Cosa sono i crediti e come funzionano?
I crediti sono l'unità di base che alimenta tutte le automazioni e l'intelligenza artificiale all'interno di Superchat.
Ogni volta che un'automazione viene eseguita o un Agente AI compie un'azione, vengono consumati dei crediti. Questo include:
Nodi di automazione – ogni nodo eseguito (ad esempio Invia Messaggio, Assegna Conversazione, Aggiungi Nota Interna) utilizza 1 credito
Risposte dell'Agente AI – ogni messaggio generato dall'AI utilizza in media circa 7 crediti, a seconda del contesto, della dimensione della conoscenza e della complessità del messaggio.
Chiamate agli strumenti dell'Agente AI – azioni come scrivere note o aggiornare i dati dei contatti utilizzano alcuni crediti aggiuntivi
Importante: I crediti vengono consumati solo per le esecuzioni di automazioni che effettivamente si completano e "fanno qualcosa". Se un'automazione viene attivata ma si interrompe prima di raggiungere un nodo di azione (ad esempio, un flusso attivatore → filtro → invia messaggio in cui il filtro interrompe l'esecuzione), non vengono utilizzati crediti. Se l'automazione prosegue fino al nodo Invia Messaggio, vengono utilizzati 2 crediti (uno per il filtro e uno per l'azione di invio — gli attivatori non consumano crediti). In questo modo, paghi solo quando qualcosa viene effettivamente automatizzato.
Quanti crediti ottengo con il mio piano?
Piano | Crediti |
Gratuito | 500 |
Base | 1.500 |
Professionale | 7.000 |
Avanzato | 25.000 |
Individuale | Personalizzato |
Come posso gestire il mio saldo crediti?
Ogni piano di Superchat include un saldo mensile di crediti. Se hai bisogno di più crediti, puoi acquistare un Add-on Crediti per aumentare il tuo saldo mensile. Puoi farlo facilmente nella sezione Impostazioni > Piano e Fatturazione > Crediti — basta cliccare su "Aggiorna" per acquistare crediti aggiuntivi.
Sia gli add-on che i crediti inclusi si rinnovano automaticamente il primo di ogni mese. I crediti inutilizzati scadono alla fine di ogni mese.
Un aumento dei crediti è possibile solo come add-on — non è disponibile un aumento una tantum.
Quando e come verrò avvisato sui limiti di credito?
Per aiutarti a gestire l'utilizzo, Superchat invia automaticamente un'email agli Amministratori quando l'utilizzo dei crediti raggiunge l'80%, il 90% e il 100%.
Quando tutti i crediti sono esauriti, tutte le automazioni vengono messe in pausa automaticamente. Le automazioni messe in pausa per mancanza di crediti sono chiaramente contrassegnate come "In pausa – Crediti esauriti" in modo da poterle distinguere facilmente da quelle messe in pausa manualmente.
Non esiste un sistema di coda, il che significa che le esecuzioni di automazioni interrotte per mancanza di crediti non possono essere riprese — vengono interrotte definitivamente. Una volta che hai nuovamente crediti disponibili, le nuove esecuzioni di automazioni riprenderanno normalmente.
Puoi aggiornare il tuo piano, aggiungere un add-on mensile di crediti al tuo abbonamento o attendere il reset del mese successivo per riprendere le automazioni. Assicurati sempre di avere abbastanza crediti disponibili per evitare interruzioni.
Come posso monitorare e comprendere il mio utilizzo dei crediti?
Puoi monitorare tutte le attività nella sezione Impostazioni → Piano e Fatturazione → Crediti, dove vedrai:
Crediti totali utilizzati in un periodo di tempo selezionato
Suddivisione tra Attività di Automazione e Agente AI
Una ripartizione per Automazione e Agente AI, oltre a tendenze di utilizzo in tempo reale.
Per ogni esecuzione di automazione, puoi anche visualizzare:
Crediti totali consumati per esecuzione
Crediti totali consumati per nodo
Questo ti offre piena trasparenza e controllo sull'intero Workspace.
