El nodo de filtro / condición decide si y hacia dónde debe continuar tu automatización. Puedes utilizarlo de manera versátil, desde comprobaciones simples de sí / no hasta ramificaciones complejas.
¿Cómo funciona el nodo?
El nodo de filtro / condición siempre funciona de la misma manera: tú decides cómo usarlo.
Principio básico:
Defines uno o más caminos con condiciones
La automatización verifica los caminos de arriba hacia abajo
En el primer camino cumplido → La automatización toma esta ruta
¿Ningún camino cumplido? → Se toma el camino "De lo contrario"
El camino "De lo contrario" puede:
Llevar a más nodos → La automatización continúa de manera diferente
No llevar a ningún lado → La automatización se detiene aquí
Patrones de uso típicos:
Como filtro simple (lógica de detención):
Camino 1: La asignación no tiene valor → La automatización continúa
De lo contrario: No lleva a ningún lado → La automatización se detiene
Con múltiples ramificaciones:
Camino 1: La etiqueta contiene "VIP" → Al gestor de cuentas
Camino 2: La etiqueta contiene "Soporte" → Al equipo de soporte
Camino 3: La etiqueta contiene "Ventas" → Al equipo de ventas
De lo contrario: Al Inbox general
Interruptor simple sí/no:
Camino abierto: La ventana de tiempo de la conversación está abierta → Nodo de enviar mensaje
Camino cerrado: La ventana de tiempo de la conversación está cerrada → Nodo de plantillas de WhatsApp
Reglas básicas importantes
1. Solo UN filtro posible por camino
No puedes filtrar por múltiples cosas diferentes simultáneamente en un solo camino (por ejemplo, etiqueta Y lista de contactos).
Incorrecto: Un camino con etiqueta igual a "VIP" Y lista de contactos igual a "Premium" no funciona.
Correcto: Usa dos nodos uno después del otro.
Nodo 1 - Camino 1: La etiqueta contiene "VIP" → continúa al Nodo 2
Nodo 2 - Camino 1: La lista de contactos contiene "Premium" → Ejecuta la acción
2. Los caminos se verifican de arriba hacia abajo
La automatización verifica cada camino en orden y se detiene en la primera coincidencia.
Ejemplo:
Camino 1: La etiqueta contiene "VIP"
Camino 2: La etiqueta contiene "Premium"
Camino 3: La etiqueta contiene "Soporte"
¿Qué pasa si la conversación tiene las etiquetas "VIP" y "Soporte"?
La automatización va al camino 1, porque es el primero que se verifica. ¡El camino 3 ya no se alcanza!
3. Comprender correctamente "no tiene valor"
Esta condición confunde a muchos: aquí está su significado:
"La asignación no tiene valor" significa: La conversación NO está asignada (no está asignada a nadie)
"La etiqueta no tiene valor" significa: La conversación NO tiene etiquetas
"La lista de contactos no tiene valor" significa: El contacto NO está en ninguna lista
Ejemplo:
Si la asignación no tiene valor:
→ Asigna la conversación al equipo de soporteDe lo contrario:
→ No hagas nada (ya que, en este caso, la asignación tiene un valor y, por lo tanto, la conversación ya está asignada)
Criterios de filtro disponibles
Los criterios más importantes:
Atributos del contacto
Atributos del contacto: Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono + todos los atributos personalizados del contacto
Lista de contactos: ¿En qué listas está el contacto?
Datos de la conversación
Etiqueta: ¿Qué etiquetas tiene la conversación?
Asignación: ¿A quién está asignada la conversación?
Inbox: ¿En qué Inbox está la conversación?
Datos del canal
Tipo de canal: WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.
