¿Cuándo puedo bajar de plan o cancelar mi suscripción?
A menos que te hayas registrado en nuestro servicio de forma independiente, habrás recibido un email indicando que tu plan incluye un contrato mínimo de un año. Esto significa que no puedes cancelar ni bajar de plan hasta que haya finalizado ese primer año.
Puedes avisarnos en cualquier momento durante el primer año de que deseas cancelar o bajar de plan, pero el cambio solo se hará efectivo una vez hayan pasado los primeros 12 meses.
Como se menciona arriba, si te registraste en Superchat sin ningún contacto con nuestro equipo de ventas, el contrato de un año no se aplica a ti y puedes cancelar o bajar de plan antes de que se cumplan los 12 meses.
Una vez que la cancelación o el downgrade sea aplicable, el cambio se hará efectivo después de tu siguiente ciclo de facturación.
– Si tienes un plan mensual, el cambio se aplicará el mes siguiente.
– Si tienes un plan anual, se hará efectivo tras la siguiente renovación anual.
Si cumples los requisitos y quieres bajar de plan, por favor contacta con nuestro equipo de soporte. Si cumples los requisitos y quieres cancelar tu suscripción, puedes hacerlo haciendo clic en Settings, Plan & Billing, Your Plan y luego en los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
¿Cuándo puedo subir de plan?
Puedes subir de plan en cualquier momento. No obstante, consulta el punto anterior para obtener información sobre los downgrades.
¿Puedo subir de plan solo por un mes?
No es posible subir de plan (incluidos los add-ons) solo por un mes. Todos los add-ons siguen formando parte de tu plan hasta que cumplas los requisitos para hacer un downgrade (ver el primer punto).
¿Cómo puedo subir de plan?
Para subir de plan, haz clic en Settings, Plan & Billing, Your Plan y luego en Upgrade.
He desactivado mi cuenta, pero quiero reactivarla. ¿Cómo puedo hacerlo?
Al reactivar un plan cancelado, primero debes actualizar el método de pago. Una vez hecho esto, se generará una factura.
Si tienes cualquier problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo ampliar mi periodo de prueba gratuito?
Por norma general, no es posible ampliar el periodo de prueba gratuito.
¿Cómo puedo añadir créditos?
En Settings, haz clic en Plan & Billing y luego en Credits. Puedes añadir más créditos haciendo clic en Upgrade.
Si quieres entender mejor cómo funcionan los créditos y su uso, consulta nuestra página sobre Credits aquí.
¿Cómo puedo reducir mi presupuesto de créditos?
Como ocurre con todos los downgrades en Superchat, eliminar créditos solo es posible una vez finalizado el contrato de un año (a menos que te hayas registrado de forma independiente).
Una vez cumplido este requisito, puedes reducir tu presupuesto de créditos contactando con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo aumentar mi presupuesto de plantillas de WhatsApp?
En Settings, haz clic en Plan & Billing y luego en Budget. Puedes modificar tu presupuesto haciendo clic en el icono del lápiz.
¿En qué cantidad puedo aumentar el número de destinatarios de campañas?
Solo puedes aumentar el número de destinatarios de campañas en incrementos de 10.000 (por ejemplo, 10.000, 20.000 o 30.000).
¿Cómo cambio mis datos de pago?
En Settings, haz clic en Plan & Billing, luego en Invoices y selecciona Edit Payment Method.
Se abrirá una ventana donde podrás introducir tus nuevos datos de pago.
¿Cómo actualizo el email de facturación?
En Settings, haz clic en Plan & Billing, luego en Invoices y selecciona Edit Invoice Details.
Introduce tu nueva dirección de email de facturación.
