Cuando utilizas un Agente de IA en Superchat, este gestiona automáticamente los mensajes entrantes — respondiendo preguntas, recopilando información y guiando a los clientes a través de procesos sin requerir intervención manual de tu equipo.

Las condiciones de salida definen en qué circunstancias el Agente de IA debe dejar de responder y qué debe suceder a continuación — ya sea que la conversación deba transferirse a un miembro del equipo, redirigirse a una bandeja de entrada específica, o activar otra acción en la automatización.

Hay situaciones en las que la automatización por sí sola no es suficiente. Un cliente puede tener una queja compleja que requiere empatía y criterio. Puede hacer una pregunta que el Agente de IA no pueda responder con seguridad. O simplemente puede querer hablar con una persona. En todos estos casos, continuar con respuestas generadas por IA frustraría al cliente en lugar de ayudarle.

Cuando se usan correctamente, las condiciones de salida te permiten sacar el máximo partido de la automatización sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente. La IA gestiona lo que mejor sabe hacer — interacciones rutinarias, repetitivas y sencillas — y cede el paso en cuanto una situación requiere intervención humana.

Cada nodo de Agente de IA en Superchat viene con dos condiciones de salida activadas de forma predeterminada:

Se activa automáticamente cuando el cliente pide hablar con una persona — por ejemplo: "¿Puedo hablar con un empleado?" o "Me gustaría hablar con alguien." Una vez que se cumple esta condición, el Agente de IA deja de responder y la conversación se transfiere a tu equipo.

Se activa cuando el Agente de IA determina que el problema del cliente se ha resuelto y la conversación puede cerrarse. El Agente de IA deja de responder y la conversación se marca como completada.

Las condiciones de salida se configuran directamente en el nodo del Agente de IA en tu automatización — no en la configuración del Agente de IA. Este es un punto de confusión habitual, por lo que es útil saber dónde buscar.

Cuando se activa una condición de salida de Transferencia a humano, la automatización se detiene y la conversación aparece en la bandeja de entrada de tu equipo para que un miembro pueda hacerse cargo. El historial completo de la conversación — incluyendo todo lo que dijo el Agente de IA — permanece visible para tu equipo, por lo que el cliente no necesita repetirse.

Para asegurarte de que las conversaciones se dirigen a la persona correcta tras una transferencia, puedes añadir una acción de Asignar conversación después de la condición de salida en tu automatización.

Las condiciones de Transferencia a humano y Resolución del problema están integradas en cada nodo del Agente de IA y no pueden eliminarse. Sin embargo, puedes añadir condiciones personalizadas adicionales.

La primera condición que se cumple tiene prioridad. Las condiciones de salida personalizadas se evalúan en el orden en que aparecen en tu automatización.

No automáticamente. Una vez que se ha activado una Transferencia a humano, un miembro del equipo se hace cargo de la conversación. Si quieres que el Agente de IA continúe más tarde, habría que activar manualmente una nueva automatización.

La conversación permanece abierta en tu bandeja de entrada. Puedes usar automatizaciones para enviar al cliente un mensaje de espera o asignar la conversación a un equipo específico para que no se pase por alto.