conferma nuovamente la registrazione (ad esempio, rispondendo a un messaggio di conferma). Questo garantisce che solo i contatti che vogliono davvero ricevere messaggi da te siano nella tua lista.
2. Template WhatsApp
Per le campagne ti serve un template WhatsApp approvato da Meta.
Perché?
WhatsApp ha una finestra di 24 ore: puoi inviare messaggi gratuiti solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio di un contatto. Dopo, la finestra si chiude. Con le campagne, la finestra è praticamente sempre chiusa - stai inviando proattivamente un messaggio al contatto, non rispondendo a un messaggio.
3. Lista contatti con opt-in
Ti serve una lista di contatti che:
Hanno fornito il loro numero di telefono
Hanno acconsentito a ricevere messaggi su WhatsApp (opt-in)
Utilizzano WhatsApp
Cosa succede dopo l'invio - automazione
La preoccupazione più comune: "Se invio 1.000 messaggi di campagna e 500 persone rispondono, come faccio a gestirli?"
La risposta: Automation con Superchat.
Con il trigger "Template WhatsApp inviato" puoi rispondere automaticamente a tutte le reazioni:
Esempio:
Il cliente risponde con una domanda:
Automation si avvia
L'agente AI risponde o inoltra al team
Il vantaggio: Puoi inviare campagne a migliaia di contatti senza sovraccaricare il tuo team. La comunicazione bidirezionale - il più grande vantaggio di WhatsApp - diventa scalabile grazie all'automation.