Lora es un asistente de IA integrado en la configuración de tu agente de IA. En lugar de editar los prompts y el conocimiento a mano, le dices a Lora lo que quieres cambiar con tus propias palabras. Lora propone los cambios y tú decides si se aplican.
Lora solo está disponible para administradores, no para supervisores ni miembros del workspace.
Dónde encontrar a Lora
En la configuración de tu agente de IA encontrarás a Lora en el lado izquierdo de la pantalla, en "Copilot".
También puedes abrir Lora desde estos lugares:
En la bandeja de entrada, haz clic en "Mejorar agente de IA" en un mensaje del agente de IA.
En una llamada con IA, haz clic en "Mejorar agente de IA" en la pantalla de resumen
Qué puede hacer Lora por ti
Ajustar el comportamiento
Describe cómo debe comportarse tu agente de IA, por ejemplo "Sé más formal" o "Pide siempre el número de cliente antes de reservar una cita". Lora reescribe la parte correspondiente del prompt. En los agentes de IA por teléfono, Lora también puede cambiar el saludo. Si Lora deja el saludo vacío, la persona que llama habla primero.
Mantener el conocimiento
Añadir, editar o eliminar listas de preguntas y respuestas
Añadir un sitio web como fuente de conocimiento, sincronizarlo de nuevo o desactivarlo
Añadir o quitar documentos subidos como conocimiento
Investigar respuestas incorrectas
Lora puede leer conversaciones del entorno de pruebas (incluidos los archivos adjuntos), conversaciones reales de la bandeja de entrada y llamadas con IA; en las llamadas, incluida la transcripción, el desvío y el conocimiento utilizado. Simplemente pregunta "¿Por qué dijo esto el agente?". Lora revisa la conversación y sugiere una corrección.
Trabajar con archivos y capturas de pantalla
Añade archivos o capturas de pantalla al chat para mostrar lo que necesitas.
Aprobar cambios
Lora nunca cambia tu agente de IA sin que lo veas antes. Cada sugerencia aparece como una tarjeta en el chat. Ahí puedes:
Guardar: con "Guardar cambios" se aplica el cambio.
Rechazar: no cambia nada.
Importante: si envías un mensaje nuevo mientras una sugerencia sigue abierta, se descarta. Así que guárdala primero si quieres conservarla.
Aprobación automática: para los tipos de cambios en los que confíes, puedes activar la aprobación automática. Esos cambios se aplican directamente.
Sin deshacer: todavía no hay historial de versiones. Por eso Lora te indica en cada sugerencia qué reemplaza. Si quieres recuperar una versión anterior que aparezca en la conversación actual, Lora puede restaurarla.
Consejos para mejores resultados
Da feedback directamente en el mensaje en lugar de pegar el chat. Si das feedback sobre un mensaje en el entorno de pruebas o en la bandeja de entrada, Lora también ve qué conocimiento consultó el agente y qué herramientas utilizó. Con un chat pegado, Lora solo ve el texto.
Prueba en el Playground. Después de cada cambio puedes comprobar en el entorno de pruebas si funciona. Tu agente de IA no necesita estar activo para ello.
Activar el agente
Mientras tu agente de IA no esté activo, no responderá a ningún cliente real. Activarlo es un paso aparte que Lora todavía no puede hacer por ti. Cuando estés satisfecho con el resultado, Lora te enviará el enlace para activarlo en el chat o el teléfono.
Lo que Lora todavía no puede hacer
Configurar herramientas (p. ej. solicitudes HTTP, desvío de llamadas)
Configurar la voz y los idiomas de las personas que llaman
Configurar automatizaciones
Activar tu agente de IA
Estos ajustes los tienes que seguir haciendo tú mismo.