Lorsque votre Agent IA répond à un appel, Superchat peut vous avertir automatiquement par e-mail. Vous êtes ainsi informé de chaque nouvel appel IA immédiatement, avec un court résumé, sans avoir à ouvrir votre boîte de réception.
Quand recevez-vous une notification ?
Après chaque nouvel appel IA dans votre espace de travail, Superchat envoie un e-mail avec un résumé de la conversation. L'expéditeur est notifications@superchat.com ; il est utile d'ajouter cette adresse comme sûre afin que les notifications n'atterrissent pas dans les spams.
Que contient l'e-mail ?
Chaque notification présente d'un coup d'œil les informations clés de l'appel :
Appelant : nom ou numéro de téléphone de la personne qui a appelé
Agent IA : l'Agent IA qui a répondu à l'appel (par exemple Website Voice Agent EN)
Boîte de réception : la boîte dans laquelle l'appel est arrivé
Date : date et heure de l'appel
Durée : durée de la conversation
En dessous figure un résumé automatique : un titre avec le sujet principal et un court texte indiquant de quoi traitait la conversation et quel en a été le résultat.
Ouvrir l'appel
Utilisez le bouton Voir l'appel pour accéder directement à l'appel complet dans la vue Appels IA de votre boîte de réception, où vous trouverez le résumé, l'enregistrement et la transcription. Si le bouton ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser à la place le lien juste en dessous.
Activer et désactiver les notifications
La réception d'e-mails sur les appels IA se règle dans vos paramètres personnels de notification, séparément pour le Bureau, l'App et l'E-mail. Voici comment faire :
Ouvrez les Paramètres (icône d'engrenage) en bas à gauche.
Sélectionnez Profil, puis Notifications.
Repérez la ligne Appels IA terminés dans la liste Me notifier pour (« Recevez des notifications lorsque l'Agent IA a répondu à un appel entrant et terminé la conversation »).
Cochez ou décochez la case de la colonne E-mail pour activer ou désactiver les notifications par e-mail. Les colonnes Bureau et App permettent de gérer les autres canaux.
Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez aussi accéder directement à cette section via le lien Gérer les paramètres e-mail en bas de chaque e-mail de notification. Ce réglage ne s'applique qu'à vous : chaque personne gère ses propres notifications.
Questions fréquentes
Pourquoi ai-je reçu cet e-mail ?
Pourquoi ai-je reçu cet e-mail ?
Parce que votre Agent IA a répondu à un nouvel appel. Un résumé est envoyé automatiquement pour chaque nouvel appel IA.
Où puis-je voir l'appel complet ?
Où puis-je voir l'appel complet ?
Via Voir l'appel dans la vue Appels IA de votre boîte de réception, avec enregistrement et transcription.
Puis-je désactiver les notifications ?
Puis-je désactiver les notifications ?
Oui. Ouvrez Paramètres → Profil → Notifications et décochez la case de la colonne E-mail sur la ligne Appels IA terminés. Vous pouvez aussi utiliser le lien en bas de n'importe quel e-mail de notification.