Canal: Canal específico (por ejemplo, número de WhatsApp 1)
Datos de tiempo
Fecha / hora actual (desde el momento en que se ejecuta el nodo)
Día de la semana actual (desde el momento en que se ejecuta el nodo)
Filtros especiales
Horario de apertura del Inbox: Abierto o cerrado
Ventana de tiempo de la conversación (importante, por ejemplo, para la regla de 24 horas de WhatsApp): Abierta o cerrada
Contenido del mensaje: ¿Qué hay en el mensaje?
Otras automatizaciones activas: ¿Qué automatizaciones se están ejecutando actualmente?
Todos los criterios de filtro en detalle
Todos los criterios de filtro en detalle
Atributo del contacto
Filtra por todos los atributos del contacto:
Atributos del sistema del contacto: Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono
Atributos personalizados del contacto: Todos los atributos creados individualmente en tu Workspace
Tipo: Depende del tipo de dato (texto, número, fecha, etc.)
Lista de contactos
Verifica si el contacto está en ciertas listas
Tipo: Selección múltiple (el contacto puede estar en varias listas)
Etiqueta
Verifica qué etiquetas tiene la conversación
Tipo: Selección múltiple (la conversación puede tener varias etiquetas)
Inbox
Verifica en qué Inbox está la conversación
Tipo: Selección única (la conversación siempre está en un solo Inbox)
Asignación
Verifica a quién está asignada la conversación
Tipo: Selección múltiple (la conversación puede estar asignada a varios usuarios)
Horario de apertura del Inbox
Verifica si el horario de apertura está actualmente activo
Solo 2 caminos predefinidos: Abierto o Cerrado
Basado en la configuración del horario de apertura del Inbox
Ventana de tiempo de la conversación
Verifica si la ventana de tiempo de la conversación está abierta o cerrada
Solo 2 caminos predefinidos: Abierta o Cerrada
Importante para WhatsApp: Solo dentro de la ventana de 24 horas puedes trabajar con mensajes libres, respuestas rápidas y listas de WhatsApp; de lo contrario, debes trabajar con plantillas de WhatsApp
Tipo de canal
Verifica en qué tipo de canal se desarrolla la conversación.
Ejemplos: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, correo electrónico, live chat.
Tipo: Selección única.
Canal
Verifica a través de qué canal se desarrolla la conversación
Ejemplos: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Correo electrónico, Webchat
Tipo: Selección única
Fecha / hora actual
Verifica la fecha / hora en que se ejecuta este nodo
Ejemplo: Continuar solo entre las 18:00 y las 20:00
Tipo: Fecha / Hora
Día de la semana
Verifica en qué día de la semana se ejecuta este nodo
Ejemplo: Continuar solo de lunes a viernes
Tipo: Selección única
Otra automatización activa
Verifica qué automatizaciones se están ejecutando actualmente en esta conversación
Tipo: Selección múltiple (varias automatizaciones pueden estar activas simultáneamente)
Importante: La automatización que verifica esta condición se excluye a sí misma. "No tiene valor" significa, por lo tanto, que NO hay OTRAS automatizaciones ejecutándose actualmente
Caso de uso: Evitar ejecuciones duplicadas
Contenido del mensaje
Verifica el contenido de un mensaje (por ejemplo, desde el disparador)
Ejemplo: El mensaje contiene "Ayuda" → Flujo de soporte
Tipo: Texto
Condiciones por tipo de dato
Cada criterio tiene un tipo de dato que determina qué condiciones son posibles.