Cosa influisce sull'utilizzo dei crediti da parte dell'Agente AI?
Il numero di crediti consumati da un Agente AI dipende principalmente da:
Dimensione e complessità del prompt — prompt più lunghi o più dettagliati richiedono maggiore elaborazione.
Dimensione della base di conoscenza — più informazioni utilizza l'Agente AI, maggiore è il costo.
Contesto e ricchezza della conversazione — storie di messaggi lunghe, allegati multipli o dati complessi aumentano l'elaborazione.
In breve: prompt più brevi, conversazioni mirate e una conoscenza ben strutturata aiutano il tuo Agente AI a lavorare in modo più efficiente.
Come posso ridurre l'utilizzo dei crediti per le automazioni?
Poiché ogni nodo di azione eseguito consuma un credito, ci sono alcuni semplici modi per ridurre l'utilizzo non necessario:
Posiziona i filtri all'inizio dei flussi di automazione — se un'esecuzione viene interrotta da un filtro prima di raggiungere un nodo di azione, non vengono consumati crediti. Spostare i filtri all'inizio significa che le esecuzioni non necessarie vengono interrotte prima che comportino costi.
Controlla e disattiva regolarmente le automazioni inutilizzate — le automazioni ancora attive ma non più necessarie consumeranno crediti inutilmente. Rivedi periodicamente le tue automazioni e disattiva quelle che non sono più utilizzate.
Rivedi le automazioni ad alta frequenza — le automazioni attivate da eventi ad alto volume (come ogni nuovo messaggio in arrivo) possono consumare rapidamente un gran numero di crediti. Valuta se i trigger selezionati sono i più adatti per il risultato desiderato.
Testa personalmente la variabilità delle automazioni — prima di impostare la tua automazione per l'uso pubblico, considera di testare quante più varianti possibili, per assicurarti che l'automazione si comporti come previsto e che non ci siano problemi che consumeranno crediti inutilmente in seguito. Per saperne di più sui test delle automazioni, clicca qui.
Come posso ridurre l'utilizzo dei crediti da parte dell'Agente AI?
Mantieni i prompt brevi e letterali — istruzioni vaghe come "sii utile" o "rispondi in modo professionale" non forniscono all'Agente AI nulla di concreto su cui lavorare e aggiungono elaborazione inutile senza migliorare le risposte. Scrivi invece istruzioni specifiche che descrivano esattamente come vuoi che si comporti, ad esempio "rispondi sempre in italiano" o "non discutere i prodotti dei concorrenti".
Separa comportamento e conoscenza — I prompt definiscono come si comporta il tuo Agente AI; la sezione della conoscenza definisce ciò che sa; mescolarli rende il tuo Agente AI meno efficiente.
Usa le liste QA di Superchat (una semplice lista di domande rilevanti e delle relative risposte) — Sono le fonti di dati più affidabili ed economicamente efficienti per l'elaborazione da parte del tuo Agente AI.
Usa conoscenza strutturata — Evita di caricare documenti con formattazione complessa, tabelle o immagini — l'Agente AI può elaborare solo testo semplice, quindi documenti disordinati aggiungono elaborazione inutile.
FAQ
Il Playground dell'Agente AI consuma crediti?
No. Testare il tuo Agente AI nel Playground è completamente gratuito e non utilizza alcun credito.
La funzionalità AI Copilot fa parte del sistema di crediti?
Non ancora. L'AI Copilot è attualmente basato sul numero di postazioni, ma sarà incluso nel sistema di crediti nel prossimo futuro.
Posso impostare un limite di crediti per ogni automazione?
No. Al momento non è possibile impostare un limite di crediti su singole automazioni. Il modo migliore per controllare l'utilizzo è rivedere regolarmente le tue automazioni, disattivare quelle non più necessarie e assicurarti che i filtri siano posizionati all'inizio dei flussi per evitare esecuzioni non necessarie.