Texto
Texto
Condiciones disponibles:
comienza con
termina con
contiene
no contiene
no contiene ninguno de
contiene al menos todos estos
contiene al menos uno de
tiene cualquier valor
no tiene valor
es igual a
no es igual a
Ejemplos:
El nombre comienza con "A"
El correo electrónico contiene "@gmail.com"
El contenido del mensaje contiene al menos uno de "Ayuda", "Soporte", "Problema"
Número
Número
Condiciones disponibles:
tiene cualquier valor
no tiene valor
es igual a
es mayor que
es mayor o igual a
es menor que
es menor o igual a
no es igual a
está entre
Ejemplos:
La edad es mayor que 18
El valor del pedido está entre 100 y 500
Selección única
Selección única
Condiciones disponibles:
tiene cualquier valor
no tiene valor
es uno de
es igual a
no es ninguno de
no es igual a
Ejemplos:
Inbox es igual a "Soporte"
El tipo de canal es uno de WhatsApp o Instagram
Selección múltiple
Selección múltiple
Condiciones disponibles:
no contiene ninguno de
contiene al menos uno de
contiene al menos todos estos
tiene cualquier valor
no tiene valor
es igual a
no es igual a
Ejemplos:
La etiqueta contiene al menos uno de "VIP" o "Premium"
La asignación contiene al menos todos estos: Max y Lisa
Explicación "contiene al menos uno de" vs. "contiene al menos todos estos": La conversación tiene las etiquetas: "VIP", "Soporte", "Urgente"
"contiene al menos uno de VIP o Premium" → Cumplido (porque "VIP" está presente)
"contiene al menos todos estos VIP y Premium" → No cumplido (porque falta "Premium")
"contiene al menos todos estos VIP y Soporte" → Cumplido (ambos están presentes)
Fecha
Fecha
Condiciones disponibles:
tiene cualquier valor
no tiene valor
es en
es después de la fecha
es pasado (está en el pasado)
es antes de la fecha
es futuro (está en el futuro)
está entre
Ejemplos:
El atributo del contacto "Cumpleaños" es el 15 de mayo
El atributo del contacto "Fin del contrato" es futuro en menos de 14 días (vence en menos de 14 días)
El atributo del contacto "Última interacción" es pasado hace más de 7 días (hace más de 7 días)
Fecha / Hora
Fecha / Hora
Condiciones disponibles:
tiene cualquier valor
no tiene valor
es después de la fecha
es después de la hora
es pasado
es antes de la fecha
es antes de la hora
es futuro
está entre
está entre horas
Ejemplos:
La fecha / hora actual está entre las 09:00 y las 17:00
El atributo del contacto "Cita" es después de las 14:00
El atributo del contacto "Última actividad" es pasado hace más de 24 horas (hace más de 24 horas)
Tipos del filtros
Tipos del filtros
Es igual a | Activa la automatización solo si el mensaje recibido es exactamente igual a la palabra clave del filtro, sin más ni menos. |
No es igual a | Activa la automatización cuando el mensaje recibido no coincide exactamente con la palabra clave |
Contiene | Activa la automatización si el mensaje recibido contiene la palabra clave, incluso si hay otras palabras adicionales. |
No contiene | Activa la automatización si el mensaje recibido no contiene en absoluto la palabra clave (por ejemplo, palabra clave “Superchat”: cualquier mensaje que no contenga “Superchat”). |
Contiene uno de | Te permite seleccionar varias palabras clave. La automatización se activa si el mensaje recibido contiene alguna de las palabras seleccionadas (por ejemplo “Superchat” y “abc”, el cliente escribe “1234 Superchat”). |
No contiene ninguno de | Te permite seleccionar varias palabras clave. La automatización solo se activa si el mensaje recibido no contiene ninguna de las palabras seleccionadas |
Empieza por | Activa la automatización si el inicio del mensaje contiene la palabra clave |
Termina en | Activa la automatización si el final del mensaje contiene la palabra clave |
Contiene todos | Activa la automatización si el mensaje recibido contiene todas las palabras clave seleccionadas, independientemente del orden. |
Tiene algún valor | Activa la automatización cuando el cliente escribe cualquier cosa. En la práctica, es equivalente a no usar ningún filtro. |
No tiene valor | Activa la automatización cuando un atributo del contacto no tiene ningún valor.Se utiliza habitualmente como bloqueador: el mensaje solo pasa el filtro mientras el atributo esté vacío. Una vez que se establece un valor, los mensajes futuros no activarán la automatización hasta que el atributo se borre de nuevo. |